助人口語技巧的第一堂入門課：問句、高指導、低指導

助人口語技巧系列-曾一平諮商心理師

助人口語技巧排下來，隨便也有二三十個。

在這些口語技巧中，我認為最重要的，是分辨出三大類，分別是：

問句

由於助人關係大多會傾聽對方的煩惱，而為了瞭解對方的煩惱，就會提問了解來龍去脈。

先談問句。在一般的對話中，問句幾乎是不可或缺的一種句型，因為對話需要得到更多資訊才能持續下去，會不會問好問題，怎麼問，往往決定了聊天能不能繼續下去。問句最常被提醒的，就是不要連續一直問，以免變成問案。這會讓當事人感到壓力，也難以產生助人效果。

問句中，最基本分為開放性問句與封閉性問句，常見的what，how，why都是開放性問句。而封閉性問句則是讓對方回答是或否。在初期的練習中，一般建議新手從練習降低封閉性問句，增加開放性問句做起。而開放性問句中，則盡量少用why，多用what與how。這其中，尤其是what則可盡量多用，what的用法未來會專文詳述。

盡量少用why的原因是，首先，以長期議題來說，案主到底為什麼會有一些困擾或是症狀，他自己也不知道為什麼。再來是，問為什麼很容易讓案主有一種被質疑的感受。最後則是，往後大家會發現，就算案主答出為何有這些狀況，其實也無法解決。

再來就是分辨高指導與低指導。

高指導中的勸告與安撫

如同前文所述，問題解決的建議往往難以處理案主的長期議題。詳見連結https://vocus.cc/article/63203b3cfd89780001b97006

指導性高，對諮商關係跟療效有著千絲萬縷的影響，而直白的說，助人口語技巧的第一步，就是開始學習低指導的口語技術。

因為一般人聽到別人的煩惱，主要就是安撫跟勸告兩種反應，勸告是給予建議，而安撫在長期議題中也難以產生效果。

提供安撫的人，聽了數次相同的苦惱後，往往會失去耐心轉為勸告。

另一方面，此處安撫的定義，是想要降低對方的負面情緒。因此這樣的安撫常常帶著一種"希望你放寬、心情好一點、不要太沮喪"等意圖在。安撫隱含了一種"希望負面情緒可以趕快過去"的意涵在。也就是說，安撫也多少帶著一種希望情緒可以快點變好的指導性在。

低指導

與此相反的，低指導口語技術，入門的第一課是具有傾聽陪伴所產生的情緒紓解與支持效果。低指導還具有很多進階效能，往後將會詳述。

本文從入門來說，第一，是從低指導的三項口語句型開始。第二，則是辨識自己口語技巧的指導性。最入門的低指導口語技巧，從情緒反映，摘要，自我揭露開始。

演練時，一邊提高使用以上低指導句型頻率，同時覺察自身使用高指導與低指導的口語句型比例。

問句演練原則

剛開始練習的夥伴對於完全不用問句可能會感到艱難，因此此處加入問句的演練原則：

練習：

扮演助人者-請盡量多使用低指導句型。問一句後先反映再繼續問。不用要why。

觀察員-請觀察助人者使用句型的高指導與低指導頻率，還有問句有沒有使用過度。

扮演案主-請扮演案主傾訴煩惱，但不需要用自己真實的煩惱，用別人的情況即可。