[付費限定] 目的不清的制度，其實是效率殺手／傅瑞德

這兩年協助新創公司時，經常會碰到這個狀況：公司創立不久、而且有一些資源之後，就嘗試建立「完整的決策和簽核機制」，將公司的內部流程開始系統化。完整的決策、簽核、流程系統化機制當然都沒有錯；但微妙的是，這些元素的組合往往會暴露出一些問題。

在瞭解這些問題之前，讓我們先來釐清一些概念：

1. 「決策」和「簽核」是兩種不同概念的機制。
2. 無論決策或簽核，「流程」背後的重要隱含意義是「分層決定、分層負責」。
3. 這類機制設計的目的，原本是在於提高效率，但最後往往卻成為效率殺手。

決策與簽核是不同的概念

簡單的說，決策是進攻、簽核是防守。決策決定公司未來的戰略方向、要做什麼樣的品牌、要發展什麼產品、要舉辦什麼樣的活動、要聘用什麼樣的人才等等。

從上面舉的幾項例子來看，就很容易發現，這些事情除了最高位階的執行長之外，都需要行銷、業務、研發、人事等等不同的專業，所以分工、尊重各單位的職能與主管，原本就是常態。只是因為工作涵蓋範圍的大小、預算的多寡、以及橫向聯繫的狀態有所不同，所以需要做決定的位階職等也有所不同。

簡言之，決策多半是為了將「未知的事情」、「開（財）源的事情」變成準備執行的計畫。

另一方面，包括財務、總務、人事、計畫執行之類的簽核，則是幫「已知要做的計畫」把關、或是「做節流的事情」。

在比較積極的公司中，往往執行長或高階主管會拼命「踩油門」，而簽核單位的工作則是適時「踩煞車」，避免跑錯方向、浪費資源，其次才是帳務稽核、防弊之類的事務。

稽核並不是不重要，對公司的發展而言，這已經是不必再多強調的基礎；但如果機制的建立是以稽核防弊為第一優先，對新創來說就不免有點本末倒置了。