當我在計較著一般門診不必要做的服務時，卻忽略了這樣的服務能造福多少個家庭。
後來，我深深地反省了⋯⋯因為做不完的工作，因為總是不夠用的時間，我們習慣用自己的角度看事物，總是站在醫師、護理人員的立場，總是站在醫院管理者的立場，習慣了以工作效率為中心，也習慣了奉「規範」、「標準作業流程」為圭臬，逐漸遺忘了我們所照顧的，不只是一個「病」，而是一個「病人」、更是一個「家庭」；逐漸遺忘了需要被照顧的，不只是病人來看門診的這幾分鐘，而是這整個家庭生命中的一段旅程。
我們依循既有僵化的規則，因為對我們方便，但不曉得對病人及家屬方不方便；我們安於舊有陳腐的制度，因為對我們輕鬆，但不知道對病人及家屬輕不輕鬆。
這個門診，成立迄今已經有將近三年的時間，當初設立的目的，只是以門診之名，讓這個病房出院後的病人，有個地方可以回來追蹤與處理返家後發生的問題，後來才發現，這些病人有多麼需要被關懷、有多麼需要被照顧。
有許多感人的故事在這裡發生，有許多動人的驕傲在這裡茁壯，我們不斷地溝通，以爭取醫院其他部門的認同與協助，我們積極地改善流程，以求讓就診的人們更舒適便利，我們持續地調整自己的心態與腳步，冀望守護這些需要被照顧的家庭。
當然，我們畢竟不是生活在童話故事裡，這些感動的背後，背負的代價是龐大的人事費用，團隊裡的成員都是一人分飾多角，努力將自己的能力發揮到極限，然而成本的壓力，還是會打擊著我們服務的熱情。
