如何接住情緒，你需要學會積極傾聽

積極傾聽是什麼？

積極傾聽是一種有效的溝通技巧，指的是用全神貫注的態度專注地聆聽對方所說的話。它不僅僅是聽取對方的言辭，更包括關注對方的情感、意圖和非言語的表達方式。積極傾聽在人際關係、商業溝通上不是個陌生的名詞，上網 Google 就有一推方法可以嘗試，而今天想與大家介紹的積極傾聽方法稍有不同，是專門在兩性關係間使用的方法。

Prepare & Enrich 的積極傾聽

Prepare & Enrich (P&E) 是成立了 35 年、專門輔導兩性關係的專業機構，宗旨是讓婚前、婚後的關係可以提升，透過專業問卷評估關係的狀態並且利用有效的工具來輔導夫妻或情侶，這些年來累積幫助了超過 4 百萬對伴侶。

P&E 其中的一個溝通訓練方法是明確表達與積極傾聽，也就是講的人要說清楚自己的需求，而聽的人要能聽得正確並能複述所聽到的訊息，雖然溝通中的說與聽都非常重要，但今天只會討論聽的部分。P&E 所提出的積極傾聽更著重在伴侶的溝通（要應用在其他關係中也可以，但這需要蠻多的努力與愛，所以比較容易發生在伴侶之間），透過積極傾聽來弭平兩邊的認知落差，真實的理解另一半的想法而非“自以為的想法”，站在同一個基準線上溝通，才有可能真的接住對方的情緒。

積極傾聽方法

• 複述、摘要你所聽見的
• 確認內容及對方的感受、期待

表達者

【情境一】 「Covid 現在好嚴重，好擔心會染疫，也好怕我們有人因為染疫而不幸死亡，聽說有些人病癒後都還是有後遺症，我該怎麼辦？」

【情境二】 「今年過年第一次要回你們家吃年夜飯，我覺得有點緊張，不確定是否可以跟你的家人有好的互動、留下好的印象，希望你可以不要自己聊得太開心，讓我一個人獨自面對你的家人。」

傾聽者

【情境一】

• 回答 A：「根據數據顯示，Covid 的死亡率沒有想像中的高，而且年輕人重症的比率又更低了！有長新冠的人還是少數，不會那麼衰的，煩惱也對事情沒有幫助，就放輕鬆不要再擔心了。」
• 回答 B (積極傾聽)：「你說『你很擔心我們會不幸染疫而死亡』，而且也擔心會『留下新冠的後遺症』，這些事情讓你感到很焦慮對嗎？」

【情境二】

• 回答 A：「我的家人都很好相處，你跟他們一定可以聊的很愉快的，不用太擔心，一切都會很順利的！」
• 回答 B (積極傾聽)：「你對於『回家過年感到緊張』，希望『可以跟我的家人有好的互動並留下好印象』，如果我可以『在跟家人聊天的時候多注意你的狀況，適時的支援你跟家人的互動』，你會因此而感到很放心對嗎？」

從上述的案例中，不知道你通常是回答 A 還是回答 B 呢？在理解積極傾聽的概念以前，我很常不自覺的開啟樂觀回應模式（有時候是理性分析模式），也就是回答 A，但常常到最後發現對方覺得講的很累，認為說了我也不懂最後放棄溝通...得到這個回應時我還蠻錯愕的，因為我真的很認真在聽並嘗試回答問題，而這就是很典型的活在兩個平行時空對話的結果。而透過積極傾聽，只要兩個步驟就可以有效的解決這個問題！

首先複述、摘要你所聽見的，用自己的話說出聽到的內容，其實就可以讓另一半覺得你懂他的感受（這點真的很神奇，只要重複說就好，不用增加任何話語就有效果！），當他覺得你懂他的感受時，他焦慮的情緒也被你接住了。

只要覆述你所聽見的話，就能接住另一半的情緒。

再來則是確認內容及對方的感受、期待，當有誤解時，你的另一半可以即時的修正你的說法（此時他說的一定是對的，因為那是他本人的意思），才不會落入你自以為理解的狀態中，導致不必要的誤解。

覆述時，自然形成了一個修正循環（說 覆述 修正 覆述 ... 正確理解），幫助我們正確地理解另一半的想法。

結論

你可能不太相信就這麼簡單兩個步驟可以達到有效溝通、接住另一半的情緒的效果，但我親身驗證過非常多次，真的很有效！

積極傾聽其實沒那麼簡單，因為需要克制自己的第一反射動作（樂觀回應、鼓勵的言語、理性分析、給答案等），並且好好的覆述對方的話，這是需要刻意的練習才有辦法養成的新習慣，如果你願意嘗試，相信一定可以讓你的另一半驚艷的！

參考資料 Prepare & Enrich ChatGPT