方格精選
追求用戶終身價值：消費者是唯一的顧客／陳顯立
閱讀時間約 7 分鐘
這是個消費者全面掌控的時代，我們已經從「大眾媒體」走向「媒體大眾」；我們要正視行銷的最終目標，並不是媒體買多少、轉換有多少、或是廣告投資（ROAS）有多少，而是用戶活躍與留存的比例。
陳顯立
鴻海科技集團富盈數據執行長。18年以上網路相關工作經歷，曾服務誠品網路書店、特力屋、Hola特力和樂、燦坤3C，工作職掌跨及行銷、產品、業務開發、客戶服務及IT等相關範疇。專長為商業模式轉型、虛實整合營運與行銷，擁有品牌經營、新商業模式的成功導入、商品及業務銷售企劃、網路行銷經營與分眾媒體廣告宣傳等各領域完整的實務經驗。
消費者旅程早已不可同日而語，直線式的思考也無法解決現今的行銷困境，如何「做A、轉B、賺C」才是重點。不僅如此，還得找到對消費者最重要的關鍵對症下藥，萃取出消費動機、再無限放大。
當我提出「流量變現」時，我的商業設計並非傳統的「透過資訊落差賺取利益」；上個世代的網路新創事業是Google、Facebook、Line，他們用免費服務吸引消費者，自成一個流量入口，但賺的是廣告主的廣告費用。
但是，要成為下一個Google或Facebook的難度是很高的。那麼，我們究竟該如何看待流量的新機會？
答案依舊還是「用戶在哪，我們就在哪」。
理解一個主題用戶的痛點、提供答案、提供誘因，並且用最快的時間養成用戶、累積行為數據，並且持續累積用戶的終身價值，就有機會找到新的商機、以及自帶流量的專屬流量池。
從一而終，用戶就是最好的流量來源。我們需要通過分群、分通路、分內容，分服務，來找到我們的贏家法則。
「做A、轉B、賺C」模式所考驗的，是我們面對網路商機的商業設計能力；如果沒有商業假設，任何創新跟流量機會都是短暫的。真正改變行業、成為獨角獸的，必須讓這三件事順暢合作跟運轉。
以抖音為例，它用短片提供了一個快速變現的方式；一樣是廣告主付錢，但是它改變了用戶的娛樂行為、並且利用大量的自媒體內容打造流量機會。免費的短片製作工具，讓用戶主動參與內容創造的效益不斷持續，最後廣告主就會願意付費。
得用戶就有新流量，得用戶者得天下。
面對流量紅利消逝、以及更嚴苛的商業增長挑戰，所有產業的營運布局跟行銷規劃，都要因應用戶而生；未來的流量新紅利，是搶用戶時間的「時間經濟」。面對未來的用戶洞察，我認為：
洞察一：新世代消費者正在推進消費時代的劇變，企業則以內容場景應變
新世代消費者買的不是產品，而是價值。面對新興原生的數位消費世代，多元分眾的用戶輪廓只會越來越細分；不同群體都亟需要被代言、被認同、被感動。場景化的內容行銷布局，必然會成為企業與品牌最重要的投資。
同時，新世代的消費群體因為資訊掌控力變強，也變得更加成熟理性；消費者正在強勢崛起，轉向個性化、分銷化的「消費者自媒體」。
因此，未來市場已由「品牌價值觀」主導，轉向「消費者價值觀」主導。品牌跟企業唯有以消費者資產為中心，全面建設包含產品內容、價值內容、關係內容的品牌內核、達到與消費者的強關係連結，才能真正擁抱新時代消費者、將內容價值轉化為品牌價值，進而長效管理用戶的終身價值。
洞察二：媒體社交化，內容娛樂化，通路場景化，推動品牌走向全通路營運
網路市場進入存量紅海期，因而競爭加劇、整體通路也在劇烈變化；這一點主要反映在媒體種類多元化，而且消費者行為的零碎化愈發顯著。
因此，這是一個需要多元整合平台化的時代；萬事萬象都需要從「以技術改變人們」的使用方案為核心，才有機會成為下一個獨角獸。
推動增長的關鍵將是：內容自動化平台是否可以在最短的時間布建完成、並且持續擴大核心用戶。另外就是行銷場景必須進化，把核心用戶的角色跟體驗放大；讓用戶深度參與內容生產與傳播過程，走到「用戶+平台+商業共創內容」的時代。
洞察三：數據與技術加持，產業加速進化打造消費者分眾化、個性化、體驗化的智能推廣方案
在「數據化管理」的意識顯著提升的同時，線上線下的消費者接觸點也正在逐步數位化；企業與品牌都要加速融入消費者行為路徑的每個環節、沉澱多方來源資料，並與流量平台展開資料合作，才能逐步為消費者建立「個性化行銷」的模式。
建立消費者旅程，必須具備虛實數據整合的技術能力；讓身處真實世界之中的消費者，所有的行為、決策、體驗都在虛實之間穿梭。我們必須有能力挖掘、辨識、標籤，並且不斷驗證，才能找到數據賦能的行動方案。
技術革新升級消費體驗、並結合人工智慧（AI）與大數據，將可以即時、有效地捕獲消費者需求與興趣，並在海量資訊中達成精準推薦。
歷經追求廣告效果與結果數據的時代之後，所有產業在下一輪的營運挑戰中，都需要更加重視用戶與產品、用戶與服務、用戶與內容、用戶與通路之間的連結關係，並且是單一消費者為一媒體，滿足消費者的「所想即所見，所見即所買，所買即所得，所得即所愛」的需求，這一切都需要靠數據跟技術推動消費者行動的效果。
因此，品牌意識、內容場景與轉換行動，不能再是分銷的區塊──用戶是唯一的甲方」，產業不能再用過往選用乙方提案、執行的粗放形式來做事。
企業內部所有高層，都必須從「用戶終身價值」的長期營收價值，來擬定各部門的目標、細分所有效果。我們正在面對的，是自我感覺良好、而且手上有能力顛覆品牌聲譽的新世代消費者，所有人都必須跟用戶同在。
近年來，廣告體系逐漸打通壁壘（DSP、SSP、PMP等等）、AI等技術也急速發展，使得科學化評估行銷成效的平台趨於成熟，企業內的品牌推廣跟銷售動能也趨於整合思考。此時，以數據驅動品效合一的營運管理，是企業必然投資跟重視的項目。
如何形塑「用戶終身價值」的流量新紅利場景，首先，一定要融合虛實整合，讓「B2C」中的「2」（to）成為連結消費者的行動方案，而不僅僅是「轉換率」這類的單一指標。
接下來，就是釐清用戶與營收價值的場景思維：
用戶至上：以體驗內容、價值內容、消費者關係內容為核心，推動全方位的消費者體驗
首先，以「體驗內容」為功能基礎；其中包含：
- 產品內容；
- 價格內容；
- 售前／後服務內容；
- 功能性服務內容；
- 通銷售場景內容。
其次，以「價值內容」為傳播基礎，包含消費者參與品牌與產品行動，消費者對品牌的價值觀認同等等；這涵蓋了：
- 品牌對於當下潮流與價值的融合與溝通；
- 消費者主動參與品牌的內容溝通與分享口碑；
- 消費者對於企業社會責任的認同感。
最後，則是以「關係內容」作為消費者體驗資產。企業必須強化品牌與服務在消費者中的角色價值：不僅僅是產品與服務的提供者，更是價值與情感消費的提供者，之後則求更進一步成為顧客心中的偶像。
互動至上：透過「全場景內容行銷」步步為營，驅動用戶從觀看、參與、到購買決策的每個階段
場景化的內容行銷，除了追求更大量的曝光，以提升轉化效率之外，更需要鼓勵用戶主動參與，讓核心用戶在社交平台上不再是觀看的角色，而是主動參與、設計互動方案、並且刺激用戶的消費決策。
透過社交關係帶來流量裂變與增長，建設並加速內容生產和催生新流量；以全方位的整合轉換接觸點，步步催化個階段的用戶，最終找到超級用戶、提升複購率和強化用戶黏性。
數據至上：消費者體驗資產數據化，持續反覆優化企業自身的品牌資產管理
整合第一方、二方與三方資料，持續反覆運算與優化品牌的資料資產，以中長期的用戶價值管理為目標，建設自己的用戶數據管理。
在建立用戶數據的過程中，不能只回到結果跟歷史，更要重視用戶動機數據跟行為數據的動態追蹤與管理；同時也必須需要關注品牌力的建設，才能真實洞察消費者與核心用戶、打通最佳化的用戶終身價值資產管理。
面對新世代的消費者，光是整合通路、管理通路都已經是過去式；我們必須直通沒有虛實之分的消費者、面對虛實融合的數位轉型商戰，這才是產業生存下去的唯一思維。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
數位時代，口碑行銷已經成為品牌與消費者之間的關鍵橋樑。從明星代言到YouTuber和KOL業配，再到網紅分享，這些方式曾經引領潮流。然而，進入2024年，自媒體行銷正迅速崛起，成為消費者最青睞的推廣管道。
當我們在網上搜尋資訊或產品時，相比於傳統廣告，用戶/商家評論和自媒體社群分享推薦…
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
現在的數位時代，網路媒體不僅是資訊交流的平台，也成為品牌與消費者溝通的主要管道之一。作為品牌經營者，如何在這個瞬息萬變的環境中抓住客戶心理，引發他們的興趣與好感，進而提升品牌的知名度和忠誠度，是一個值得深思的課題。
曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」，也就是當市場上大家都在削價競爭的時候，這塊餅就該放棄了。會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶，最終還是以品牌建立為主，不是說削價競爭無法成就品牌，只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。
文／台灣微告 圖／Pexels
「AI 跨平台整合行銷猶如巧匠之手雕琢玉石，讓品牌開創無窮機遇！」
2024年是人工智慧（AI）與跨平台整合行銷共創時代，這波趨勢改變了品牌行銷的方式，更為品牌開啟通向未來無限機會的大門。AI 的快速發展使跨平台整合行銷不僅是一種策略，更打破傳統行銷的
文、圖／雲洋社群行銷營運長 康敏琦 Daphne Kang
隨著Google在2024年第三季全面淘汰第三方cookie與Meta不斷更新演算法，行銷人一方面積極尋找後cookie時代的解決方案，一方面又得擔心品牌內容自然觸及低落，要不將內容製作的費用與辛勞付諸流水，要不就得花更多預算去
政治操作市場風向，但市場邏輯不可小看。TikTok成全球前五大社群之一，87%廣告主願意在TikTok行銷。影音世代流量密碼是「誠意」，5G快速網絡讓影像傳輸更便利。短影音平臺如reels和short也在修正，搶佔未來市場一席之地。
在經過疫情時代，消費者對於數位網路有著更進一步的了解，除了透過網路購物的需求增加之外，更著重於利用社交媒體與他人聯繫。廠商為了應對消費者所改變的網路習慣，提供更好的消費環境並增加業績，著手於精進數位操作。
《數位操作所面臨的困境》
廠商利用數位操作最終目的為增加官網流量並提高業績，常見手段
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。
數位時代，口碑行銷已經成為品牌與消費者之間的關鍵橋樑。從明星代言到YouTuber和KOL業配，再到網紅分享，這些方式曾經引領潮流。然而，進入2024年，自媒體行銷正迅速崛起，成為消費者最青睞的推廣管道。
當我們在網上搜尋資訊或產品時，相比於傳統廣告，用戶/商家評論和自媒體社群分享推薦…
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
現在的數位時代，網路媒體不僅是資訊交流的平台，也成為品牌與消費者溝通的主要管道之一。作為品牌經營者，如何在這個瞬息萬變的環境中抓住客戶心理，引發他們的興趣與好感，進而提升品牌的知名度和忠誠度，是一個值得深思的課題。
曾經我在「人無我有、人有我優、人優我多、人多我廉」的最後一句話常開玩笑的是「人廉我跑」，也就是當市場上大家都在削價競爭的時候，這塊餅就該放棄了。會講這句話的思維主要還是因為我的行銷邏輯跟面對的客戶，最終還是以品牌建立為主，不是說削價競爭無法成就品牌，只是我比較不想讓我的客戶變成以價格戰為主的品牌。
文／台灣微告 圖／Pexels
「AI 跨平台整合行銷猶如巧匠之手雕琢玉石，讓品牌開創無窮機遇！」
2024年是人工智慧（AI）與跨平台整合行銷共創時代，這波趨勢改變了品牌行銷的方式，更為品牌開啟通向未來無限機會的大門。AI 的快速發展使跨平台整合行銷不僅是一種策略，更打破傳統行銷的
文、圖／雲洋社群行銷營運長 康敏琦 Daphne Kang
隨著Google在2024年第三季全面淘汰第三方cookie與Meta不斷更新演算法，行銷人一方面積極尋找後cookie時代的解決方案，一方面又得擔心品牌內容自然觸及低落，要不將內容製作的費用與辛勞付諸流水，要不就得花更多預算去
政治操作市場風向，但市場邏輯不可小看。TikTok成全球前五大社群之一，87%廣告主願意在TikTok行銷。影音世代流量密碼是「誠意」，5G快速網絡讓影像傳輸更便利。短影音平臺如reels和short也在修正，搶佔未來市場一席之地。
在經過疫情時代，消費者對於數位網路有著更進一步的了解，除了透過網路購物的需求增加之外，更著重於利用社交媒體與他人聯繫。廠商為了應對消費者所改變的網路習慣，提供更好的消費環境並增加業績，著手於精進數位操作。
《數位操作所面臨的困境》
廠商利用數位操作最終目的為增加官網流量並提高業績，常見手段
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。