內向UIUX設計師提升溝通能力值的3x2個方式

1. 認為自己內向的特質，會影響到工作表現
2. 認為工作上的問題，主要在於溝通能力的不足
3. 每天到公司上班，也會覺得社交過度

Jason Rosewell on Unsplash

向上溝通

1. 常常自己還沒說完話，就會被主管打斷
2. 認為主管在沒有理解設計脈絡的狀況下，以他主觀的角度判斷設計產出
3. 不知道如何在委婉與直接的溝通方式間拿捏平衡

1. 練習溝通的精準度

首先必須理解管理者時間的重要性，以我的主管來說，每週約花20小時在會議上，如果是我的老闆，甚至有35個小時的會議，所以必須要在短時間內抓到重點並傳達想法。 如果我們在工作上的信任感建立不足、對公司產業的理解不夠、或是專案方向對焦不夠清楚， 就很有可能造成設計結果從方向上就是錯的，被直接打斷。

所以需要根據主管的權責範圍和個性特質提供相應的說明方法，以權責範圍為例，對在意客戶聲音的老闆，說明用戶需求， 對在意財務和營運的老闆，強調設計效益，而以個性特質來說，委婉通常是內向者比較擅長的路線，所以我會先委婉試水溫，再慢慢轉直接。

持續從主管的角度思考，就會發現需要補足產業理解、找到對的時機進行對焦，最後才能提升信任感，擁有更精準的溝通能力。

2. 和老闆開會前的自我心理建設

如果自己是參與者，每一場會議只要求自己要問到一個有價值的問題。在很多會議不能夠有明確準備才進入的狀況下，特別需要在會議前，有意識的對自己進行心理建設：每個議題上，站在用戶角度會怎麼看？如何對公司的決策能夠產生幫助？因為不習慣大量發言，所以只要求用一個有價值的發言當作標準，提醒自己，也達到參與會議的目的。

如果自己是主講者，就要充分準備並反覆檢查自己有沒有邏輯漏洞，想清楚所有可能會被問到的問題並整理補充資料。有時候更需要先找同事練習過一遍，一次的 Debug 可以找出85%的邏輯錯誤(不負責任統計)，也能減少實際會議中被問題擊垮的次數，絕對能在重要會議前大量增加信心。

橫向溝通

1. 有意識的主動溝通並表現情緒

天生內向者在日常的情緒表現上，容易處於平靜甚至冷靜的狀態。而作為用戶代言人，在發表研究結果或進行設計提案時，就需要有意識的增加情緒高低點，完整表達用戶在使用產品時的情緒，才能幫助團隊進入用戶的使用情境，掌握設計重點。

除了為真正產品的用戶發聲以外，團隊中每個人都是 User。先了解每個人工作上的需求，才能在會議前做足準備，釐清溝通方法。在會議上有意識的主動進行溝通，幫助他們順利完成工作。

2. 每天都做自己的回顧會議

因為跨部門溝通經常包含前後端 RD 和 PM，列出每日待辦清單應該是工作的基本功課。但如果只做清單上的事項，很容易淹沒在各種工作雜項中，而且每個項目都包含必要的社交，造成能量消耗。

所以個人的回顧會議，已經變成我的一種習慣。每天早上會利用吃早餐的時間，同時進行一個人的 Retrospective 回顧會議，想想前一天發生的事情，不管好壞都記錄下來，才有機會提前找出更多待優化的項目，從工作雜項中篩選出亮點。

日常社交

1. 工作上利用公事建立有目的談話

作為一個內向者，最擅長的社交模式，就是利用公司專案的剛需。在剛進現職公司的時候，因為要面對垂直產業的 B2B 的產品，還有專業領域的用戶，所以著手建立用戶旅程圖。也剛好藉由這個建立旅程的機會，向其他部門的專業同事請教。利用有目的性的會議內容拉起談話，建立其他部門對設計師的職務印象，形成有意義的社交，也比較不會尷尬或冷場。

而朋友圈的傳說中，最厲害的典範故事，是發揮用戶研究的職人精神，建立同事們的 Persona 列表。列表包含公司所有同事的興趣嗜好、家裡小孩年齡、還有貓貓狗狗的數量，都可以做為作為閒聊的話題或是開頭，簡直是日常社交的 CRM 系統！

2. 工作外找到有共同目標的緊密社群

以我過去曾經參與講座或學習小組的經驗來說，大部分無法建立長久關係，所以我對專業上的社交一直有懷疑。很高興最近參加的兩個活動，UX四神湯的深夜食堂，以及商業思維學院，都讓我找到有共同目標的一群人可以互相回饋，產生優化的正向循環，詳細可以參考另外一篇文章「UI/UX 設計師有效率學習商業思維的3種方法」。

總結以上分享，作為一個內向者，在工作上的溝通的可以從這3x2個關鍵面向著手：

1. 練習向上溝通的精準度，做好會議心理建設
2. 主動進行橫向溝通，適當表現情緒，並做回顧
3. 日常利用共同目標產生交流

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