你說的是故事還是事故

Ａ皺著眉頭和Ｂ來找Ｃ求解，A一開頭就問：「經理要求要有故事，我真的不懂。」Ｂ也是滿臉疑惑在旁邊點點頭，Ｃ說：「經理是不是說別只是把東西擺上去，要有想法？」Ａ點頭如搗蒜說：「對！經理就是說這樣，可是我不懂。」Ｃ微笑著搜尋電腦檔案，很快地點出幾張資料照。Ａ和Ｂ在一旁默默看著，Ａ想不透怎麼一個門市擺設，有這麼多的奧義？還要有什麼故事？

Ｃ點開其中一張照片說：「你們看！這是我們當初辦回饋客戶好禮活動提供給客戶的活動簡章，你們看這張封面照，為什麼當初我們選擇這張？我們連當初的宣傳影片都是同個調性，然後你們再想想去年我們同樣辦回饋客戶活動拍的宣傳影片，時隔五年擴大舉辦，有發現兩支影片完全不同嗎？」

Ｂ點點頭說：「真的不一樣的感覺。」

Ｃ問：「說說看！」Ｂ說：「第一支影片感覺上很溫馨，好像是跟客戶說話，第二支影片感覺到產品很精緻高級，很震撼！」Ｃ說：「對！這就是你接受到的影片訊息，所以你想像出了屬於你版本的故事。這就是經理要的故事。」

Ａ和Ｂ仍然一知半解，Ｃ點開其他照片繼續說：「說得更具體點，就是如果你是客戶，當你走進店內，請問一下，你會不會先瀏覽一下店內？你會不會看到某個你有趣的品項而停下腳步與眼神？」「如果你是銷售人員，當你看到客戶的眼神停在某個產品，你是不是會走上前去趁機詢問，然後介紹商品？」

Ａ和Ｂ點點頭，Ｃ說：「所以故事不一定要用說的，但你可以透過空間的營造和情境，吸引客戶，讓客戶自己投射情緒，就會對號入座，就像剛剛Ｂ說的，兩支影片釋放出去的訊息，對他來說就有不同的感受與故事，這都是我們當初刻意設計的訊息，所以經理不是常說，你要知道為什麼要擺這個品項，為什麼要這樣擺，這樣擺到底要凸顯什麼優點，又或者要給客戶什麼訊息？你做的每一個銷售動作都是有目的，都是要讓你更接近客戶一步，達成銷售的目的。」

Ａ說：「那可以找當初協助我們製作影片的廣告公司來做嗎？」Ｃ說：「如果你認為你可以爭取到這樣的預算的話，而且你有想過要用什麼故事去說服經理播給你這筆額外的預算嗎？」Ａ和Ｂ互看一眼沈默不語。

Ｃ說：「所以故事不是隨口說說的，而是你要把你的想法，清楚地透過不同的方式表達出來，今天你要讓經理同意你增加預算，你就得去想，為什麼要多出預算？追加預算的理由合理嗎？如果連你自己都覺得心虛，這故事鐵定不動人，那麼怎麼達成你的目的呢？面對客戶也是這樣，雖然是買賣，但你能否創造讓客戶心動的時刻，在交涉過程中，客戶對你的感受如何？為什麼我們和老客戶有說不完的陳年往事，因為每一個細節都是故事的一個篇章。」

「這樣你們懂經理要什麼故事了嗎？」Ａ和Ｂ點點頭。「所以現在課題回到你們身上了，去想看看該怎麼設計這個故事，這是你們表現的機會，別把故事變成事故了。」語畢，三個人不約而同笑了。

溝通有很多的方式，不管是透過文字、語言或是音樂，甚至情境塑造，不同的方式產生不同的連結，每一個方式的使用都可以經心設計，所以今晚不必有酒，但你有故事可以跟我換嗎？

＃海邊小鎮的工作日誌之會說故事很重要

＃故事容易讓人有所連結產生投射