台大課程：職場素養與菁英力 學習心得(2)

溝通表達能力是職場中非常重要的核心能力，不僅影響著每日和同事相處之間的 應對進退、人際關係，更和工作協作及產出結果有密不可分的關係。 然而，溝通上最大的挑戰在於克服和彌補「認知差異」，這是由於說者和聽者原先 的身份和背景經驗的差異所造成的，而如何轉換軸心角度，換位思考，試著從不同的 角度來理解、同理對方，便是溝通上一門重要的課題。回憶起職涯歷程，除了得和來 自不同國家的客戶開會外，平日專案期間也得和來自不同省份、不同生命背景的跨部 門同事溝通協作，一起追求完成專案「共好」的目標，更是感受到「溝通」是需要持 續修煉的功課。曾有一次，我將客戶在會議上設立的專案目標回報給一組研發同仁， 希望在時程內能收到近一步的結果，好交代給客戶共同推進專案進度; 然而，研發團 隊卻堅持已盡了努力，無法再突破時程目標，未必要事事完全依著客戶。身為夾心餅 乾的我感到為難，花了許久時間說明專案的整個範疇和可能造成的後續影響，才好不 容易說服了研發團隊做出改變，填平了因資訊落差和雙方立場所造成的認知差異。

溝通認知取決於「關係角度」和「內容角度」。用什麼身份說話，就會產生不同的 立場，而接收的一方也因身份左右立場，做出符合關係角度的回應。同樣的評論，若 是尊敬的師長或長輩，我們會覺得畢恭畢敬，也會靜下心來細細的聆聽。而若是相同 的內容來自於同儕或好友，則可能話題會變成「討論」或內心暗自比較高下，這就是 神奇的分水嶺!

另外，也深刻感受到在職場溝通的情境下，區分「事實」和「意見」的重要性。 有時精明幹練的人會在聽取資訊後加入許多自己內心的主觀看法或試圖扭轉成見，在 資訊間摻揉了個人的一些意見，最終傳達到了主管耳朵裡時，已經不是事情原來所有 面貌，而混雜了「事實」和「意見」的後果即是主管可能因此做了錯誤的判斷或決 策，因此避免主觀意見影響溝通，是重要的原則。 老師在課堂談到了男性和女性在職場上展現的不同性別特質和風采，也談到了真 正最傑出的領導人是完美融合了傑出男性特質和女性特質，這樣的觀點讓我內心十分 驚嘆!一般而言，對於男性的印象會是較為專注、有男子氣概的主動向目標或心中的 「獵物」勇往直前的爭取，直到擒獲為止，較少能有 Multitasking 的能力。而對於女 性，刻板印象裡也總是溫婉、細心，適合做行政、會計等細活。我想起了英國詩人西 格里夫·薩松代表作《於我，過去，現在以及未來 》的經典詩句。原話是 ‘’In me the tiger sniffs the rose.” 大詩人余光中將其翻譯為:「心有猛虎，細嗅薔薇」。講的是人性 中陽剛與陰柔的兩面; 總然是陽剛的老虎也會有細嗅薔薇的時候，忙碌而遠大的雄心 也會被温柔和美麗折服，安然的感受美好。

一個偉大的女性領導者，最內心的質地總是柔軟的，得以去傾聽下屬，同理許多 異己的需求。然而在商場談判較勁，刀光劍影之時，和許多男性 CEO 同台競技卻展現 出氣魄和膽試，也散發出雄心壯志、剛強無比的形象，如此亦剛亦柔的風格和身影， 確實令人折服，也扭轉了「男性就該如此」或「女性就該如此」這樣的偏見。我得到 的啟發為應該多去擷取兩性之中各方面的優點，去揣摩與修煉，直到內化成為自己性 格特質的一部分。海能納百川，故能成其大。若能進一步的調劑和掌握兩個性別之間 的差異和優點，可進一步的提升對於異性的納受力以及優勢。

最後是精準的中文表達，我想在我們這個時代，也已成為了一項挑戰。科技和網 路大量取代了人與人之間的面談溝通，過往用紙筆和面談方式的溝通大量的被社群軟 體的打字留言、貼圖和視頻取代，造成年輕一代真正能手寫和能精準表達自己意念者 越來越少。中文字、詞之間有很廣大的理解空間，也明顯的和西方職場的簡潔、直搗 核心的商業語言有所差異。若希望能夠駕馭語言，在職場上勝出，則首要的是深入的 了解並掌握自己的母語，去探究詞彙的延伸意義和適切用法，如此一來則能在句型的 結構以及詞彙選擇上更上一層樓，近一步的達成精準高效溝通的成果! 一個刻意，一個不刻意，一個不在意

所有的成功都只有 10 秒，我們永遠都在 邁向成功的路上

對於「成功」，許多人也許把它標定為達 致某個既定的高目標或里程碑。其實， 「成功」的定義從不停留在完成既定目 標的當下，而是不停的在無限向前蔓 延。不懈追尋，止於至善。永遠不以當 前的狀態為滿足。 誤解是最耗成本的錯誤，「認知差異」則 是誤解根源

職場的菜鳥初期，時常會聽到主管一個 口令或一段話就武斷的用「我以為」的 方式或結論來下判斷，做事急於求成的 結果為工作成果其實不是主管預期的， 而後果則需耗費時間和精力將工作再次 修改與完善，如此則事倍功半。