一個好的主管，得學會如何正確修理人／嚴曉翠

有句老話說「慈母多敗兒」，這話在職場上一樣適用。如果你只想成為一個討好部屬的主管，不敢要求、不設底線，只想當好人，部屬將來絕對不會感激你或是記得你，因為你剝奪了他們學習成長的機會；所以，好主管得學會如何正確修理人。

嚴曉翠

1988年投入公關顧問業，2012年創立利眾公關顧問公司；2002年起迄今擔任公關基金會常務董事，推動公關產官學研交流工作。2003年起於政大廣告系教授「企業公關」課程；著有《這些事去問嚴曉翠》及合著《新聞公關與危機處理》等書。. "嚴曉翠" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review.

公司裡有個主管，我都叫她「慈母」，這其實是反諷。她治軍非常嚴格，部屬都很怕她，但她們部門的工作效率挺不錯的；對於好還要更好的專業要求，部屬也都能欣然接受，不會跟這位主管討價還價。

別以為這個部門因為主管嚴厲就彼此相敬如「冰」，他們團隊彼此感情很好；因為除了工作上的嚴格要求，這位主管也很疼愛他們，會帶著他們出去吃飯唱歌、紓解壓力。

我跟這位主管共事很久，她認為領導跟教小孩一樣，慈母一定多敗兒；如果對部屬的要求不嚴厲，不讓他們深刻瞭解哪裡做得不對、做得不夠好，以後他們就會不斷挑戰你的容忍底線。

如果不讓部屬深刻瞭解哪裡不夠好，以後他們就會挑戰你的容忍底線。

剛開始我不太習慣她對部屬這麼嚴格，但她在溝通的態度上拿捏得很好；就算再怎麼兇，也不會損及對方的尊嚴，所以基本上我還蠻認同她的管理方式。

管理態度的拿捏，是一個很困難的學問；因為每一個被你教導的同事個性不同，該軟性溝通還是硬性要求，恐怕無法用同一套標準來處理。

再加上我自己「很怕與人衝突」的個性，讓我覺得自己在「要求別人」這方面一直都做得不夠好，常常擔心自己領導出很多「敗兒」來。

想當爛好人，就別當主管

很多年前，有一位同事原本擔任我的祕書及特助；因為她個性機伶也積極，我決定讓她轉任業務單位。在轉任前一天，我找她聊聊未來的工作規劃，當時自認對她很栽培的我，便要她比較我跟另一位主管的管理風格。

她說：

曉翠，妳人很好，很照顧我們大家，跟妳在同一家公司很幸福；另一位主管對我們很兇，但正因為他很兇，所以我很明確知道做什麼是對的、做什麼是錯的。 所以，跟他學習比較有收穫和成就感；跟妳做事雖然很開心，但我比較不知道妳心裡怎麼看待我的工作表現、我哪裡做得不好應該改進？我掌握不到。

聽完她天真無邪的回答之後，我非常難過。原來，我不喜歡責備部屬是錯誤的，我的部屬會因此無法拿捏對錯、或是追求成長。

這段話給了我很大的教訓。當然，我不會因此變得對人兇悍，因為那違背我的人格特質、也做不來；但我開始學習要給部屬明確的學習指引，讓他知道好在哪裡、不好在哪裡、接下來怎麼做才可以更好。

要給部屬明確的學習指引，讓他知道對在哪裡、不對在哪裡、怎麼做還可以更好。

回想我自己的職涯中，無論是讓我印象深刻的主管，或是教導我、讓我有很大成長的主管，都是因為有明確的指導方式，強烈的讓我知道他們的底線或堅持是什麼。

雖然當時年輕氣盛，心裡難免很不舒服，不過這麼多年下來，被讚美的話記得不多，但是被修理、被罵的細節我還記得清清楚楚；而這些事情，後來都成為我做事的重點原則。

我的讚美毀了一個年輕人

在我當經理時，曾經帶過一個很有明星氣息的業務；因為她很耀眼吸睛，在公司跟客戶面前，我們總是讚美她、並且做球給她發揮。然而這樣久而久之，也讓她變得很驕傲。

有一天在會議後，我被總經理叫進辦公室，總經理斥責我：

這個年輕人被妳毀了！因為妳只讚美她做得好的小事，卻從不用力責備她做錯的大事；她現在才這麼一點小聰明、小本事就自傲成這樣，半瓶水卻以為自己一大桶，不懂得要常常把瓶子倒空才能學新知識，自滿的她以後再也學不到東西了！

果然，幾個月後這位年輕同事很快就驕傲的離職了，後來在職場上也沒有什麼好表現。這件事對我後來的管理生涯有很大的啟發：主管的責任不是為了做好人跟交朋友的，不肯適時扮黑臉說重話，就培養不出好手。

主管的責任不是為了做好人跟交朋友的。

有句老話說「慈母多敗兒」，這話在職場上一樣適用。如果你只想成為一個討好部屬的主管，不敢要求、不設底線，只想當好人，部屬將來絕對不會感激你或是記得你，因為你剝奪了他們學習成長的機會；所以，好主管得學會如何正確修理人。

所以該如何責備員工？

如果現在員工都不能罵、一罵就跑，而不罵他們的話，做出來的工作品質又很有問題，那麼到底該怎麼指正員工，才能讓他們感受到主管的心意呢？

罵人是一種「需要培養的能力」，而不是「主管的權力」。我常告訴主管，你可以發怒、但不能發脾氣；因為發怒是針對對方的行為、或是做出來的事情指正，發脾氣則是口出惡言，會讓雙方流於意氣用事，反而破壞彼此的信賴關係。

我的部屬常說我態度溫柔，但是一針見血、讓他們完全無處躲；那是因為我會很清楚的指出問題所在，而不是流於很爛、很笨、很蠢之類的情緒字眼。

工作上沒有人想被罵，但人人都希望自己變得更好；而這中間的掌握，就是領導的藝術。