這本書就如同書名主要是以系統性的教學,告訴讀者要如何成為一個值得讓人信任的人。書內提出了信任的五大原則以及四大行動計畫,輔以作者本人的經歷以故事化的方式做描述,讓整本書讀起來更深入人心! 激發信任力的方式 作者首先提出了目前坊間書籍較可能出現的激發信任力的方式,部分內容是以「操控」方式來達成。而為了達成自己的目標選擇以「操控」這種方式讓別人幫助你,其實往往反而會拖累自己的腳步。作者以自身經驗提出要讓別人信任你,首先要先信任他人,其次為兩者建立共同目標,人是會願意會為了達到自己的目標努力付出的.對比於上一種方式,建立共同目標可以對雙方達到雙贏。 信任的五大原則,「尊重」是大方向 放下自我:當雙方觀點有衝突時,回顧真的一定要照自己的方式做才能達到最終目標嗎?若是不需要,不妨適時讓步,這一讓步,就可以讓雙方達到共同的目標,達成雙方目標統合。當雙方發生行為衝突時,想想自己要的是一時意氣之爭,還是達成自身的終極目標,強者低頭是一種勇氣的表現。 放棄批判:尊重別人的意見、立場及觀點。當別人表達意見時,不要急著發表自己的想法。若是對方的意見你真的認為有問題,可以使用提問的方式,讓對方自行體認。只有當對方真的體認到自己的行為或想法有錯誤,才會真正去做修正。不批判是一件非常難做到的事情,需要去克制自己想要批判的心理,並在每日回顧檢討也修正自身的行為。 肯定他人:單純就是理解對方的觀點與行為以及對方為何會如此做。無關事情的好壞,無關贊同與不贊同。這會給予對方安全感,認為與你的對話很安全,進而給予你信任。在當上級時,當下屬成功時給予鼓勵的肯定;失敗時則給予努力的肯定並提出改善意見。 理性至上:評斷事情時,要以「事實」為依據,不要參雜情緒性的發言。情緒只是一時的,消退後可能整個想法都會變換。人的「後腦」又稱為「爬蟲腦」,只知道恐懼,在恐懼時人很容易做出情緒化的行動,因此要回歸到理性,避免一時激動造成後悔。作者提出兩個方向幫助人回到理性狀態。其一是回想你的終極目標,其二是為了達到你的終極目標,你現在的言行是否合適。在這兩項前提,一時的情緒就變得微不足道了。 樂善好施:要求別人給予信任前,先給予別人信任。在部落時期,人們會分享自己的食物和居所,因為這樣做有助於族群發展。在自然界,鳥會互相幫忙抓自己抓不到的壞蟲,吸血蝙蝠會分享食物給沒有取得食物的夥伴以提升族群生存率。這是一件很自然的事情。付出的越多可以讓人越快樂,你得到回報的方式,與對方無關。我認為在此有一個但書,對方必須是值得幫助的人,若對方對你只是利用與吸血,我認為不必對對方「樂善好施」。 「把別人放在第一位」是獲得信任的重要概念。在談論事情時,可以盡量讓對方表達意見,因為自己並不重要。同樣對於對於表達的意見給予肯定,良好的溝通才能建立下一次的會面,進而讓你更了解對方,更進一步可以達到互相信任。此外,信任的五大原則應是要隨時攜帶在身上並遵從的,它並不是代辦事項,有時間才處理的事情,而是要將其內化為自身的一部份。我認為這部分真的十分難以達到,光是把「放下自我」與「放棄批判」就超難的,因為人總認為自己是對的,聽到不同意見會想反駁,這也是人之常情。因此也可以理解成功的領導人為何數量如此稀少,如此可貴。 作者也對提出的原則輔以人體生心理機制進行相關論述。「信任」是一種感覺,可以由神經傳導物質以及荷爾蒙激發。「肯定」可以啟發神經傳導物質,談論自己可以啟動大腦愉悅中心,讓人陷入愉快的情緒中。因此讓人多多談論自己並給與肯定,可以讓對方快樂,促進彼此間的信任。抱有關愛甚至是無意的接觸都可以促進親密荷爾蒙的分泌,讓人愉快。但是抱有操縱或脅迫的接觸則會造成人陷入焦慮甚至進入「戰或逃或僵」的反應。這也是作者一開始提及的,市面上某些教導博取信任的書籍的方式,從心理層面來看,會對人的心理造成傷害。人與人之間的交往是真的有「化學作用」的,它可以讓人產生好的或壞的影響,因此透過信任的五大原則,可以將好的影響傳達下去! 讓信任化為行動的四大步驟 整合彼此的目標:在解決問題的過程中,有時候過於專注(尋找最短路線)反而會迷失路線。像是有時候急於找尋一樣物品或是回想一件事情,怎麼找怎麼想都無法達成,適時放棄休息一下,東西或想要回想的事情突然就會浮現在腦海中。甚至是有些問題一直想不到解答,有時候睡一覺,突然就想到可以的方法嘗試了。這是因為在睡眠過程中壓力較小,時間充裕,大腦可以依循「最遠路徑」慢慢從腦海中循行(宏觀整體),起床後會突然出現靈感湧現的現象。情緒也有類似反應,因此作者主張一定要決定你的終極目標,像是成為一個人人喜愛的人之類的大目標,一旦與人發生意見相左時,將目前的現況與大目標做比較,往往能夠做出適當的行為。在決定自己的終極目標後,透過傾聽以及思考對方的言外之意,試著找出別人的目標與自身目標相符合的點,以此搭建共同的目標,將「你和我」變成「我們」;若是真的目標完全不相同,那也只是代表彼此立場不同,無法取得共識,在此時無法合作,仍然需要尊重對方,保持良好關係。 尊重對方的性格框架:作者自創了CSI(溝通風格列表)將人依據主動型與被動型`以人為導向與以事為導向分類成四種,搭配DISC行為類型將人的性格框架分為支配型、影響型、穩定型及謹慎型。溝通是一件很困難的事情,當雙方的溝通風格不同,很容易就聽不進對方的話語。作者解由將人的性格框架分類,可以簡易定義對方可能會喜愛的溝通方式,使用對方喜愛的溝通方式與對方做溝通,更容易達成共識。當然,作者也強調了,採用對方喜愛的溝通方式並不意謂自身的某件事情的想法需要與對方一致(為了迎合對方而勉強自己改變想法),採用這種方式只是更容易將彼此想法融合。這一個章節非常棒,包含如何將人的性格框架分類以及如何與各種性格框架的人應對,我覺得對我收益非常大,雖然內容繁重很難去達成,但我會先試著分析家人的性格框架並使用他們喜愛的溝通方式做溝通,看能不能讓衝突降低一同成長。 安排成功的會晤:作者在此部分提出了準備開場白的七要點,較為特殊的點為設定時間限制以及請求對方幫忙(其餘部分與先前提過的信任五大原則差不多)。設定時間限制也是尊重對方時間寶貴的一環,藉由「可預測性」可減少對方壓力並在限制的時間內更好推進談話的內容;請求對方幫忙則是較為容易建立雙方關係的一種方式,人們為更熱衷於幫助先前已經幫助過的人,縱使只是借一本書這種小事情。除了開場白之外,作者也提出了5W提問法,5W為Who、What、When、Where以及Why。內容主要也依循信任的五大原則,並額外側重於了解對方並套用適合的性格框架做對談。 建立良好的關係:作者在此一部分提出以提問、聆聽以及解讀口語外的訊息來建立良好的關係。在信任五大原則之下,以提問的方式讓對方表達自己的想法(放下自我),搭配聆聽可以更了解對方(不批判、肯定對方),也可以拉近彼此的距離。而對方的肢體語言也能帶給你對方真正的信息,對方是否正處在自在與不快的環境中,在不快的環境中對方所說的話有可能並非真心,而是出於某種原因而有所隱瞞。也不須為此質問對方,因為對方並沒有這個義務要對你放開心胸。全文環繞著「正向」的概念與人溝通。閱讀完此部分真的覺得可以遇到這樣的人並與之相處是很令人愉快的一件事情,交付信任似乎也只是兩人間關係的順利推動後所產生的理所當然的結果。 信任的力量 在現今資訊爆炸的網路時代,人們的溝通交流很大部分都透過社群軟體。也因為不知道網路對面的人是誰,很多人會暢所欲言表達自身的想法,同時也因為文字的精簡更容易產生誤會。作者在此提出,即便面臨著網路,也要遵守信任的五大原則。在透過電子郵件溝通時,儘量以對方為主提出意見,並給予對方自主選擇的空間。在面臨罵戰、破髒水時,套用信任的五大原則也可以很容易就終止了。 在人的生命當中可能因為「恐懼」造成很多問題。這部分其實現在很多關於心理學的書也都有著墨。作者提出透過信任五大原則這個「愛」去化解恐懼。硬碰硬只會讓結果越來越僵。但也要懂得自我保護,若是放下自我對方卻變本加厲,此時抽身而出才是上策。雖然作者在此一章節重點著墨於用信任去影響「毒人」(作者提出的六大毒害為控制狂、暴躁者、被動攻擊者、自大狂、惡霸及失調者),但我個人卻持高度懷疑(當然也不排除我把人性想的太糟糕了),「毒人」真的是這麼好感化的嗎?我認為還是明哲保身比較重要! 作者在最後一個章節整理出來我們該如何透過「練習」這道功夫去獲取別人的信任.任何事情要做的好,「練習」都是不可或缺的條件。這些事情不是解題,用腦子想想就可以結束的。對此在「練習」部分作者以此做了一個大總結,在日常生活中如何透過「練習」讓自己可以被別人信任。這部分我認為更可以說是如何成為一個更好的自己,而信任五大原則來說我認為已經可以說是在和諧社會(不須勾心鬥角)中「做人」的基本要領。 個人總結與心得 以書本內容來說,個人認為對我的啟發很大,無論是新觀念「放下自我」、「放棄批判」、「肯定他人」等等或是「理性至上」、「樂善好施」等等我先前就有的觀點,作者將其整合成一個系統,讓我從先前的模糊狀態有了更明確的待人處事原則。 全書充滿著正能量,以「尊重」別人為主軸,說明對方可能的感受。以我先前的觀點,都是以我自己為中心去思考,讀了這本書後我嘗試試著尊重別人,即便結果不如我所預期,但我能感覺到我比先前的我更有包容度,更能理解對方做出的行為。降低期望值是一個保持心理健康的好招式,不要預設別人該達到什麼程度,基本上,達不到目標就已經讓自己很難受了,沒有人想要故意失敗,何苦再去採別人一腳。 除此之外,作者提出的溝通風格列表(CSI)將人依據性格框架做區分,這部分也讓我耳目一新,「以對方想要的方式對待對方」這是我從前沒有想過的事情。我會先試著將人分類並在日常生活中多做練習,即便我沒有想要成為領導者,我也想成為一個自認還不錯的人。(當然能成為別人眼中的好人就更好了!) 我認為書中美中不足的是沒有明確提出何種人無法信任,當然我自己以反向思考,沒有做到信任守則的人可能是較為無法信任的。且書中沒有提及套用信任守則後的失敗例子,由於生活中有遭受過一些無來由的惡意,所以我實在是無法對與「毒人」交往保持書中的樂觀態度。 總之,本書為我帶來滿滿正能量且作者以分段的故事的方式敘述各個信任守則的小故事,最後在以長時間後的結果將所有小故事做連結並說明遵守信任原則帶來的大結局,為信任守則添加了很強的說服力!強力推薦這本書! 如何讓人信任你的心智圖筆記