Emma
2021-04-28|閱讀時間 ‧ 約 7 分鐘
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全方位的職場關係管理
在我的職涯中，佔據名片頭銜最長的就是「經理」，真心覺得這個職位是需要在夾縫中生存，身處在職場三明治的中間層，對上對下很容易兩面不是人，後來才想通一件事，與其懷著委屈的工作心情，不如上下左右全方位的管理職場關係。
前陣子在CH上分享和主管互動的經驗，大家不約而同聊到一個共通點：了解你的主管。但如果只是這樣說，恐怕會產生幾個誤會：
「為什麼是下屬去了解主管，主管不也應該了解下屬嗎？」
「總是要下屬去了解主管，感覺好像下屬要委屈求全？」
「了解主管還不如說是要巴結主管吧？」
目前為止，在我的職涯中，我始終都是職場三明治的中間層，就是那種上有主管，下有部屬（資淺）的工作者，名片上的頭銜都少不了「經理」兩字，真的就是經常被修理，吃力不討好，真心覺得職場中最需要夾縫中求生存的就是「經理」，也就是說主管有事叫你做，但你不見得叫得動下屬做，所以做牛做馬也是你，背黑鍋也是你，曾經我就這樣懷著這樣的心態載浮載沉好一陣子。
後來我想通了一件事，不管對上對下，甚至平行階級的同事，以往我花時間在建立同事情誼時，只一味的在乎彼此交情，但忽略在職場上（特別是利益衝突時），無法期待每個人都會把「交情」放在「利益」前面，也不是交情好，就能夠輕易說服對方，畢竟每個人都有不同的堅持，而且對上司，也不是每個人都樂於和下屬有交情，同樣的，面對自己的下屬，過多的交情反而影響判斷公正性，所以，有好交情是一回事，能夠有好的工作氛圍和效率，顯然又是另外一回事。
後來，我不那麼急著去建立太多的交情，不管是到新環境或是面對新主管、新部屬，反正來日方長，個性契合自然交情就進展得快，剛開始就先跟每個人都維持禮貌的安全距離，我寧願多花時間去觀察（了解）對方的工作方式與風格。
很多人會畫心智圖，但你會畫職場關係圖嗎？從關係圖來畫出你在職場上的守備範圍以及可用資源，也畫出可能踩到雷的警戒區，從關係圖衍生的交情建立，所謂交情不是只有情感，還要有適當的交換，不必特意巴結與心機計算，所有的關係經營只為求個職場上好做事，提高工作效率。
畫出你的職場關係圖。
以自己為中心，畫出上下左右的職場關係圖，往上當然是你的直屬上司，在往上就是你上司的上司，從你的上司往左右延伸，往右畫出和你上司比較好的同階級主管，往左畫出和你上司比較不那麼對盤的同階級主管，往下就是你的下屬，如果沒有當然就省略，往右畫出和你工作最常接觸的同部門以及跨部門同事，往左畫出和你工作很少接觸的同部門以及跨部門同事。
畫出關係圖後，你就開始按順序去觀察關係人的做事方式，第一優先當然是直屬上司以及和你工作最密切關係的同事，第二順序是你上司的上司，以及和你上司比較好的主管，第三順序是和你上司比較沒那麼好的主管，經過觀察後，你就可以畫出你在職場上的安全守備範圍以及可用資源，同樣的可以畫出可能踩到雷區的範圍。
比如說：你的上司和Ａ部門主管好，但和Ｂ部門主管不好，萬一你手上的工作需要和Ｂ部門有連結，那你就得謹慎，因為你不知道Ｂ主管是否會刻意刁難，此刻就看看在你自己的關係線中，和Ｂ部門是否有你常接觸的同仁，就可以請教對方Ｂ主管的做事風格，避免踩雷。
交情不是只有交流感情，還有必要的交換。
這倒不是說職場上沒有真感情這件事，也不是說同事就不能當朋友，這是個人選擇，但至少同事之間的基本交情免不了要有適時的交換，魚幫水，水幫魚，互相幫忙（ cover)就是一種交換。
Ａ同事在會議中提出Ｎ客戶對於公司調漲某品項價格的反彈很大，是否可以不漲價，但主管認為這是公司既定政策，無法針對單一客戶不漲價，Ａ同事沈默不說話，但臉上的表情看得出來因漲價而可能失去訂單的失望，此時資深的Ｂ同事開口說：「那麼如果用專案的方式來處理呢？畢竟Ｎ客戶跟公司交易將近二十年之久，而且Ｎ客戶是少有會主動回饋公司產品優缺點，願意和公司交換技術，互相成長的客戶，這個品項的優化過程中，Ｎ公司給予很多的支持，甚至幫我們嘗試新一代的產品，然後給予回饋，面對這樣的優質客戶，如果因為漲價而犧牲，實在太可惜！但我們也知道公司有成本壓力，是不是可以請Ａ跟Ｎ公司談，透過專案申請方式，我們還是得調價，但漲幅只有一點，然後再逐年漲上去。」
Ａ同事向Ｂ散發出感激的眼神，馬上接著說：「對啊！Ｎ公司其實有跟我說，漲價當然可以理解，但一次漲太多了，他們也還有其他配合的供應商，只是他們覺得和我們配合可以互相交流技術，對他們也有利，所以我覺得可以跟他們談漲幅小一點。」Ｂ在一旁點頭說：「我也覺得可行，Ｎ公司主管我先前也配合過幾次，他是個可以溝通的人。」主管聽了之後說：「好吧！你們這樣的考量也周全，Ａ去擬一個專案計畫書來吧！」
會後Ａ跟Ｂ說：「感謝你剛剛在會議中的救援。」Ｂ笑著說：「互相啦！」在這之後一個月，Ｎ公司有了新的國外合作案，請Ａ確認這個合作案要跟誰談，Ａ向主管呈報後推薦Ｂ是最適合人選，就這樣Ｂ得到一個新的合作案。
雖然我們不能期望每個人都願意（感謝）交換，但只要自己先主動釋出善意，總會有機會收到善意，也才知道誰是不願意交換的人，那麼在關係圖上就可以更明確歸類了。
不是巴結也不是心機，只是求一個好做事。
觀察對方的工作風格，才能夠抓出怎麼跟對方共事，包含要怎麼跟對方溝通協商，才能說服對方接受自己的想法，都說要換位思考，但通常換位了，用自己習慣的思考方式，這樣的換位就沒有意義了。
比如：Ａ部門的工作節奏通常是接案後五日產出報告，這是標準化產品，如果是特殊產品，則是接案後七日產出，如果今天有急件需要三日內產出，那就得去觀察，Ａ部門接案後由誰分配工作，分配工作的人是個什麼工作風格的人，面對插單急件是反感或是好協商的，了解對方，用適當的溝通方式，雖然不敢說達成100%的溝通效率，但至少能夠達到八成的命中率，人生不如意十常八九，職場也是如此，把不如意的八九降成五四，不就圖個好做事嗎？
畫下關係圖，好好建立交情，培養（累積）自己能夠交換的籌碼，職場上不管追求的是功成名就或是安穩平順，好做事都是基礎根基。
＃海邊小鎮的工作日誌之關係篇
＃交情要有交換也要有
＃職場會做人也要好做事
成為作者繼續創作的動力吧！
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