產品數據建構流程 | EP5：打造完整指標體系，用戰略和戰術一起衝刺成長
在前一篇文章，我們花了不少時間探討「北極星指標」和「Input Metrics」的概念（如果覺得霧煞煞，可以先回頭複習一下 EP4）。那其實只是完成了橫向、水平式的拆解工作；這一集要來聊聊更重要的「垂直項目分解」，把指標框架延伸到更高層級，也更落地的行動方案。
先滿足 DUMB 原則，再來談戰略&戰術網路上有許多資源提到，當你確定產品的成長目標後，就該檢查一下是否符合 DUMB 原則：
- Doable（可完成）
- Understandable（可理解）
- Manageable（可管理）
- Beneficial（可獲利）
若都 OK，就能進一步把北極星指標放進整個戰略與戰術架構，如下圖所示。
用《捍衛戰士：獨行俠》比喻戰略、戰術與行動方案
最近《捍衛戰士：獨行俠》很紅，剛好用它來簡單比喻：
- 戰略層：劇情主軸是美軍要破壞某峽谷底部的鈾濃縮工廠，這個「轟炸計畫」就像高階戰略目標。
- 戰術層：為達成這個計畫，美軍捨棄無人機，反而找上阿湯哥領軍一群王牌飛官，在極困難的環境中完成炸毀任務。選擇以人力飛行正是「戰術層」的決定。
- 行動方案層：如何低飛 300 英尺避開地對空飛彈？怎麼在 S 型彎道仍能急速爬升？如何同時擊中目標並迅速脫離現場？這些細節就是「行動方案」層。
套用到產品上：
- 戰略（頂層指標）掌握公司或產品的長期方向。
- 戰術（一級指標）直接影響戰略走向。
- 行動方案（二、三級指標）再把指標細分，成為可度量、可執行的任務。
「好好居」的戰略拆解示範
其實這個概念不算難，很多公司或個人目標設定都會用類似方法。讓我們回到「好好居」產品的案例：
在前幾篇，我們已經釐清了北極星指標及其橫向拆解，現在嘗試多加一層。假設「週活躍用戶數」是戰術層的重點，往下行動層面就可以再切成：
- 新用戶數量提升
- 留存用戶數量提升
- 喚醒用戶數量提升
- 流失用戶數量下降
如果專注「新用戶數量提升」，可以思考幾種行動方案：
- 檢視網站 SEO 成效，擴大在 Google 搜尋時的曝光。
- 若廣告流量持續下滑，就調整廣告素材，提升 CTR、降低 CPC。
- 加深流量渠道，多產一些房產知識文、資訊懶人包，吸引用戶點擊。
這幾條路線都能再往下展開更細的任務清單。哪怕只是一個簡單的示例，實務上可能會切得更深入，甚至做出不同層級的甘特圖或優先權排序。
戰略和戰術缺一不可
整個「戰術」拆解的目的，就是為了實現最上層的「戰略」目標。但若只埋頭在戰術層，也會忽略整體規劃。所以身為產品領導者，除了完成每次的產品待辦清單（Product Backlog）外，更需要跳脫當前職位的框架，保持宏觀視角，讓團隊都能朝同一個方向前進。就像小米創辦人雷軍曾說過的一句話：
留意「穀倉效應」，別讓思考越想越窄
另外，回顧整個企業指標體系的建置流程，也要小心「穀倉效應」，別只讓產品經理或數據分析師默默決定一切，因為不同部門的觀點和需求都相當重要。舉例來說：
- 業務單位在意 客戶續約率
- 客服中心關注 客訴處理速度 與 客戶不滿比例
如果只憑一兩個人猜想，可能會錯失這些真正影響企業成長的重要面向。最理想的做法，是由產品團隊找來所有關鍵利害關係人（總經理、高階主管、業務、行銷、PM 等）一起討論、達成共識，層層落實指標體系。透過群策群力，才能讓每個人都認知到：
「自己的一舉一動，如何促進整體指標的成長？」
當指標建構也有大家的努力，後續數據團隊再提出洞見時，每位利害關係人才更願意合作。
理想 vs. 現實：該怎麼拿捏？
當然，現實世界裡要找一大群人溝通指標，可能會耗時又混亂。有些利害關係人對指標定義沒概念，或只關心自己的 KPI，一整天下來毫無結論的情況也時有耳聞。
這時，就得靠數據分析的負責人或產品經理，用經驗和判斷來決定：要請哪一些人來開會，哪些層級或議題先不碰？盡量彈性處理，找出最適合公司的做法。
下一步：讓指標體系結合實際數據
說到這裡，我們大致完成了「從商業策略到產品數據建構」的初步準備。接下來，就是把指標體系和你現在擁有的數據做結合。例如：
- 各部門關注的 Key Metric 是什麼？
- 要從 GA4 或 GTM 設定追蹤？還是有其它的分析工具？或者另外要去資料庫撈取？
- 如果資料源尚未建立，要開始擬定資料撈取方案嗎？
每家公司、每個場景都不一樣，很難有一招吃遍天下的通用公式。但唯一不變的，是英國物理學家 凱爾文(Lord Kelvin) 的一句名言：
準備好跨出這一步了嗎？ 趕快檢查你的指標體系，確保所有部門都能用數據說話，為產品與組織帶來真正的成長價值。
