佛與牛糞的故事│談歧視

最近韓國瑜的瑪莉亞一說，引起廣泛討論，被討論的原因是這段話有歧視的意味。 你知道嗎？歧視的來源都是來自刻板印象，說的人他是真心誠意那麼認為的，他只是遇到一個機會可以講出來，他不認為他有要修正的地方。 關於這個主題我有一個深刻的體驗。 大概去年有個商業組織承租一個區域要做公益市集，找了很多非營利組織參加。我們小小服務單位也是被邀請的一員。場地在淡水，是有名的觀光區，便與主辦單位商量說是否可以行動餐車服務。餐車贊助商與身障夥伴在討論，說那裡喝生啤酒看海景很不錯。 主辦單位一口回絕說那裡不能賣酒，可是同一場地的左側就有原住民小米啤酒的販售。 於是我就去跟對方溝通說：希望給身障者一個學習的機會，讓他們試看看賣生啤。讓市場機制決定是否能夠進行下去。對方回答說：「原住民可以賣酒，身障人士不能賣酒，因為形象不好。」我感到非常不可思議：這是一句話歧視兩個不同族群嗎？是說原住民的特色就是喝酒所以可以賣酒嗎？還是說身障人士去賣生啤酒不夠高大上呢？ 窗口後來被我問到生氣，她說要找這個場地的最高主管社會局來評理，說身障者賣啤酒形象不好。所以我們也就去電請教社會局副局長，社會局說只要能夠為身障者找一份收入，一切合法的情況下身障者可以賣啤酒。而隔壁的原住民小米啤酒根本不在乎身障者賣生啤酒，因為他們賣的是得世界冠軍的小米啤酒，一個杯裝一個瓶裝，顧客需求完全不一樣。 後來呢？似乎是長官來關切主辦單位並指導了一下有關身障者形象的議題，之後我們就可以開始試賣生啤了。 經過這件事我深刻的理解：

1.歧視是一個根本的概念，平常不會特別拿出來講，但是刻在內心深處，要撼動改變非常困難。 2.被歧視的對象其實無力反擊那個在內心深處的歧視，他們大都選擇默默承受並閃躲。 3.會產生歧視並表現出來的人，他依附的往往是某個有力的人士或組織，他誤以為這種表現是沒有關係的。

歧視有兩個來源：偏見和訊息成本過高。上述的例子並非訊息成本過高，而是窗口自己本身的想法導致。當歧視不需付出什麼代價，就會被縱容。影響人們歧視的不是公平的要求，而是他要付出多大代價。 人時常有偏見，為了降低溝通成本，講話圖方便，誤用會使人感到不舒服的標籤，這種情況並不少見。 我認為，在溝通裡要減少訊息成本過高，與自我提醒避免歧視用語，我的經驗是用中性的字詞來說明比較適合，不易引起誤會。

人類是無法完全消除歧視，除非人心再沒有偏見。只要人們發現歧見的後果非常嚴重，人們就會自然減少歧視。

而歧視的產生是無形的，也許是口耳相傳，也許是某人給你錯誤的刻板印象，只要我們放棄自己的固執偏見，多了解不同族群的特殊，也可以有效的減少歧視的發生。 就像佛印與蘇東坡的故事： 源起於蘇東坡虧佛印禪師是牛糞，回家興高采烈的跟蘇小妹說，蘇小妹聽後卻冷冷對哥哥蘇軾說，「禪師心中是佛，他看你(蘇)就是佛，你(蘇)的心中是牛糞，所以你看到禪師就是牛糞。」 從偏見到歧視，是內心的聲音，從歧視到霸凌，就是行動的展現。 放下偏見，遠離歧視，拒絕霸凌，接納不同的聲音，會讓你的世界更開闊。