經營者養成筆記這本書是由柳井正寫的，柳井正就是 Uniqlo 的創辦人。他是一個非常成功的經營者，非常成功地把 Uniqlo 從日本的一個小地方，擴展到全日本，最後到全球，成為一個快時尚品牌。他身為一個經營者，他的筆記應該也很精彩。
我不得不說，這本書因為沒有電子書，所以我去圖書館借的。剛拿到的時候很懷疑，這本書真的這麼薄嗎？它實際的內容只有 140 頁，說實話它很薄，內容其實不多。但不得不說，當我打開這本書之後，我發現每一頁我都需要做筆記，真的是每一頁！因為它講得非常精華，內容非常扎實，而且非常有邏輯性。
它的整個書，每一章節的結構都是一樣：
1. 先講核心概要
2. 描述概要裡面的細節跟內容
3. 講為什麼要這樣做
4. 怎麼去運作
5. 最多再加幾個例子跟幾個反例給你看
所以它每個章節其實都很少，但同一時間每個章節都很扎實地跟你講說，經營者要成為一個好的經營者應該要怎麼樣，然後為了要達成這個樣子，所以你要怎麼做，其實裡面都講得一清二楚。我真心希望所有想要成為領導人的主管，不管你目前是不是，我覺得這本書都非常適合你。
《經營者養成筆記》總共分四個章節：
1. **經營者是一個創新者**：他擁有變革能力，如何帶領團隊去開創市場。
2. **獲利能力**：經營者的第二個必備能力就是獲利能力，也就是經營者是一個生意人。
3. **經營者是領導者**：就是所謂的建設團隊的能力。
4. **經營者必須要帶著公司往前衝**：有追求理想的能力。
在這四個章節中，結論先講在前頭，我個人認為最精彩的是在第三章。他如何去帶領自己旗下的人，並且讓他們心甘情願地願意為你做事，這個能力他在裡面，我從沒看過可以把帶領人的方法講得這麼清楚的。因為極大部分的書都是，要嘛就是講到核心概念，但是很多的實作都講得非常模糊；或者反之，他可能講得非常實際，但是僅侷限在某個程度，就是可能遇到什麼其他的狀況下，它就可能不能運作。但這本書不是。
首先，經營者開宗明義直接定義，經營者就是要創造成果的人。而所謂成果就是他對於公司許下的承諾。那如何要兌現，要思考自己的使命，這件事情是經營者需要考慮的一件事。而且公司的使命必須要跟成果連結，才是真正經營的原則。
再來，他有幾個我覺得蠻有趣的想法。首先他在書中一直強調一件事是：公司的存在是為了客戶。公司的存在從來都不是為了員工，也不是為了管理者，更不是為了老闆，也不是為了所謂的股東，那個是所謂名義上的講法。但終究他覺得公司就是為了客戶存在，因為你做生意就很像顧客每天拿著鈔票，每一天接受顧客投票一樣。顧客為什麼要把所謂的票，也就是鈔票，投給你，而不是投給其他公司？這就是對於公司的存在，這就是公司存在的意義所在。所以為了要奪得客戶的笑容，他做了兩件事情。
- 要讓客戶有驚喜感，而不是讓客戶滿意為止。所謂驚喜感就是要超出客戶的想像，能提供給客戶。
- 是要高於客戶期待，來滿足客戶的需求。
因為很常會有這種狀況，尤其是剛開始創業的人，蠻容易遇到同樣的狀況，就是你找到一個要解決的問題，你去問大家，大家說這個問題你如果解決，我可能會用你的東西。但實際上你如果真的做出來，他反而不想花錢買這個東西來使用。為什麼？因為客人其實他追求的是一個沒有見過的商品，但你實際上只是做了一個在他預期內的商品，並沒有超出他的預期，就是沒有好上很多倍，使得他一定就非常心動的想要用你的商品。他裡面舉個簡單例子，就是說在汽車被發明之前，大家都是想要最快的馬，但那時候的顧客真正追求的是要馬不吃草，又要讓馬跑快，最後就是有車的發明出現。
再者，他裡面其實講到蠻多，我覺得如果我遇到這樣的領導者在職場上，我會心甘情願的跟他做的那種領導者規則。他有特別講的意思是，如果你身為一個領導者，真正你應該要做的是為部下著想，而且認真聆聽。為什麼呢？因為團隊的主要目標就是要讓大家都知道目標在哪，讓目標共享在這個團隊裡面。而讓這個團隊可以開始作戰的基礎，就是讓每個成員可以負擔起責任。
但負擔起責任，很多人就會覺得說，不就跟爛老闆、很多爛上司一樣嗎？功勞全在上司，責任全在下屬下面。所以他後面又再補了一句，簡單來講就是有權有責的。因為要有權有責，所以誰要有責任，那個團隊基本上就要聽他的。所以你身為一個上司的情況下，如果你下放了你的責任跟權力，把這個任務給了某一個員工，除非你提出的建議比員工好上好幾倍、十幾萬倍，或者是員工對於這個專案提出的建議是對公司目標，或者是目前公司的進度是有害的，要不然你千萬不要抹殺這個員工的想法。
他還特別講到說，盡可能讓這些員工或成員們早點遇到失敗，他才能遇到更多，他才能學到更多。那未來假設真的遇到一些非常大的事件，舉例來講像 COVID-19 的情況發生的時候，他就比較能有應變能力去反映這個很大的挫折。
除此之外，他其實講了非常多東西，但我這邊稍微小總結一下，就是他認為經營者一定要有四個能力：
1. 變革能力
創新者，但你的創新一定要跟著客戶走。客戶才是整個公司的未來，行業是過去，所以行業內的所謂的行規，其實對他來講有時候是過於老掉牙的一些說法。為什麼不能打破這些行規？為了客人是可以打破的，然後勇於嘗試。
2. 獲益能力
就是要獲得客人。如何獲得客人？就是併著前面的革新能力，你要想辦法讓客人可以驚喜。就很像樊登在《低風險創新》有特別講到的，當你創造一個新的產品，重點不是讓上萬個人覺得你的產品好，重點是讓一百個人會為你的產品尖叫。
3. 建設團隊
就是要懂得下放責任、下放權力，懂得容忍他們的東西，然後帶領他們去成長。最重要的是讓他們知道他們所做所行都是為了自己的成長，而公司也會為他成長而高興。
4. 公司的使命感
就是要社會使命感。因為公司的存在就是為了顧客，所以使命感就是整個經營者或領導者一定要有的想法，而且這個使命感必須要跟經濟的想法脫鉤，這樣才能成就一個大事業。
