全方位的職場關係管理

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2021-04-28
|閱讀時間 ‧ 約 7 分鐘
在我的職涯中,佔據名片頭銜最長的就是「經理」,真心覺得這個職位是需要在夾縫中生存,身處在職場三明治的中間層,對上對下很容易兩面不是人,後來才想通一件事,與其懷著委屈的工作心情,不如上下左右全方位的管理職場關係。
前陣子在CH上分享和主管互動的經驗,大家不約而同聊到一個共通點:了解你的主管。但如果只是這樣說,恐怕會產生幾個誤會:
「為什麼是下屬去了解主管,主管不也應該了解下屬嗎?」
「總是要下屬去了解主管,感覺好像下屬要委屈求全?」
「了解主管還不如說是要巴結主管吧?」
目前為止,在我的職涯中,我始終都是職場三明治的中間層,就是那種上有主管,下有部屬(資淺)的工作者,名片上的頭銜都少不了「經理」兩字,真的就是經常被修理,吃力不討好,真心覺得職場中最需要夾縫中求生存的就是「經理」,也就是說主管有事叫你做,但你不見得叫得動下屬做,所以做牛做馬也是你,背黑鍋也是你,曾經我就這樣懷著這樣的心態載浮載沉好一陣子。
後來我想通了一件事,不管對上對下,甚至平行階級的同事,以往我花時間在建立同事情誼時,只一味的在乎彼此交情,但忽略在職場上(特別是利益衝突時),無法期待每個人都會把「交情」放在「利益」前面,也不是交情好,就能夠輕易說服對方,畢竟每個人都有不同的堅持,而且對上司,也不是每個人都樂於和下屬有交情,同樣的,面對自己的下屬,過多的交情反而影響判斷公正性,所以,有好交情是一回事,能夠有好的工作氛圍和效率,顯然又是另外一回事。
後來,我不那麼急著去建立太多的交情,不管是到新環境或是面對新主管、新部屬,反正來日方長,個性契合自然交情就進展得快,剛開始就先跟每個人都維持禮貌的安全距離,我寧願多花時間去觀察(了解)對方的工作方式與風格。
很多人會畫心智圖,但你會畫職場關係圖嗎?從關係圖來畫出你在職場上的守備範圍以及可用資源,也畫出可能踩到雷的警戒區,從關係圖衍生的交情建立,所謂交情不是只有情感,還要有適當的交換,不必特意巴結與心機計算,所有的關係經營只為求個職場上好做事,提高工作效率。
畫出你的職場關係圖。
以自己為中心,畫出上下左右的職場關係圖,往上當然是你的直屬上司,在往上就是你上司的上司,從你的上司往左右延伸,往右畫出和你上司比較好的同階級主管,往左畫出和你上司比較不那麼對盤的同階級主管,往下就是你的下屬,如果沒有當然就省略,往右畫出和你工作最常接觸的同部門以及跨部門同事,往左畫出和你工作很少接觸的同部門以及跨部門同事。
畫出關係圖後,你就開始按順序去觀察關係人的做事方式,第一優先當然是直屬上司以及和你工作最密切關係的同事,第二順序是你上司的上司,以及和你上司比較好的主管,第三順序是和你上司比較沒那麼好的主管,經過觀察後,你就可以畫出你在職場上的安全守備範圍以及可用資源,同樣的可以畫出可能踩到雷區的範圍。
比如說:你的上司和A部門主管好,但和B部門主管不好,萬一你手上的工作需要和B部門有連結,那你就得謹慎,因為你不知道B主管是否會刻意刁難,此刻就看看在你自己的關係線中,和B部門是否有你常接觸的同仁,就可以請教對方B主管的做事風格,避免踩雷。
交情不是只有交流感情,還有必要的交換。
這倒不是說職場上沒有真感情這件事,也不是說同事就不能當朋友,這是個人選擇,但至少同事之間的基本交情免不了要有適時的交換,魚幫水,水幫魚,互相幫忙( cover)就是一種交換。
A同事在會議中提出N客戶對於公司調漲某品項價格的反彈很大,是否可以不漲價,但主管認為這是公司既定政策,無法針對單一客戶不漲價,A同事沈默不說話,但臉上的表情看得出來因漲價而可能失去訂單的失望,此時資深的B同事開口說:「那麼如果用專案的方式來處理呢?畢竟N客戶跟公司交易將近二十年之久,而且N客戶是少有會主動回饋公司產品優缺點,願意和公司交換技術,互相成長的客戶,這個品項的優化過程中,N公司給予很多的支持,甚至幫我們嘗試新一代的產品,然後給予回饋,面對這樣的優質客戶,如果因為漲價而犧牲,實在太可惜!但我們也知道公司有成本壓力,是不是可以請A跟N公司談,透過專案申請方式,我們還是得調價,但漲幅只有一點,然後再逐年漲上去。」
A同事向B散發出感激的眼神,馬上接著說:「對啊!N公司其實有跟我說,漲價當然可以理解,但一次漲太多了,他們也還有其他配合的供應商,只是他們覺得和我們配合可以互相交流技術,對他們也有利,所以我覺得可以跟他們談漲幅小一點。」B在一旁點頭說:「我也覺得可行,N公司主管我先前也配合過幾次,他是個可以溝通的人。」主管聽了之後說:「好吧!你們這樣的考量也周全,A去擬一個專案計畫書來吧!」
會後A跟B說:「感謝你剛剛在會議中的救援。」B笑著說:「互相啦!」在這之後一個月,N公司有了新的國外合作案,請A確認這個合作案要跟誰談,A向主管呈報後推薦B是最適合人選,就這樣B得到一個新的合作案。
雖然我們不能期望每個人都願意(感謝)交換,但只要自己先主動釋出善意,總會有機會收到善意,也才知道誰是不願意交換的人,那麼在關係圖上就可以更明確歸類了。
不是巴結也不是心機,只是求一個好做事。
觀察對方的工作風格,才能夠抓出怎麼跟對方共事,包含要怎麼跟對方溝通協商,才能說服對方接受自己的想法,都說要換位思考,但通常換位了,用自己習慣的思考方式,這樣的換位就沒有意義了。
比如:A部門的工作節奏通常是接案後五日產出報告,這是標準化產品,如果是特殊產品,則是接案後七日產出,如果今天有急件需要三日內產出,那就得去觀察,A部門接案後由誰分配工作,分配工作的人是個什麼工作風格的人,面對插單急件是反感或是好協商的,了解對方,用適當的溝通方式,雖然不敢說達成100%的溝通效率,但至少能夠達到八成的命中率,人生不如意十常八九,職場也是如此,把不如意的八九降成五四,不就圖個好做事嗎?
畫下關係圖,好好建立交情,培養(累積)自己能夠交換的籌碼,職場上不管追求的是功成名就或是安穩平順,好做事都是基礎根基。
#海邊小鎮的工作日誌之關係篇
#交情要有交換也要有
#職場會做人也要好做事

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    作者介紹
    Emma
    Emma
    一個任性認真工作也認真生活的單身熟齡女子,喜歡用文字記錄大小事,寫職場、寫生活點滴、寫自己對食物的探索,沒有酒也有故事,自己的人生自己安排,自己的故事自己說。
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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!


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