善用信任的力量

1月14日，第十四篇，無信不立。

之前我們聊到「假新聞」與「令人厭惡的事實」，我們今天換個角度，我們該怎麼做來建立信任。今天的金句選自哈佛商業評論的內容，有興趣的朋友歡迎閱讀英文版原文。

事實上這三個要素早在兩千三百年前亞里斯多德便已經在其修辭學的著作提到，所謂修辭即是說服的藝術，而成功的說服需要邏輯[logos (logic/reasons)]、誠信 [ethos (credibility/authenticity)]、價值共情 [pathos (values/emotions)]。

不過理論非常簡單，究竟怎麼實踐是一大學問。很多時候，你相信的人，並不是真的關心你，他只要「讓你感覺他很關心你」即可。聽起來有點令人無奈與難過，科學家與實踐家研究信任的關係，同時也有人在透過這些研究，創造假的信任。到頭來，我們越來越難相信，彼此越來越難合作。反過來說，在這個時代，能夠快速陌生人建立信任、團隊協作、解決問題，是非常寶貴的能力。

總而言之，知識如刀，是超出善惡之外的——只有使用者行為與意圖決定知識的價值。我們了解信任的心理機制與實證基礎，是希望建立互信的團隊、協作的社群，進而實踐我們心中的理想，而非操弄、愚弄、欺騙他人。

希望你善用信任的力量。