簡單的詢問並不是廢話
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曾聽過超商的店員抱怨，只是在客人購買微波食品時，禮貌詢問一下：「需要幫您加熱嗎？」卻反被客人惡言回斥道：「廢話！不加熱能吃嗎？」
一句「廢話」，澆熄了不少服務熱忱。
我的同事也曾經分享，她被惡言相向的不愉快經驗。
一個婦人拿著孩子的文件來到櫃檯，她禮貌性向對方確認：「請問您是孩子的母親嗎？」
「廢話，我不是媽媽的話，怎麼會拿著孩子的文件呢？」
為了讓火爆的氣氛平緩（及壓抑心中的怒火），頗有服務經驗的同事勉強擠出笑臉解釋道：「我看您外表蠻年輕的，也有可能是孩子的阿姨或姊姊。」
沒有人聽到這般討好的恭維，怒火不會消熄的。
簡單的詢問，並不是廢話。我也有可能拿了超商的微波食品，只是為了週末宅在家裡屯糧。也有了拿著孩子的資料，只是為了忙碌的父母先行去詢問，確認沒有疏漏後，萬事俱備再請孩子的父母向公司請假親自去辦理。
客人需求千百種，只是禮貌確認的詢問，免得誤會客人的意思和身分，弄錯了服務，還要花更多時間去回復原狀。
一句「廢話」，顯得以自己為中心，天底下只有一種需求、一種可能，自己的狀態和要求才是唯一解，就算只是確認的詢問，都像是犯了大忌。
服務員招誰惹誰啊！必須承受這種自以為是的惡劣回應呢！
回到我那同事的經驗，她事後氣到嘔氣說：「什麼阿姨，我還阿嬤呢！」
就算再生氣，還是得緩和現場尷尬，這個是服務業有些無奈的敬業修養。
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雖然才短短三十載的平順人生，
但確有許多煩惱。
如果的事，如果當年怎麼做，當年怎麼想，
可以造就今日不同的我嗎？
無論如何，明天依舊會吹著明日的風。過去的我，無論再細小的事，都形成今日的我。
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她有時覺得煩躁，
尤其工作忙得不可開交之際，
母親頻繁來電，
耳朵重聽的母親，
聽不到她在工作時刻意壓低音量的回覆，
她們無法對話，只好掛上電話。
午休時間，她搭電梯下樓，
走到公司大樓對面的小公園，
坐在溜滑梯的階梯上，回電，
她已經習慣母親頻繁來電都是一些生活很瑣碎的小事，
有一次去了一間早餐店，當時時間很接近中午，走進店裡還有看到一些客人在用餐，我跟阿姨點了餐，阿姨問我內用還是外帶，我說內用，然後就入座了。
一坐下，旁邊有另一個店員過來跟我表示店裡已經打烊，只能外帶，我當下覺得有點不是很舒服，明明一開始阿姨有詢問我要內用還是外帶？
之所以選擇走進早餐店，是因為想坐
【老闆娘！您的客服態度可以專業點嗎？】
話說乾衣機今天一打開就跳電，原以為是插座問題，經過測試可以排除有關可能性，因為同樣插座換成洗衣機卻沒有問題。想起乾衣機還有保家便回去詢問賣家，結果。。。
我住在新竹一個客家小鄉鎮，街上共有三個自助餐店，其中這家生意特別紅火，中午11點就開始有顧客光顧而且要排隊，門口停滿來店的摩托車有時還真沒地方停。我觀察店裡生意好的主要關鍵是菜色符合大眾口味而且便宜，一個主菜(魚或肉類)加兩個青菜也就5~70元左右，在物價飛漲的今天，這樣的價格說明常常要排隊是有原因
在家附近的麥當勞點餐時，一位活潑可愛的店員用快樂愉悅的語氣和輕鬆愉悅的口吻跟顧客聊天，讓顧客感染到她的快樂。這種與人生活化的互動讓人感覺溫暖，讓作者深思，有時候，我們是不是也可以透過聲音、語調給人一些溫暖跟力量呢？
關於食物。
我媽通常會把我們都想吃的東西先拿走，當她之後不想吃了、吃不下了、放到快過期了，才會拿給我們要我們“幫忙吃”。
買給我媽吃的食物，如果她吃了覺得不好吃，就會直接說不好吃，她不要吃了，意思是以後不用給她吃了。
我爸則是相反，他會把他覺得稀有的、我們會想吃的，買來、帶回來給我們吃，
問到了！！
白天去取貨，很失望沒有看到店員妹妹，晚上再去問熟識的晚班店員，我用隨口閒聊方式試探。
得知店員妹妹是“代班”，雖然我不知道“代班”是什麼意思，也沒有再問下去，確定店員妹妹沒有辭職就好。
喜歡這個店員妹妹的事情，只有在方格子讓格友們知道，也只能在這裡抒發想她的心情了。
#接案紀錄
我家附近的牛肉麵店老闆娘年前店面大掃除，我問可以幫忙清潔？老闆娘一口答應！後來聊天才知道她因為手受傷，沒有力氣刷檯面，需要幫忙。
結果老闆娘怕我沒吃早餐，一早還幫我準備三明治和咖啡，説吃完再做不急，工作還被善待，覺得很感謝！我們邊清潔邊聊天，也交流彼此覺得好用的清潔劑和工具。
在職場上，當面對上司或客戶時，有時候他們會突然生氣或不願直接回答問題。這可能是因為他們感到不安全。瞭解他們的不安全感，讓他們感到更有安全感，才能真正展開對話。
她有時覺得煩躁，
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