我的職涯起步小故事

我最近為合作作者程天縱老師整理出幾篇關於「職涯第一次」的文章，編輯過程中當然也詳讀了其中的故事。雖然我沒有同樣的成就，不過出社會也剛好超過30年了，文章中有些情節我也曾經遭遇、也一樣有感。

例如剛入行就被丟進一個麻煩的狀況，必須自己解決，幸好碰到好心前輩伸手拉一把；以及作為業務員去拜訪客戶時的一些小撇步，像是跟接待人員拉關係、看訪客簽名簿、找好位置等客戶等等。

程老師文中的一些遭遇和技巧，其實我也碰過或用過；那麼，就來寫寫我自己的一點點經歷和感想吧。

我在1988年大學畢業之前，原本一心想當程式設計師；那時我已經玩電腦超過10年（對，我算是台灣第一代的電腦兒童），能寫大約10種程式語言：Basic、Fortran、COBOL、Pascal、C、Prolog、Smalltalk、6502和8088組合語言、dBase II（如果這個也算的話）等等。

題外話：當時因為沒有光碟或網路，所以電腦雜誌往往會花十幾頁篇幅列印程式碼（甚至是一般人肉眼不可解的16進位碼或組合語言），電腦兒童們就得把雜誌攤在旁邊，一個字一個字的在電腦上「照抄」。 有時候抄了幾個小時，只因為某個字碼印刷不清楚（原稿可能是色帶快沒墨了的點陣印表機）導致抄錯，而讓程式跑不出來，又得花上幾個小時核對抓蟲，蠻辛苦的。

進大學不久，計算機概論課教的是Fortran語言，老師出的題目是解「河內之塔」；簡單的說，就是用程式寫出算式，證明在有三根柱子、n個環的狀況下，需要搬動各個環，把全部的環從第一根柱子搬到第三根柱子，需要的次數是(2^n)-1次。

現在回想起來，法學院大一的計概課出這個題目好像有點難；但我只花了半個下午就把基本程式寫出來，還把它變成全班同學可以拿回去自己改來交卷的「公版」。

之後一來為了好玩、二來為了跟「公版」不一樣，我繼續寫了兩天，把它變成「隨意輸入柱子和環的數目，執行之後除了計算搬移次數，並且用字符排成圖案（ascii art）顯示所有搬移步驟」的龐大程式。

當時交作業的方式，是到學校的計算機中心去領取自己的程式和執行列表紙本，也就是一整疊列印出來、兩側都有一排小洞的報表紙。「公版」的列印結果，大概兩三頁就可以打發，但我的私藏版本因為有圖形步驟，所以是100倍的份量，很巨大的一疊；去領取的時候，還被計算機中心的老師罵了一頓。

總而言之，我當時一直以為這輩子就只會幹這行了，而且應該會蠻愉快的。

但是，越接近畢業、也在外面打過工之後，我發現自己有一個很大的問題：不善交際、不會講話（雖然我高中時代是辯論社社員）、只在小圈子裡生活。這一點對現在的阿宅工程師應該算是常態，但我卻覺得有點恐慌。

於是（鋪陳得還真長），我在畢業之後刻意選擇了業務員的工作，跟一位高中同學一起進了某家公司賣電腦。

簡單的說，這段為期不到兩年的工作時間雖短、成績也不出色，卻是我完成「脫宅」大業重要的一步。

業務員（尤其是新手）會碰到的挫折、錯誤、失敗、甚至屈辱，當然就不用我多說了。當時的一位同事告訴我，他前一個工作是在某外商銀行賣信用卡，主管會在每天的朝會之中，檢討屬下的業績和錯誤；除了看數字、比排名不在話下之外，主管慣用的手法就是用極端不堪入耳、問候十八代祖宗的語言來罵人。

這種方式的理論基礎，就是不管你之前有什麼豐功偉績、是多了不起的學校畢業，總之先把你的自尊心和價值觀（例如「我是X大畢業的，所以我學過的方法是XX事情這樣做才對」）全部擊垮，然後重新建構一個業務員應有的觀念和技能。

我相信這一套對某些人是有效的、甚至是有益的，但幸好我沒有接受過這樣的「震撼教育」；但也不得不說，如果沒有先接受過這類的洗禮，菜鳥業務員還是一種很脆弱的動物，尤其原本是阿宅程式設計師的那些。

當時我遭遇到的最大挫折之一（業務老鳥請不要笑我，究竟是那麼久之前的事了），是有一次某大電纜公司來買了一批機器，記得總價大約是100萬左右（當時我的月薪是1.2萬）。

根據標準程序，跟採購單位談好了、報價單發了、客戶也簽回訂購單了、最後出貨也確認了，於是興沖沖從倉庫領貨出來、開好發票，跟同事開車送到客戶位於台北忠孝東路的辦公室（當時都是業務員親自送貨、安裝、甚至教學，以便跟客戶拉近關係）。

卸貨之後，同事把車開走送下一家。我把東西拉進客戶辦公室大廳時，聽到很大的罵人聲音，是一個年輕人在訓斥我的採購窗口；只見後者一臉鐵青的站好聽訓，一聲都不敢吭。

年輕人看到我和後面拉的貨，走出來問：「這就是跟你們買的東西？」我說是。年輕人一臉怒容說：「拿回去，不要了！」

簡單說，年輕人是二代老闆，剛從國外回來；因為在國外用慣Apple的電腦，所以回來之後要自家公司的採購單位也買一套。沒想到同樣的東西在台灣的價格比美國貴上一截（當時確實如此），小老闆直到出貨階段才看到價格，於是以「辦事（殺價）不力」為由，把採購人員先臭罵一頓再說。

這時候，年輕氣盛的我還是強忍不安，保持禮貌的跟小老闆說：「您的考量我瞭解，但一來台灣的價格就是這樣，我們能折扣的部份也有限；二來我們一路都照貴公司的採購程序走，該簽的文件都簽了，您忽然不要的話，我們會有點為難……。」

註：這一段話，後來無論在公司裡面、或是多年後當做案例，都有很多正反不同的意見；這樣講究竟是否得體，您可以自己衡量。當然，換成現在的我，應該會有不同的做法。

小老闆的回答是：「無所謂！反正我不要了，如果你不拿出去的話，我就叫人丟到馬路上。至於我這邊採購人員的疏失，我會自己懲處！」

這時候，只見立正在旁邊的採購主管，臉色從鐵青慢慢變成慘白。

聽到這裡，也就沒有辦法了，只好把貨重新整理清點一下，拉到外面人行道上，然後找電話亭打回公司報告（那個時代還沒有手機），請公司安排同事開車來載回去。

掛掉電話等同事來的這半個小時裡，我坐在人行道邊緣上，心裡只有滿滿的挫敗感；因為除了一筆大生意沒做成，回去之後或許會被倉管大姊碎念、甚至自己也會被懲處。

想到這裡，眼淚快要在寒風中滴下來，在路邊的塵土中開出一朵嘲笑著年輕業務員的水花。

不過，這一次沒有人幫我解決這個困境、把它變成好的結果；只有稍後抵達的同事拍拍我的肩膀，沒說什麼就幫我把貨搬上車。回到公司之後，把東西重新入倉、處理完文書作業，幸好也沒有人責怪我就是了。

如果說我在這件事情之後脫胎換骨，從此成為一位優秀的業務員，那倒也沒有；但或許就跟同事說的「信用卡公司震撼教育」一樣，摧毀再重建了某些部分的價值觀、讓我對業務這一行有了更深切一點的認識。

一年多之後，我因為準備出國而離開了這個工作；但它留給我的影響非常深遠：學到了一點基本的業務技巧、交到了一些朋友、開始重新審視自己未來的學習和工作方向、敢在很多人的面前講話（雖然到現在還是一樣臉盲）、終於可以開口說英語（因為有一段時間帶著更菜鳥的老美跑業務）。

雖然這個工作某種程度上「校正」了我後來的方向，但從結果論來看，我進入這行、只做一兩年這行、後來離開這行，哪一個是比較好的決定其實很難說。如果當時改變了某個決定，我現在或許是已經退休的系統分析師、某大公司的業務主管、或是銀行經理等等。

但以上皆非；一連串的決定和改變造就了今天的我，每一個人也都一樣；而這些都是不能逆轉，頂多只能接受、或是後悔的。

我並不後悔從業務工作起步，因為它給我的啟發遠多於挫折；至於之後為什麼沒有成為矽谷退休分析師或是跨國銀行主管，那就是自己的責任了。

程天縱老師的四篇職涯文章，歡迎參考：

• 我邁入經理人生涯的第一步／程天縱
• 在海關學到的職場第一課／程天縱
• 第一次跑業務，為自己敲開第一扇門／程天縱
• 小公司學到的業務游擊戰術／程天縱