想升官!!你真的懂溝通嗎?

A:東西可不可以星期三給我啊?我趕著要。

B:不行唷，我禮拜三要弄好我主管交代的另外一項工作

不要自以為--清楚對方在想什麼!

那個小王真難搞，明明就不想做事，好意跟他說那我找別人幫忙，他在那氣什麼?

採購Gina真難相處，我就知道她買料有問題，好意跟客戶延遲出貨了…

我剛剛被經理罵了個狗血淋頭，她明明說過業務都只會亂叫，所以我想放著不理…

那個小王真難搞，明明就不想做事，好意跟他說那我找別人幫忙，他在那氣什麼?

採購Gina真難相處，我就知道她買料有問題，好意跟客戶延遲出貨了…

我剛剛被經理罵了個狗血淋頭，她明明說過業務都只會亂叫，所以我想放著不理…

不要誤以為--你知道原因

有天，業務部經理Simon來找我溝通一個問題

Simon:產品部的產品價格可以提早在最終價格確認前放到系統中嗎?我們目前某些大客戶的運作都是這樣，是否可以不要這麼死板呢?

Ryan:嚴格來說，第二版跟最終版還是會有落差，你想提早放進去的目的是?

Simon:因為這些大客戶產品上市後基本上就不會在看系統的報價了，所以想提早作業

Ryan:但系統還是應該放入最正確的價格阿，如果是作業需求都可以要求先mail提供，方便你們作業

這是一次有效的溝通嗎?其實並不是!原因請繼續看下去

Ryan: Simon上次說的那個議題，還有要繼續討論嗎?

剛好另外一位業務經理Andy也在場於是他說道

Andy:這個問題應該不需要額外處理，我們要的是業務報出給客戶的價格不要因為很前以前報的就遺忘了導致報出兩次不一樣的價錢。

Ryan:那聽起來這個需求就跟產品部有沒有提早把價格放入系統無關囉!

Andy:對的。。我已經著手請IT在協助處理了。

搞了半天，業務主管Simon第一次來找我溝通的時候根本不知道真正的原因，導致他以為提早把價格放進去系統就能夠避免業務報出不一樣的價格給客戶。事實上，系統是系統的價格，業務是有權限做報價上的調整來爭取接單的。

所以當你誤以為你知道原因就可能導致一次無效的溝通。

不要誤以為—吃軟吃硬很重要

1. 提出溝通的內容並說明目的
2. 遭遇回絕推託各種理由
3. 提出為什麼做不到請對方解答
4. 從問題中找到可以達成目的的方式
5. 與對方達成共識

你:Hey Mike，A專案因為客戶訂單的需求，我們需要電子驗證的部分加速五天

Mike:這不行啦，驗證沒做完出包誰要負責?

你:沒辦法加速的原因是什麼?

Mike:機台滿載了。你的先上別人的就會被Delay。

你:那你看這樣如何，我們也有外部合作的實驗室，客戶的訂單足以Cover這些費用，你先幫我確認哪幾家有空處理，我再回覆客戶。

Mike:我確認好再回覆你!最晚後天下班會有答案