!創造力素養培訓13.如何評估新方案哪個比較好？

一、不同種類的東西要怎麼比較

二、多準則決策矩陣(MCDM, Multi-Criteria Decision Matrix )

2.1重視的標準不同時候，同樣的客觀條件會做出不同決策

以買一輛車子為例，通常在買車的時候，我們會考慮很多個因素，這個因素就是我們在這個多準則決策裏面的比較標準。買車時有的人可能比較重視安全，比較重視安全的車子，可能鋼板就要比較厚一點，這樣車子價格可能會比較高，而且車子會比較重，可能就還會比較耗油。有的人可能就比較重視時間效率，這樣車子要能夠速度比較快，因為速度要比較快，若還要比較省油的話，車子的鋼板可能就要比較薄一點，才能速度快又比較省油，這樣車子的安全性就會比較低一點。所以，因為你所重視的這個標準不一樣的時候，你買車時就會選到不同種類的車子。

2.2綜合考慮標準才做出決策

以前的人們在做某種決策的時候，常常只用一種或一個指標來做為比較的標準，例如買車只考慮最省油，但是這不符合現代真實世界的運作情況，人們不會只考慮最省油就去買一輛車，而是必須考慮多個因素做為是否購買車子、選擇車子的依據。

同樣的在選一個新的點子的時候也是一樣。經過創意技巧所產生的新點子，有的可能效果比較好，有的可能成本比較低，有的可能比較快就可以實行，有的可能被接受的程度比較好。所以你如果要把這些因素都考慮進來的時候，就要有好幾項因素綜合考慮的方式，就像是買車，綜合考慮的結果才會決定你要買哪一輛的車子。

三、比較標準與重要性影響選擇結果

3.1選擇的過程

要能適當選擇滿足想達成之目的，你就要先決定你在意或重視的因素有哪些？這些你重視的因素就是你選擇的標準。再來要決定這些影響選擇的因素裏面你比較重視哪一個？比較不重視哪一個？要給予一個相對的比重，這樣的話才能夠去選擇在你的標準之下最好的一個點子。

3.2準則的選擇很重要

這裏要注意的就是，要有良好比較效果，準則的選擇很重要。首先，你選擇的這些標準，彼此之間需要是互相是獨立的，比如說：成本與速度，價錢低跟被接受度良好跟美觀，他們彼此之間是互相獨立的因素。其次，就是每個準則都是定義良好的且具有易理解性，就是準則的意思大家都要很清楚，因為如果不清楚的話，就沒辦法決定點子是否符合這個準則。例如：大家都同意成本是要完成這個方案所需要投入的金額。第三個，就是每個準則都是確定的、有可衡量性，大家都知道或同意如何取得或量測與每個準則的相關數據(量化的)或等級(質性的)：例如：成本是這個方案從開始到完成所需要投入的總金額。

3.3客觀量化與主觀質化的指標

我們在比較點子的時候，會有一些客觀量化的指標：比如：購買的成本、重量、體積、面積、載重量、馬力、速度、加速的時間、效率等，這些都是可以取得的或量測的特性。也有一些是比較主觀質化的指標：比如說美觀、耐用、方便、舒適、安全，可控性等，這些比較是主觀的比較不好量測的特性。

這些量化的跟質化的指標你都可以選，但是你在做比較的時候，如果是質化指標的話，你要給他一個判斷出一個相對等級的一個數字，才有辦法去計算。

四、多準則決策矩陣計算舉例

4.1決定所重視的標準

我們舉一個例子來說明這種評估的方式。比如說我要選購轎車，有Toyota、Ford、BMW三種轎車讓你來做比較，你會怎麼選擇呢？接下來作者會說明利用多準則決策矩陣計算的過程，在這裡純粹是舉例說明，數據也不是十分精準，請讀者不要認為作者有對三種轎車的好惡。

假設我買轎車時主要只考慮價格、速度、榮譽感三項標準。這三項裏面價格、速度兩項是比較數量化的，榮譽感這一項比較質性化的。

4.2蒐集資料

首先我去蒐集符合我功能需求三種轎車的價格、速度、榮譽感的資料，因為需要先有一些數據才有辦法計算。假設符合我功能需求下的轎車的價錢是Toyota一輛60萬，Ford(福特)一輛50萬，BMW一輛200萬。在速度開的很平穩的情況下Toyota時速120km，Ford時速115km，BMW時速200km都開起來很順利，很快就可以達到的速度。再來就是一個主觀的數據，假設這轎車會給你的身份、地位、品味的感覺，就是你的榮譽感。接下來的數值是我的假設，假設數值是為了方便說明計算。假設榮譽感的數值Toyota是60分，Ford是50分，BMW是200分。

4.3數據化為等級

經過這樣蒐集數據後，可以發現這些數據的單位不同、大小差異大，很難放在一起比較，所以我們要把這些數據化為等級分數。化為等級的方式為，站在購買轎車的顧客立場，顧客越喜歡的等級分數越高，不同標準的數據都分為同樣數量的等級，例如最高等級為5分，最低等級為1分，參照基準或一般接受的最低程度則為3分。

假設Toyota是最普級、被最多人購買的轎車品牌，則Toyota的價格、速度、榮譽感的等級分數都當作3分。

接下來估計Ford的等級分數，Ford的價錢跟速度就我的感覺跟Toyota都差距不大，所以價錢跟速度的等級分數我就給3分(別人的感覺可能覺得明顯差距，等級分數就會給予不同)。再來估計Ford榮譽感的等級分數，我感覺Ford榮譽感比Toyota低點，所以榮譽感的等級分數我就給2分(再申明，別人的感覺可能跟我不同，等級分數就會給予不同)

再來估計BMW的等級分數，BMW的價錢是Toyota的3倍以上，價錢越高我越不喜歡，所以價錢的等級分數我就給1分。BMW的速度是Toyota的1.7倍，速度越快而且平穩我越喜歡，所以速度的等級分數我就給5分。再來估計BMW榮譽感的等級分數，我感覺BMW榮譽感比Toyota高很多，我有認識某些朋友是公司老闆，說去談生意時，開的車子也部份顯示了公司與老闆的財務能力，所以開名車對談成生意有明顯加分效果，如果這種情況有機會時常發生，榮譽感的等級分數我就給5分(再申明，別人的感覺可能跟我不同，談成生意有許多因素，這裏是為了簡化，讓讀者容易了解計算過程，需要有估計等級分數的方式) 。

4.4決定標準的相對重要性

下一步，你要決定你比較重視的是什麼？比較不重視什麼？

假設我財務能力是小康，因為我不是很有錢，買車的價錢對我影響相當大。其次，我平常要開車去哪裡的話，會希望速度快一點比較好，但是我沒有要求到要非常快，因為我不是參加賽車競賽，我通常也不會在時間變得非常趕的時候才出發。第三個的榮譽感，我覺得我自己有專業的能力(台大博士、大學教授、高考技師、國際專業證照、多國專利等)，也有我的個人特質，我不需要藉由車子來展現了我的氣派、專業能力，所以榮譽感的這個部分，我就不需要太高。

假設在這種情況之下，我就給了買轎車這個重要性的比例權重，價格是60%，速度是30%，榮譽感是10%的重要性，這樣總共的比例權重就是100%。

4.5依據計算幫助做決定

在這樣的權重下，Toyota的價格、速度、榮譽感的等級分數都當作3分，再乘以比例權重加在一起之後還是3分。Ford的價格、速度、榮譽感的等級分數是3、3、2分，再乘以比例權重加在一起之後是2.9分。BMW的價格、速度、榮譽感的等級分數是1、5、5分，再乘以比例權重加在一起之後是2.6分。所以這樣的計算結果，我就可能就會選Toyota的轎車來購買。

4.6同樣數據不同人會計算結果不同做不同決定

但是這樣的計算結果可能不適合別人，比如說我有一個同學，他就是一個大公司的老板，所以他開的車子，可能會能讓人家去評估，他這個公司的財務狀況是不是良好，能夠支撐起他順利完成許多生意，

所以這個時候氣派可能就相對的很重要，所以同樣這些數據，就是價格、速度跟榮譽感，這些車子的數據都是一樣的，但是會給它不一樣的權重，比如說我這個大老板同學，他把榮譽感占了60%比例權重，速度占30%，價格占10%，因為對他公司來說，200萬300萬還是小錢，談成生意比較重要。所以這樣權重改變之後，就算其他的數據本來都是一樣的情形，但是計算出來的權重總和，就變成了選到了BMW。這就是因為決策者他所重視的權重不一樣的結果。所以從我們在比較不同的創意、產品或服務，決定權重是影響重大的。

五、小結

★小試身手