薩提爾的對話練習 關心情緒而非解決問題
閱讀時間約 4 分鐘
會知道薩提爾是因為公司主管讀書會分享，而部門經理在開完讀書會後，建立了一套管理異常事件（Error）的冰山制度，將異常事件分為冰山上和冰山下。
起初，我一直以為所謂的冰山上Error指的是被客戶發現的Error，而冰山下則指未被發現的自我發現性Error。
後來，我意識其實冰山上指的是導致異常事件的直接原因，而冰山下則是指其核心原因。換句話說，以豐田的五個Why問題為例，冰山上對應到第一個Why，而冰山下則可能對應到第二、三、四、五個Why。
起初，我一直以為所謂的冰山上Error指的是被客戶發現的Error，而冰山下則指未被發現的自我發現性Error。
後來，我意識其實冰山上指的是導致異常事件的直接原因，而冰山下則是指其核心原因。換句話說，以豐田的五個Why問題為例，冰山上對應到第一個Why，而冰山下則可能對應到第二、三、四、五個Why。
何謂冰山
『每個人都是一座冰山，外在行為只是冰山一角，藏在水平面下的那一大部分，才是真正的感受、渴望與自我。』
這句話想要表達的是，每個人的感受、期待、渴望、自我等等，都不是那麼表面化的，而是在水平面下，不容易被外人所察覺。
具體來說，冰山包括了以下幾個方面：
- 感受：
身體的感受和內在情緒是指人們會感受到自己的身體和情緒，這些感受可能是快樂、悲傷、痛苦、愉悅等等。 - 感受的感受：
當人們感受到自己的內在情緒時，會產生對這些情緒的感受，這些感受通常是與過去的經驗或觀點有關。 - 觀點：
人們的思想、看法、信念、成見、假設、規條、過去的經驗等等形成的觀點是一個人的冰山的一部分。 - 期待：
人們對自己的期待、對他人的期待、他人對自己的期待都是冰山的一部分。 - 渴望：
人們的愛、關注、價值觀、被認同、自由、接納等等，都是冰山的一部分。 - 自我：
一個人的核心，根本存在，大我。
總之，冰山是一個人內在世界的縮影，我們應該深入了解和探索自己的冰山，才能更好地了解自己，更好地與他人交流。
挖掘冰山
那我們要怎麼去挖掘自己或是他人的冰山呢？書裡給的建議我們要在適當的時候停下來感受自己的情緒，並了解情緒背後的原因。而接著透過對話，我們可以找出隱藏在情緒背後的觀點、期待和渴望。在這個過程中，作者會不斷核實，以確保雙方在同一個平面上。
"不斷的核實" 是李崇建老師在對話中不斷會出現的手法，核實不止是確認兩邊的認知是否同步，也是協助對方再次思考自己的情境。
但是，裡面最困難的部分是如何透過對話找出冰山下隱藏的寶藏。書中舉了許多對話實例，實例中我們可以看到，作者阿健老師常常問出直擊核心的問題。那我們要怎麼跟他一樣能問題核心問題呢？
書裡給的建議是，要能問出這樣的問題，第一步我們需要保持對人好奇心，要記得關心的是人，要把重點放在關心人而不是解決問題，當對方意識到你只是想決解問題，那就更能挖掘出內心真正的想法。
第二步就是不斷練習，問出核心問題是靠不斷的練習，先從挖掘自己的冰山開始，審視自己的情緒，從自我挖掘來練習問題直擊核心的問題，這樣才能找到隱藏在冰山裡的寶藏。
書裡給的建議是，要能問出這樣的問題，第一步我們需要保持對人好奇心，要記得關心的是人，要把重點放在關心人而不是解決問題，當對方意識到你只是想決解問題，那就更能挖掘出內心真正的想法。
第二步就是不斷練習，問出核心問題是靠不斷的練習，先從挖掘自己的冰山開始，審視自己的情緒，從自我挖掘來練習問題直擊核心的問題，這樣才能找到隱藏在冰山裡的寶藏。
挖自己的冰山
這本書看完之後其實還是有一些不理解的地方，所以這是一本心理學的書嗎？我可以用書裡提到的溝通方法來與別人做良性的溝通嗎？
我想了又想，好像又不是這樣。蛤蟆去看心理師一書裡有提到，心理諮商最重要的其中一點是要當事人有自覺去諮商，那這次的諮商才是有意義的。
薩提爾也是，這些溝通方法的重點並不是讓你可以藉由對話理解他人冰山下的想法，重點應該是放在自己。我們要先理解自己的冰山，藉由挖掘自己的冰山來與自己的情緒做良性的溝通，愛人者必自愛，溝通也是，我們要先理解自己，才能理解他人。
薩提爾也是，這些溝通方法的重點並不是讓你可以藉由對話理解他人冰山下的想法，重點應該是放在自己。我們要先理解自己的冰山，藉由挖掘自己的冰山來與自己的情緒做良性的溝通，愛人者必自愛，溝通也是，我們要先理解自己，才能理解他人。
關心情緒而不是解決問題
書裡的這一句話衝擊著我。解決掉問題難道不是事情的根本嗎？應該是吧？解決問題也是很重要的？只關心情緒難道解決的了問題嗎？
不過仔細想想，難道我們眼睛裡看到的問題，真的是真正的問題嗎？如果只專注解決問題，我們是不是只是在解決一些冰山上的問題呢？所以關心情緒的另一種講法應該是，找出真正的核心問題。
不過仔細想想，難道我們眼睛裡看到的問題，真的是真正的問題嗎？如果只專注解決問題，我們是不是只是在解決一些冰山上的問題呢？所以關心情緒的另一種講法應該是，找出真正的核心問題。
結論
看完本書感覺，我們需要更好地了解自己的內心。在情緒出現之前，我們要能夠更仔細地思考這份情緒的來源。例如，因為某件小事生氣了，生氣的不僅是這件小事本身，還有我對這件小事在意的情緒。我生氣的不是事情本身，而是我對事情的反應。那麼，我為什麼會有這個反應呢？或許是我之前受過類似的傷害，或是我對這個小事的看法與眾不同。當我們學會了更多關於自己的內心的事情，我們可以更好地控制自己的情緒反應，並且更好地理解自己的想法和行為。
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冰山理論，又稱「冰山模型」，源自心理學家弗洛伊德對人類潛意識的描述。這個理論不僅適用於心理學，還被廣泛應用於商業、教育、職場和人際關係中。本文將介紹冰山理論的概念，並結合實際例子，幫助你掌握這個模型的應用。
冰山理論是什麼？
冰山理論將人類行為和想法比喻成冰山，分為可見部分和不可見部分：
本文介紹如何成為學習型領導者，並以麥肯錫三位資深顧問的實踐成果為例。內容包括學習型領導風格、冰山理論、心態切換、生理與認知上的介入調整以及生活模式建議。
薩提爾的自我覺察練習是一本幫助我們通過自我探索、發現內在情緒和價值觀盲點的指南。本書充滿了實用的方法和案例，讓我們更瞭解自己，並採取積極的改變行動。
《冰山對話》是本在引導讀者具備與人溝通的方法，以薩提爾的冰山理論為基礎進行延展。冰山理論是用來隱喻一個人內在經驗與外在歷程。從直觀上僅能看見一個人外在水平面上的部份，就像冰山一樣，只顯露一小部分，在水平面下看不見的部份才是人的內在，而這些在水平面之下的內在，需要透過對話、核對才有機會進行深層的挖掘。
你是否曾經感覺到，有時你的行為似乎超出了你的控制？或是在某些情況下，你的直覺告訴你該做出的選擇，而你無法解釋為什麼？
那是因為有一個強大的力量悄然影響著我們的每一個決定、每一個行為，它就是「潛意識」。了解意識與潛意識的區別與運作方式，能讓我們看清自己的內心
不知道是否有人也跟我一樣愛思考和探究，從小事像今天過得如何？明天要幹嘛？，到大事像未來要怎麼走？我是誰？那個過程或許會持續一段時間甚至很耗能，但是我很喜歡那種問題被解決的成就感，也很喜歡學習新知識和發現新想法的瞬間。
學習薩提爾冰山理論並不是為了消除情緒，而是與情緒共存，瞭解並接納它們。否認情緒只會讓情緒更強烈。舉例來說，當感到緊張時，不要告訴自己「不要緊張」，而是接受自己的情緒，說出來並感謝自己能夠面對。雖然還是會感到緊張，但內心會更平靜。
這是一本介紹薩提爾溝通模式的書，冰山探索技巧可以幫助自己和他人重新發現及深入瞭解感受和需求。文章中提到，好奇心是溝通的動力，而冰山下的各層代表了不同的心理層面，透過與自己或他人的對話，可以逐層挖掘內心最隱藏的記憶和感觸。
本文介紹薩提爾女士提出的冰山模式，探討人的行為背後更深層次的內在感受、觀點、期待、渴望和自我。此外，還介紹了四種應對姿態，以及如何從一致性的姿態為自己負責，達到內外一致的理想。探討如何從親子教養關係中進一步瞭解姿態對溝通和情境的影響。
解決問題的藝術：從問題的多面向到解決的巧妙之道
最重要的一點就是深入問題的本質。"一個問題研究到精深，就能出師"。
當我們面對一個問題時，往往會急於尋找解決之道，但這並非有效的方式。問題是多面向的，它們存在著無數的可能性，而我們只是看到了其中的一部分。就像是看到了冰山的一角，而忽略了浸沒在水中的巨大
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