亞馬遜懶人包：科技小白需要知道的，都在這篇｜趕快tech我 EP5.2.6

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重點回顧

👇從零開始，掌握亞馬遜的關鍵三大面向

【科技名詞速成】

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【公司歷史沿革】

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【相關議題討論】

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關鍵報告

商業策略與企業文化

了解完整個亞馬遜的發展脈絡，會發現這間公司的三大企業文化關鍵字：追求顧客至上、創新和等待長線。

亞馬遜不僅徹底翻轉零售業的運作模式，底層的雲端運算技術更是促成許多行業數位轉型的關鍵，顛覆過往的社經規則，全面性地衝擊社會；而其之所以能成為電商巨頭的原因，其實和它背後商業模式非常有關——AI 飛輪運作模型。

試想你去健身房踩飛輪的情境，飛輪不輕，若要讓它快速啟動，必須花上許多力氣；萬一讓它靜止下來，又要重新啟動則需要額外花費許多精力才能讓它轉動——但如果能找到動力，飛輪會越轉越快。也就是說，有效率的運動關鍵在於找到怎麼用最少的力氣讓飛輪轉動，這就是所謂的飛輪效應（Flywheel Effect）。

簡言之，飛輪效應的重點在於打造良性循環，貝佐斯更是將 AI 融入在飛輪當中，奠定亞馬遜的基礎。透過創新，亞馬遜不斷藉由更新流量、賣家、選擇、顧客體驗等元素，降低成本並降低價格，更透過如大數據、機器學習等技術不斷加速飛輪的轉動，促成亞馬遜的重要功能：需求預測。在 AI 飛輪的運作下，藉由顧客資料的搜集與分析，掌握顧客體驗成為亞馬遜最強大的護城河。

當今觀察重點與思考

談到亞馬遜，就不能忽略全球最大實體零售商沃爾瑪。亞馬遜透過建立電商事業輾壓同業，更輔以 Amazon Go 等實體超市企圖開發實體端，也因此外界曾傳出其或恐威脅沃爾瑪地位。

沃爾瑪雖然並非數位原生企業，在科技主導發展的年代下為後進者，但它過往也是靠打敗很多間小型零售商才變成零售商的龍頭，如今翻新企業文化、重新定義企業使命的沃爾瑪更是成功數位轉型，透過既有的實體店面輔以線上兩方面著手，從重視銷售層面 EDLP（Everyday Low Price）的沃爾瑪，蛻變成重視顧客體驗的公司。因此，以客戶資料為基礎的亞馬遜 AI 飛輪雖然能狠狠地甩開和傳統公司的差距，但轉型後的沃爾瑪亦是不容小覷的同業。

不過最近亞馬遜和其他公司一樣受到通膨飆升、消費者需求放緩，還有營運效率降低這些負面因素的影響，CEO 賈西已對公司的支出展開嚴格的審視，也於今（2022）年 11 月開始裁員，砍掉部分專案並凍結人力；但撇開總經導致的電子商務消費需求過低問題，AWS 和廣告仍會是亞馬遜最主要的成長推手，依舊有其發展空間。

〈番外篇：筆者研究完亞馬遜後的三大思考〉

Data is the new oil.

以 AWS 來說，大數據被稱為新時代的黑金——大型企業都很可能遇到網站掛點的情況，遑論自家地端設備——也因此，如果我們只是用過去的技術去面對新式駭客，舊的武器是無法打贏新的戰爭的，這也是疫情之下，很多企業決定「上雲」的關鍵，也相當程度變成亞馬遜的成長動能。

一間公司的興起應該是個非常複雜的故事。

除了亞馬遜的關鍵業務外，亞馬遜的故事也值得我們思考。貝佐斯說：「一家公司要產生新點子，過程的複雜和辛酸往往不足為外人道也，沒有所謂的靈光乍現時刻。」換言之，這些產品為什麼會出現，答案必然不是我們想得那麼簡單；其實很多事情不是偶然，是不斷努力之下創造出的最終結果，如果只是用簡單概括的方式帶過、想要將每件事情都創造出因果關係，雖然好理解，但也容易失真。

脆弱的相反，不是強固，是反脆弱。

亞馬遜資深高管有一本必讀的書是《黑天鵝效應》（The Black swan，2011），而黑天鵝指的就是從未發生過，影響卻非常劇烈的事件。如果僅用強固的系統、試圖掌握世上事物的一切規律原則，是難以應對這個充滿隨機性的世界的，要應對變動性，反脆弱（anti-fragile）的能力就非常重要。貝佐斯曾與華爾街的投資者說過，試驗能力比高效生產利潤更重要；而如今處於逆風，賈西帶領下的亞馬遜應對未來的挑戰亦應如此。

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