薩提爾的對話練習 關心情緒而非解決問題
更新於 2023/05/09閱讀時間約 4 分鐘
會知道薩提爾是因為公司主管讀書會分享，而部門經理在開完讀書會後，建立了一套管理異常事件（Error）的冰山制度，將異常事件分為冰山上和冰山下。
起初，我一直以為所謂的冰山上Error指的是被客戶發現的Error，而冰山下則指未被發現的自我發現性Error。
後來，我意識其實冰山上指的是導致異常事件的直接原因，而冰山下則是指其核心原因。換句話說，以豐田的五個Why問題為例，冰山上對應到第一個Why，而冰山下則可能對應到第二、三、四、五個Why。
起初，我一直以為所謂的冰山上Error指的是被客戶發現的Error，而冰山下則指未被發現的自我發現性Error。
後來，我意識其實冰山上指的是導致異常事件的直接原因，而冰山下則是指其核心原因。換句話說，以豐田的五個Why問題為例，冰山上對應到第一個Why，而冰山下則可能對應到第二、三、四、五個Why。
何謂冰山
『每個人都是一座冰山，外在行為只是冰山一角，藏在水平面下的那一大部分，才是真正的感受、渴望與自我。』
這句話想要表達的是，每個人的感受、期待、渴望、自我等等，都不是那麼表面化的，而是在水平面下，不容易被外人所察覺。
具體來說，冰山包括了以下幾個方面：
- 感受：
身體的感受和內在情緒是指人們會感受到自己的身體和情緒，這些感受可能是快樂、悲傷、痛苦、愉悅等等。 - 感受的感受：
當人們感受到自己的內在情緒時，會產生對這些情緒的感受，這些感受通常是與過去的經驗或觀點有關。 - 觀點：
人們的思想、看法、信念、成見、假設、規條、過去的經驗等等形成的觀點是一個人的冰山的一部分。 - 期待：
人們對自己的期待、對他人的期待、他人對自己的期待都是冰山的一部分。 - 渴望：
人們的愛、關注、價值觀、被認同、自由、接納等等，都是冰山的一部分。 - 自我：
一個人的核心，根本存在，大我。
總之，冰山是一個人內在世界的縮影，我們應該深入了解和探索自己的冰山，才能更好地了解自己，更好地與他人交流。
挖掘冰山
那我們要怎麼去挖掘自己或是他人的冰山呢？書裡給的建議我們要在適當的時候停下來感受自己的情緒，並了解情緒背後的原因。而接著透過對話，我們可以找出隱藏在情緒背後的觀點、期待和渴望。在這個過程中，作者會不斷核實，以確保雙方在同一個平面上。
"不斷的核實" 是李崇建老師在對話中不斷會出現的手法，核實不止是確認兩邊的認知是否同步，也是協助對方再次思考自己的情境。
但是，裡面最困難的部分是如何透過對話找出冰山下隱藏的寶藏。書中舉了許多對話實例，實例中我們可以看到，作者阿健老師常常問出直擊核心的問題。那我們要怎麼跟他一樣能問題核心問題呢？
書裡給的建議是，要能問出這樣的問題，第一步我們需要保持對人好奇心，要記得關心的是人，要把重點放在關心人而不是解決問題，當對方意識到你只是想決解問題，那就更能挖掘出內心真正的想法。
第二步就是不斷練習，問出核心問題是靠不斷的練習，先從挖掘自己的冰山開始，審視自己的情緒，從自我挖掘來練習問題直擊核心的問題，這樣才能找到隱藏在冰山裡的寶藏。
書裡給的建議是，要能問出這樣的問題，第一步我們需要保持對人好奇心，要記得關心的是人，要把重點放在關心人而不是解決問題，當對方意識到你只是想決解問題，那就更能挖掘出內心真正的想法。
第二步就是不斷練習，問出核心問題是靠不斷的練習，先從挖掘自己的冰山開始，審視自己的情緒，從自我挖掘來練習問題直擊核心的問題，這樣才能找到隱藏在冰山裡的寶藏。
挖自己的冰山
這本書看完之後其實還是有一些不理解的地方，所以這是一本心理學的書嗎？我可以用書裡提到的溝通方法來與別人做良性的溝通嗎？
我想了又想，好像又不是這樣。蛤蟆去看心理師一書裡有提到，心理諮商最重要的其中一點是要當事人有自覺去諮商，那這次的諮商才是有意義的。
薩提爾也是，這些溝通方法的重點並不是讓你可以藉由對話理解他人冰山下的想法，重點應該是放在自己。我們要先理解自己的冰山，藉由挖掘自己的冰山來與自己的情緒做良性的溝通，愛人者必自愛，溝通也是，我們要先理解自己，才能理解他人。
薩提爾也是，這些溝通方法的重點並不是讓你可以藉由對話理解他人冰山下的想法，重點應該是放在自己。我們要先理解自己的冰山，藉由挖掘自己的冰山來與自己的情緒做良性的溝通，愛人者必自愛，溝通也是，我們要先理解自己，才能理解他人。
關心情緒而不是解決問題
書裡的這一句話衝擊著我。解決掉問題難道不是事情的根本嗎？應該是吧？解決問題也是很重要的？只關心情緒難道解決的了問題嗎？
不過仔細想想，難道我們眼睛裡看到的問題，真的是真正的問題嗎？如果只專注解決問題，我們是不是只是在解決一些冰山上的問題呢？所以關心情緒的另一種講法應該是，找出真正的核心問題。
不過仔細想想，難道我們眼睛裡看到的問題，真的是真正的問題嗎？如果只專注解決問題，我們是不是只是在解決一些冰山上的問題呢？所以關心情緒的另一種講法應該是，找出真正的核心問題。
結論
看完本書感覺，我們需要更好地了解自己的內心。在情緒出現之前，我們要能夠更仔細地思考這份情緒的來源。例如，因為某件小事生氣了，生氣的不僅是這件小事本身，還有我對這件小事在意的情緒。我生氣的不是事情本身，而是我對事情的反應。那麼，我為什麼會有這個反應呢？或許是我之前受過類似的傷害，或是我對這個小事的看法與眾不同。當我們學會了更多關於自己的內心的事情，我們可以更好地控制自己的情緒反應，並且更好地理解自己的想法和行為。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
如果像我看了一些薩提爾的書還是不懂怎麼使用薩提爾來對話，《薩提爾的故事溝通》和《冰山對話》是很棒的入門磚。
書名：薩提爾的對話練習
作者：李崇建
譯者：無
出版：親子天下出版
ISBN：9789869563062
種類：心理勵志
本書以斗大的標題「薩提爾的對話練習」直接闡明內容，雖然這麼說，但沒有特別著墨薩提爾是誰，是人名？是一個工具？還是一種模式？由書中內容只能大致認為是一位名為薩提爾的人
這是一本介紹薩提爾溝通模式的書，冰山探索技巧可以幫助自己和他人重新發現及深入瞭解感受和需求。文章中提到，好奇心是溝通的動力，而冰山下的各層代表了不同的心理層面，透過與自己或他人的對話，可以逐層挖掘內心最隱藏的記憶和感觸。
重新對人、事、物的好奇心，除了時時提醒自己，也需要在日常對話中刻意練習。我給刻意練習的功課是：不給答案、不說道理、不解決問題、不問(為什麼?)、第一句不說(你覺得呢？)、不輕易以(嗯嗯)回應對方。
假設一個孩子遭遇困難，大人沒有任何好奇，只想給予解決方法，就沒有機會傾聽，孩子卡在哪裡？孩子未被同理
我最常打斷別人與我對話的話就是：「所以咧？重點是？」
我對那種講話描述很多細節、又一直不講結論、聽不出目的的對話，很不耐煩。
這週，我兒子拿他寫的音樂簿，跟我說明1拍音符長這樣、1/2拍長那樣、1/4拍……的音符，
自2019年開始教學後，從本來想以敘事角度來說故事、做自我覺察的課程，卻意外地往Satir（薩提爾）的方向走。2022年，我們一起共讀了「薩提爾的對話練習」、「薩提爾的縱深對話」。於此同時，同學們希望可以有更多的練習，因此，我們開始一週一練習，一起學會冰山理論的對話練習，本篇文為記錄此學習過程筆記。
阿崴閱讀-薩提爾的對話練習
溝通的初衷其實不是要解決表象的問題，而是要探討人的內在。是對人不對事，這真的與傳統教養或是工作商業中大相逕庭。但是所有的事物都是需要刻意練習，或許現在沒有甚麼機會有一個好的導師可以指導，但就從保持好奇心開始吧。
指令多於傾聽、怒罵多於等待、不滿的情緒多於欣賞，那是傳統教養的高壓方式。
也許以前的社會，媽媽真的承擔了太多的壓力，小孩的教育和吃都是媽媽一手處理，爸爸通常就只負責賺錢。
所以以前的媽媽難免在時間不夠的情況下，選擇了高壓的教育方式。
那現代社會的父母，能夠有時間多傾聽、多等待、多欣賞嗎?
【書名】薩提爾的親子對話
【作者】李儀婷
【出版社】親子天下
【出版日期】2019年12月27日
幾年前因為孩子的情緒困擾，我開始接觸薩提爾的講座跟工作坊。才了解到人跟人的對話不只是輕鬆簡單的聊聊，而是能夠有意識的、有脈絡的對話。也因此，我讀遍很多有關薩提爾的書。
有一陣子，發現自己閱讀太多，但
我會選讀這本書，是因為看到博客來的一致五星好評。果然，沒有讓我失望，在這本書，我有很多的收獲。這是一本介紹溝通方式的書藉，我覺得自己在親子教養方面尤其有所得著，很值得推介給為人父母及教師。
薩提爾的冰山模式，是一種隱喻，人就像冰山一樣，能被看到的，只是表面很少的一部份——行為、事件
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
如果像我看了一些薩提爾的書還是不懂怎麼使用薩提爾來對話，《薩提爾的故事溝通》和《冰山對話》是很棒的入門磚。
書名：薩提爾的對話練習
作者：李崇建
譯者：無
出版：親子天下出版
ISBN：9789869563062
種類：心理勵志
本書以斗大的標題「薩提爾的對話練習」直接闡明內容，雖然這麼說，但沒有特別著墨薩提爾是誰，是人名？是一個工具？還是一種模式？由書中內容只能大致認為是一位名為薩提爾的人
這是一本介紹薩提爾溝通模式的書，冰山探索技巧可以幫助自己和他人重新發現及深入瞭解感受和需求。文章中提到，好奇心是溝通的動力，而冰山下的各層代表了不同的心理層面，透過與自己或他人的對話，可以逐層挖掘內心最隱藏的記憶和感觸。
重新對人、事、物的好奇心，除了時時提醒自己，也需要在日常對話中刻意練習。我給刻意練習的功課是：不給答案、不說道理、不解決問題、不問(為什麼?)、第一句不說(你覺得呢？)、不輕易以(嗯嗯)回應對方。
假設一個孩子遭遇困難，大人沒有任何好奇，只想給予解決方法，就沒有機會傾聽，孩子卡在哪裡？孩子未被同理
我最常打斷別人與我對話的話就是：「所以咧？重點是？」
我對那種講話描述很多細節、又一直不講結論、聽不出目的的對話，很不耐煩。
這週，我兒子拿他寫的音樂簿，跟我說明1拍音符長這樣、1/2拍長那樣、1/4拍……的音符，
自2019年開始教學後，從本來想以敘事角度來說故事、做自我覺察的課程，卻意外地往Satir（薩提爾）的方向走。2022年，我們一起共讀了「薩提爾的對話練習」、「薩提爾的縱深對話」。於此同時，同學們希望可以有更多的練習，因此，我們開始一週一練習，一起學會冰山理論的對話練習，本篇文為記錄此學習過程筆記。
阿崴閱讀-薩提爾的對話練習
溝通的初衷其實不是要解決表象的問題，而是要探討人的內在。是對人不對事，這真的與傳統教養或是工作商業中大相逕庭。但是所有的事物都是需要刻意練習，或許現在沒有甚麼機會有一個好的導師可以指導，但就從保持好奇心開始吧。
指令多於傾聽、怒罵多於等待、不滿的情緒多於欣賞，那是傳統教養的高壓方式。
也許以前的社會，媽媽真的承擔了太多的壓力，小孩的教育和吃都是媽媽一手處理，爸爸通常就只負責賺錢。
所以以前的媽媽難免在時間不夠的情況下，選擇了高壓的教育方式。
那現代社會的父母，能夠有時間多傾聽、多等待、多欣賞嗎?
【書名】薩提爾的親子對話
【作者】李儀婷
【出版社】親子天下
【出版日期】2019年12月27日
幾年前因為孩子的情緒困擾，我開始接觸薩提爾的講座跟工作坊。才了解到人跟人的對話不只是輕鬆簡單的聊聊，而是能夠有意識的、有脈絡的對話。也因此，我讀遍很多有關薩提爾的書。
有一陣子，發現自己閱讀太多，但
我會選讀這本書，是因為看到博客來的一致五星好評。果然，沒有讓我失望，在這本書，我有很多的收獲。這是一本介紹溝通方式的書藉，我覺得自己在親子教養方面尤其有所得著，很值得推介給為人父母及教師。
薩提爾的冰山模式，是一種隱喻，人就像冰山一樣，能被看到的，只是表面很少的一部份——行為、事件