亦敵亦友？既虛擬又現實的雙面刃│淺談網路社群

│正在悄悄靠近你的網路社群

網路社群的強大在於它能創造社會資本，藉由隔著螢幕的互動與交流，逐漸取得社群中成員的信任與認同。就好比金錢帶來的萬能好處「錢非萬能，沒有錢卻萬萬不能」，社會資本是讓你可以「在家靠父母，出外靠朋友」的另一種萬能。社會資本是人與人互動、社交的基礎，包含連結、規範、信任、互惠等多種層面。個人如果擁有豐富的社會資本，代表他擁有足夠緊密或大範圍的社會網絡，當他陷入困境時，就可能找到願意幫助他的對象。

網路社群的頻繁互動與多種交流方式，讓社群中的成員可以共享一種語言或論述。交流的愈頻繁，成員就可以從社群中獲得更多幫助，無論是資訊的分享或者情感上的支持，使得成員願意為社群付出更多心力，或者取得網路社群中的名譽與成就感，比如在PTT上因為每問必答而被稱為大神的用戶。如今更有多種形式的社群媒體可使用，包括：Facebook、Twitter、Plurk或者已停止服務的無名小站，使用者可自行選擇喜歡的社群加入，並成為網路社群中的一員，累積網路中獨有的社會資本。

│不安於虛擬的網路社群

網路社群能累積社會資本的特性引發了網路上的從眾行為，一波波的跟風潮把虛擬社群帶入現實，成為網路社群真正令人不容忽視的原因。

從眾行為是人們處於團體中，因為感受到「需要被認同」、「與團體保持一致」的壓力，而改變自己原有的行為、認知或判斷。網路雖有匿名的特性，使用者仍會在網路社群中以融入群體為目標，展現從眾行為。特別是互動頻率高的使用者，更容易展現出較高的忠誠度，並具備對其他成員的凝聚力，使社群成員間的關係更加堅固，培養出對社群的信任。

但這些從眾行為不僅會表現在虛擬的網路中，更延伸至現實世界。比如消費者相信部落客與留言者的推薦購買特定商品造成熱銷、到特定店家消費引發排隊狂潮；又或者聽信網路謠言、假新聞，對特定公眾事件造成影響，比如美國大選期間的假新聞事件，其中，社群媒體容易分享與快速傳播的特性，使得假新聞的影響範圍擴大。這時，網路社群不再「虛擬」，而是能撼動現實，達成其他傳統媒體（包括電視、報紙、雜誌等管道）難以超越的效果。

│不斷請求你留下的網路社群

網路社群不再虛擬的其他原因是即便使用者自認什麼都沒有做，網路還是會在不知不覺間，透徹了解帳號背後的人是誰；以及身處在數位時代，要完全避免使用網路的難度高，且脫離網路社群也常對使用者帶來程度不一的焦慮感。

以臺灣最多人使用的社群Facebook為例，網站初始的設計目的就是讓使用者留下愈多資料、創造愈多與其他使用者互動的紀錄愈好。許多促成使用者互動的設計包含「你可能認識」的朋友推薦、「在想些什麼」的動態時報文字、甚至是使用帶給人信賴感的藍色作為主色調，Facebook網站的各方面都在激發使用者主動分享資訊的欲望。即使使用者不曾發過一篇文章，只要從朋友名單中進行分析，也可以概略推算出使用者的個人資料。

個人隱私問題可能可以藉由不使用社群網站、不創建帳號從根本解決，但網路社群正逐漸成為人們分享資訊的重要管道。不論是人際交流或者資訊分享，不受限時間地點、不需要面對面交談的性質，使網路社群愈發蓬勃發展，在特定的專業社群中，還能達到一定的知識水準。即使撇除網路社群的使用，在上網率達到86.5%、12-49歲使用者的上網率達到97.7%的現今，想全面避開網路的影響幾乎不可能。就算不使用網路，從虛擬走向現實的種種社群從眾行為，依舊會對個人造成或多或少的影響。

│需要拿捏距離相處的網路社群

即使弊端明顯，也不可忽視網路社群的資訊傳播能力。網路社群全然突破地域與時間限制的使用便利性，使其在阿拉伯之春等事件中，凝聚強大的號召力，為世界帶來許多變革。此外，網路社群的流通也促成可汗學院、均一教育平台等線上學習平台的出現。雖然網路是否真的促成教育更加普及、又或者強化了數位落差還沒有定論，但網路提供了更多正規學校教育以外的可能。

網路社群是現實社會的延伸，載體的改變不會影響人們在團體中追求認同、渴望陪伴的想法。但網路的匿名性與普及程度使網路社群的影響力逐漸增加，若要抑止錯誤資訊的散播與網路的負面影響，社群成員的把關必不可少，避免自己陷入從眾心態也是重要的方式。

你經常在網路上與未曾謀面的他人互動嗎？你是否曾在不知不覺中，被網路資訊影響了判斷？網路社群是敵是友並沒有絕對的答案，但找到適當的距離，拿捏虛擬與現實的界線，或許你能看得更全面而清晰。

參考文獻

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