MOPCON 2019 教會我的三堂課

第一堂課：Great from the start

在矽谷的新創裡面偶爾會聽到江湖流傳類似這樣的一句話：

如果你要創立一間頂尖的公司，必須確保早期的核心成員都是頂級的 A 咖，只要有一個 C 咖進來，他會帶來更多的 C 咖

以前在學校的時候，因為大家都是已經透過學歷系統篩選過了的人，基本上素質上差異不會落差很大，但到了社會裡面，就會發現各個專業需要的人才光譜很廣，不是單憑學歷就可以篩選出來的，在我們這樣一個透過志工組織推動的活動裡面，就很像是組成一間公司一樣，並不是要找那些學歷最光鮮亮麗的人，而是對自身的領域有足夠專業累積與實戰能力的人，才能夠組成這樣子複雜的團隊。

這次擔任總籌的角色，大概光是起步就打破了慣例，為了找對的人來擔任核心幹部花了超過兩個月的時間，並且使用了人類圖跟易經去推衍人才的流動階段輔助我的決策，效果其實蠻好，對於預測組織的動力行為與減少決策上的不確定性有一定的幫助，正確的說法是給我更大的信心敢於做一些非常冒險的決定。例如今年的贊助組長是第一次由還是學生的志工擔任，以往因為巨大的贊助壓力、商業溝通的技巧以及業界人脈上的差距基本上都是由比較資深的志工來擔任，結果意外的今年反而突破了以往的贊助天花板，而這個結果也算是在爻辭的預測範圍當中。

另外是今年在初期就決定了幾個協作模式的大方向：

• Work smart：運用第一性原理想清楚每個行動背後的目的與意義之後，再決定要怎麼執行，戰略必須優於戰術。
• Agile：敏捷的工作優化包含了透過非同步溝通的技巧把會議的時間減少到極小，並且強制設置副組長的角色以建立代理人機制，讓每個志工身上擔負的壓力可以透過組織架構去減輕，從而達到在前期籌備可以讓志工每週的花費時間盡可能控制在五小時以內，而我也因此可以輕鬆的邊泡溫泉邊開重要會議。
• Less is more：這個目標包含了減少印製品、拒絕溝通成本過高的潛在合作對象、最小化任務，優先完成可執行的最小可行性產品(Minimum Viable Product, MVP) ，不能完成的目標在檢查點時斷然捨棄，但保留可用的成果。
• Money talks：這個目標的重點在於建立紮實的財務預測系統，並且進行滾動式的預算檢討，且搭配區分固定支出與變動支出的會計原則，讓我們可以在各個不同階段決定有多大的力度可以投入包含行銷、志工交通補助或是門票定價與優惠方案的數據化決策。
• Data driven：在電子報行銷、優惠方案與廣告投放方面採行了大量的 AB testing，取代 guts feeling 的行銷模式，並且加入 Youtube 影片與 Google 關鍵字廣告、透過 Google Search Console 輔助進行 SEO。

有些人說今年我們的運作模式很像在開公司，事實上確實是引入了蠻多新創公司的運作與管理原則，實際效果如何我想可以從客觀的內外部評價來決定。

第二堂課：廣告是個好東西

我本來是個非常討厭廣告的人，覺得好的產品應該是不需要廣告就可以賣好賣滿，尤其像我們這種門票比實際價值低超過一倍的賠本貨品，理論上應該是大家會排隊來買才對，但實務上就不是這麼一回事，即使一張門票 800 元背後對應到的實際成本大約是 2000 元，使用者也不會直接感受到買到賺到這回事，更別提背後志工付出時間的隱藏成本。

初期採用電子報搭配優惠的方式創造了非常高的 ROI，以售票收入計算大約是 50 左右的回報率，但是很可惜因為 KKTIX 沒有 API 之下的資料輸出實在太麻煩，後來沒有完成整個資料驅動的售票分析系統，不然光是電子報這段可以做的分眾行銷理論上應該可以賣掉超過 30% 以上的票才對，後來因為卡在 KKTIX 這段所以就決定暫時先捨棄這條路，開始改投臉書跟 Google 廣告，最後的 ROI 大約是 1~1.5 之間。

雖然整體的廣告投放回報沒有達到我預期的水平，不過以第一次操作的成效來說已經算是有達成初始的售票成果目標，過程之中讓我感受最深的是自動化的個人化廣告事實上是相當程度的簡省很多人力，在還沒有開始投放廣告之前受眾的分析資料只有非常少量的售票資訊，透過廣告的操作讓很多潛在的受眾有機會可以接觸到我們，而且可以不用手動去做從受眾分析、內容產製到投放三個階段，只需要專注在內容跟受眾選擇上面確實是方便很多。

第三堂課：領導者的工作在於創造一個安全的環境

不管是在創業或是一般的工作情境裡面，遇到疏忽導致的錯誤是稀鬆平常的事情，畢竟我們的注意力跟時間有限，在有交期的壓力之下犯錯是常見的結果，一般正常的人在遇到錯誤的時候會有兩種很正常的心理抉擇模式：戰或逃，面對錯誤並修正或是怪罪別人來幫自己脫罪，至於個體會做出什麼樣的選擇，除了自身的心理素質、健康狀態與修養之外，更重要的便是組織的文化。

在這次籌備過程，犯最多錯誤的其實都在我們總召組的票務規劃上面，一方面是過往我在擔任志工的過程鮮少接觸場務方面的事情，雖然知道社群會議的報到是一個大麻煩，但對於細節與 KKTIX 的操作掌握度非常低，所以在從一開始規劃票務的時候就產生了很多問題，也因此遭受到很多來自內外部的壓力，不得不說，想要歸責於負責的志工能力不足這種想法也不是沒有出現在我腦海中，幸好當時就看到一篇文章在探討什麼樣的組織能夠留下人才，其中最關鍵的一點就是領導者能否有足夠的肩膀扛下這些質疑與壓力，讓組織內的成員有足夠的認知能量去面對挑戰並修正錯誤，如果一個組織的領導者碰到質疑的時候，總是選擇逃避、硬凹或是歸責於他人，那麼這個組織的流動率必然很高，你可以很容易的在很多新創公司跟政府組織看到這個現象，某種程度該說我蠻幸運，已經受過各種摩擦，以現在臉皮的防禦力面對這種考驗應該是頗有餘裕。

除了面對錯誤的處理方式之外，組織的賦權與賦能方式也相當重要，一個可以讓人安心做事的環境其中一個要點就是在可理解的原則框架之下，可以自由依據個人的創見與能力去發揮，組織會在重要的時刻提供資源的協助，當中就牽涉到精準的財務預測，這也是敏捷真正的核心管理技術，許多初接觸敏捷的人只懂得各種看起來好像很厲害的開會或是開票系統，實際上真正的敏捷之道是看不見的無形之力，但透過資源的聯繫緊密的綁定著組織的步調，讓成員在每一步踏出的時候可以不用擔心沒有後援跟糧草，進而可以在預期的戰場全力以赴。

經過此次磨練，某種程度上可以理解為什麼很多人會覺得結婚要有房有車才能有安全感，其實說穿了也是一種財務預測的綁定機制，透過房貸與車貸的這種連動關係，確保另一半不會中途離職跑去創業之類的，造成巨大的財務風險，畢竟在這種強烈 commit 的關係之中，沒有財務規劃的約定看起來確實就很像是一種賭博。

對於我們這樣子透過非營利模式運作的組織其實也是類似，慎重的財務規劃與預決算機制達成的最終結果是能夠讓志工在盡可能不用額外付出自己的金錢之下把事情做好，不然光憑熱情燃燒的結果就是社群終有一天會枯萎，畢竟大家的機會成本總是會隨著年紀上升。

未竟之路

MOPCON 做為高雄或是說南部最大的技術社群聚會，除了是一個大家碰面寒暄的場合，一直以來也是非常重要的人才培養皿與練兵場，前幾年從創辦人們開始回歸家庭與職場之後，就一直歷經不斷的換血與組織改造。近幾年隨著社群組織的發展逐漸成熟，像是 COSCUP 與 OCF、g0v等，都逐漸發展成具有國際性聲量的品牌，MOPCON 在歷經八年發展之後，也漸漸開始有一些鐵粉族群產生，然而不同於台北的社群組織有豐富的資源網絡，我們在籌辦與經營上面遇到的挑戰都需要更多的智慧去面對，如何讓生態系的能量能夠生生不息的運作，而不僅僅是每年一次的大煙火秀，我想會是未來非常重要的道路吧。