在這不連續的時代，疫情過後，緊接著到來的短鏈重組、數位轉型、商模創新與淨零碳排的種種挑戰，商業環境未來會有許多不確定的變數。企業要如何發揮所長面對未來呢? 同時產品生命週期變得越來越短，同業競爭推陳出新的速度也越來越快，企業要如何加速『敏捷應變』的能力呢？要如何保持優質成長與永續發展呢？組織內能有效溝通與發揮眾智是企業取得競爭優勢的關鍵。
我們可以參考野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）所提出的『SECI知識創造模型』，野中郁次郎被譽為「知識創造理論之父」、「知識管理的拓荒者」。被日本政府授予「紫綬勳章」、美國管理科學院選為名譽會員；曾榮獲美國管理科學院國際管理學獎、《華爾街雜誌》「最有影響力的管理學家之一」。
『SECI知識創造模型』，包括四個過程：
從隱性知識到隱性知識為「潛移默化」（Socialization）；
從隱性知識到顯性知識為「外部明示」（Externalization）；
從顯性知識到顯性知識為「匯總組合」（Combination）；
從顯性知識到隱性知識為「內部升華」（Internalization）。
SECI模型的前提是，知識創造是處在社會交往的群體與情境中來實現和完成的。任何創新或知識的創造都不能脫離社會的群體、集體的智慧，正是因為社會的存在，才有知識和文化的傳承活動。SECI模型描述了這樣一個過程：個人之間隱性知識的傳遞，轉變為顯性知識；顯性知識加工改造為知識體系，再轉變為具體的個人的隱性知識。
首先，「潛移默化」指的是，通過個人傳遞隱性知識並實現隱性知識的群體共享。這是一個把個人經驗變成群體共享經驗的階段。這個階段的實現可以通過會議對話方式、用開發商和用戶的坦誠交流方式、傳統的師傅帶徒弟的心照不宣方式，或者師徒同門之間的切磋感受方式等。
其次，「外部明示」指的是，隱性知識向顯性知識的轉化。這是一個將隱性知識用符號化的概念和語言清晰表達，從而實現知識外顯的過程。在這個階段，使用比喻語言和象徵手法可以幫助表達人們的直覺和靈感，是「外部明示」的一種有效途徑。
再次，「匯總組合」指的是，通過各種方式把不同的知識概念組合化和系統化，將零散的顯性知識轉化為體系化知識。這個階段僅代表顯性知識組合的完成，個人可以從中獲得新的知識碎片，但組織並沒有擴展已有的知識儲備。
最後，「內部升華」是指通過顯性知識向隱性知識的轉化，最終實現將組織的知識儲備轉化成個人的知識創造。新知識被組織內部員工吸收、消化、升華成個體的、獨特的新隱性知識。
SECI模型每一輪的最終結果是創造新的知識，給企業形成有價值的資產。企業中的知識創造經過這樣一個完整的四階段過程後，可以進入新一輪的知識創造過程。在SECI模型中，個體的隱性知識才是組織創造新知識的基礎，組織本身並不能創造知識。組織調動出個體創造及積累的隱性知識，通過知識轉換，在組織層次上得以放大，並在較高層次上結晶下來，周而復始。從主體上看，知識的創造不僅僅體現在個人層面上，還體現在團隊與團隊之間、組織與組織之間等層面上。隱性知識和顯性知識之間的相互作用發生在不同的層面中。因此，野中郁次郎提出了知識創造螺旋的概念，來形象地描述新知識被源源不斷地在不同層面中創造出來的動態過程。知識創造的螺旋源自個體，並且隨互動社群的擴大，超越部門、事業部、企業，不斷向外彌散。
『SECI知識創造模型』如下圖：
資料來源：以上資料來自《清華管理評論》
2017年1-2期合刊《清華論壇》欄目，閱讀更多精彩文章，請參閱雜誌。
顧問(撰文者)在擔任華碩電腦(2357) 創新實驗室負責人時，就積極探索與研究如何加速創新的方法與有效進行團隊共創，引進了IDEO設計思考、GE合力促進與參與式決策流程，同時與『SECI知識創造模型』結合，研發出能有效幫助企業快速『敏捷應變』的方法與工具–JEDS商戰畫布 x CIOA創新流程。
『CIOA創新流程』的設計理念是根據『SECI知識創造模型』
從隱性知識到隱性知識為「潛移默化」（Socialization）；
從隱性知識到顯性知識為「外部明示」（Externalization）；
從顯性知識到顯性知識為「匯總組合」（Combination）；
從顯性知識到隱性知識為「內部升華」（Internalization）。
以可實踐與可操作的方法與工具幫助企業面對商業難題時，能夠快速創新應變，發揮團隊的智慧，集思廣益與齊心協力的敏捷的應對市場的變化。
『CIOA創新流程』，包括四個過程：
第一步『C』：Clarify Business Challenges (釐清商業挑戰)
與產品服務相關的負責人與核心成員藉由『JEDS商戰畫布』的共同語言彼此對話，一起釐清企業或團隊此刻所面對的商業挑戰為何，看見彼此對於商業挑戰的觀點與看法，藉由交流把個人經驗變成群體共享經驗，以全局觀檢視外部挑戰與內部挑戰，並為團隊共創作好準備。
第二步『I』：Define Business Issues (確認商業議題)
根據釐清後的商業挑戰，核心團隊一起將隱性知識用碎型化的概念和語言清晰表達，從而實現知識外顯的過程，藉由商戰畫布學院獨創的策略思考工具『打造企業韌性72問』的碎型元件，全面與完整的解析商業挑戰，團隊一起確認關鍵的商業議題有哪些，在這個過程彼此交換意見，經營共同看見，明確的將商業議題定義清楚。議題若定義清楚，挑戰的問題已解決一半！
第三步『O』：Generate Potential Options (發想可能方案)
這個階段核心團隊一起通過各種方式把不同的知識概念組合化和系統化，將零散的顯性知識轉化為體系化知識，發想出各種可能的點子與想法，為了擴大發想的廣度與深度，以致能找到走出框框的更好可能方案，過程中可以運用JEDS商戰畫布學院獨創的『揭子兵法』、『商業框架』與『破除盲點』*策略思考工具，組合成創新矩陣，藉由多元結合與多角度的連結發想，團隊一起合力促進快速發揮眾智，找到足夠多的可能方案，有利於團隊共識的建置。
*商戰畫布策略思考工具說明：
『揭子兵法』是明末江西籍軍事家、數學家、天文學家揭暄的力作。將軍事上各方面的問題概括歸納為一百個字目，按目闡述要旨，在中國古代軍事思想史上占有重要的地位，與《 孫子兵法 》、《三十六計》等同為兵書之瑰寶。
『商業框架』集結世界知名企業的最佳實務經驗（蘋果、奇異、豐田…等）、知名顧問公司的商業智慧（McKinsey、BCG、…等）與國際管理大師（波特Porter's、科特勒 Philip Kotler…等）的成功模式，而成的實用商業寶典。
第四步『A』：Define aligned Actions (訂定工作計畫)
根據第三步產出的點字與可能方案，團隊成員一起參與討論與交換看法，藉由團隊評估效益與建立共識，將各種想法與切入點收斂與歸納成幾項重要的具體工作計畫，這過程通過顯性知識向隱性知識的轉化，最終實現將組織的知識儲備轉化成個人的知識創造。每位成員在過程中，彼此分享、學習與一起成長。也藉由參與式決策流程，明確訂定工作負責人與何時完成，並取得團隊成員的承諾，使整個團隊能齊心協力，一起因應商業挑戰而快速『敏捷應變』。
『CIOA創新流程』每一輪的最終結果是創造新的知識，給企業形成有價值的資產。企業中的知識創造經過這樣一個完整的四階段過程後，可以進入新一輪的知識創造過程。同時提升參與者商業思維的隱性知識與跨部門溝通協調能力，強化公司或組織內的資源整合與部門間的協同合作，面對商業挑戰時，可以運用CIOA創新方法，加速SECI知識創造的流程，提升企業敏捷應變的能力，及時應對市場的變化，最終達到以最少的資源，創造最大價值的致勝成果，幫助優質成長與永續發展，並提升企業的競爭力。
