先接住情緒，再處理問題
閱讀時間約 3 分鐘
你是否曾有以下的經驗？當你的另一半、好朋友或者是家人跟你分享最近在焦慮的事，可能是擔心染上 Covid 會很嚴重、或是要準備公司最大客戶的 presentation 非常緊張、又或是害怕中國打過來等，聽完之後，我們努力的回應對方，但似乎效果有限...
在接受到別人的焦慮時，第一直覺可能會想幫對方找答案，理性分析當下的狀況後，找出最佳的解決方案；也有人會試圖講正向、鼓勵人的話，希望可以達到安慰或激勵的效果。有人跟我一樣，發現無論用上述的哪一種方式，似乎都無法幫助到對方，他(她)還是依然困在情緒當中，到最後你甚至發現他有點不想在講下去，漸漸的終止了這個話題。
等等，這到底發生了什麼事情？！我很認真聽對方遇到的問題（真的，沒有邊滑手機或看電視！），而且耐心的聽完（就算講的很落落長...），最後絞盡腦汁的幫忙想方法、鼓勵或安慰他，怎麼最後的下場是這樣？
讓我們來看看以下的例子：
【當事人】：這次的升等還是沒有我，已經卡了好幾年，新進來一年的 A 某今年卻升等了，主管說我能力還有一段差距，要我繼續加油。我覺得同事看我的眼神都不一樣了，我壓力好大好難過。
【好朋友】：不會啦！是你的主管沒有眼光，你明明就很擅長溝通，是他不會用人沒有把你放到對的位置上。而且你不用在意別人怎麼看你，無論同事怎麼想，你就是你，我們的價值不是別人所定義的！
【當事人】：我是不是真的很廢、很沒有用？我明明也很努力的在做事，但總是無法滿足主管的期待。
【好朋友】：你可以想想主管要的到底要什麼，試著換位思考，解決主管真正在意的事，結果可能事半功倍。要不然，乾脆換一個工作，找一個可以欣賞你能力的公司，不要委屈自己了，還有更多更好的機會的！
【當事人】：這次的升等還是沒有我，已經卡了好幾年，新進來一年的 A 某今年卻升等了，主管說我能力還有一段差距，要我繼續加油。我覺得同事看我的眼神都不一樣了，我壓力好大好難過。
【好朋友】：不會啦！是你的主管沒有眼光，你明明就很擅長溝通，是他不會用人沒有把你放到對的位置上。而且你不用在意別人怎麼看你，無論同事怎麼想，你就是你，我們的價值不是別人所定義的！
【當事人】：我是不是真的很廢、很沒有用？我明明也很努力的在做事，但總是無法滿足主管的期待。
【好朋友】：你可以想想主管要的到底要什麼，試著換位思考，解決主管真正在意的事，結果可能事半功倍。要不然，乾脆換一個工作，找一個可以欣賞你能力的公司，不要委屈自己了，還有更多更好的機會的！
好朋友回應似乎很鼓勵人，也理性的分析了當下的狀況跟可能的解決方案，但為什麼當事人好像接收不到？答案就是，對方還在焦慮、難過的情緒中，當下感性勝過了理性，此時最需要的只是有人把他接住，當對方感受到自己的心情能夠被理解時，你就成功的進入了他的小圈圈裡，什麼答案都不用給，對方的難過或者情緒就有可能緩和了不少，接下來再處理問題，就簡單多了。
先接住對方的情緒，再處理問題。當對方感受到你的同理，你其實已經幫他很大的忙了，接下來再處理問題，就簡單得多了。
其實，這就是同理心的力量。認真思考一下，如果當事人換成是自己，當你在跟人講這些難過、焦慮的事情的時候，你真的不知道怎麼改善、解決？或者應該用什麼樣的態度來面對？你會不知道自己的價值不應該由別人定義？還是其實你只是想要有一個懂你的人，陪伴你走過當下的情緒。處在情緒中的人，往往也知道該怎麼做、怎麼想，他不需要你的答只需要你的同在。
處在情緒中的人，往往也知道該怎麼做、怎麼想，他不需要你的答案只需要你的同在。
最後想補充的是，有時候直接提供對方答案、安慰或鼓勵其實也可能很有用，特別是對象如果是個偏理性的人，就不一定需要先接住對方的情緒（因為它可能心情還行，困擾偏多），還是要看對象來調整，才能最有效的幫助到你所愛的人。
了解這個道理後，相信一定會有讀者想問，那我該如何接住對方的情緒？大家可以參考
如何接住情緒，你需要學會積極傾聽
的內容，也歡迎有想法的人一起來討論！
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
相信大家現在都有在使用網銀的習慣
以前因為打工和工作的關係，我辦過的網銀少說也有5、6間，可以說在使用網銀App方面我可以算是個老手了。
最近受邀參加國泰世華CUBE App的使用測試
嘿嘿~殊不知我本身就有在使用他們的App，所以這次的受測根本可以說是得心應手
在工作和生活中，我們經常面臨挑戰，尤其當需要朋友的支持時，經歷的失落與理解往往是促進關係深化的關鍵。本文分享了一段關於如何與朋友坦誠溝通感受的故事，雖然一開始遭遇拒絕，但最終的對話讓彼此更加親近，重申了友誼的重要性，以及在困難時刻相互支持的價值。這種真誠的交流能夠讓我們在繁忙的生活中找到情感的依靠。
在人與人之間的交流中，常常會遇到這樣一種情況：
當我們向他人傾訴煩惱或分享困境時，對方立即就開始給出各種建議和解決方案。
雖然他們的出發點是好意，但有時候，我們真正需要的其實只是理解和傾聽，而不是急於得到解決問題的建議。
盡可能別替別人「如何看待和處理他們自身的情緒」負責，因為這極易變為妄圖控制對方的反應而不自知。但盡量為「自己的直接言行成為別人情緒的表面成因」多走一步，原因在於情緒的出現本身在當下是極難控制的，在短期內也很難事前預防它們出現。當然，要就這樣多走一步可不是甚麼容易的事，所以也無需強制自己這樣做。
文章裡講述如何處理事情和人的相關經歷。我將透過分享自己的成長心得，以及帶出管理和溝通的重要性，也提到了人際關係的處理要點。也分享經驗如何處理客人情緒，如何轉化他人負面情緒等。充滿教育性的文章，並存在很多實際的個案可供參考。
溝通不僅是只為了資訊的傳遞，更是促進理解與連結的橋樑。
透過文中的兩大功能概念，平衡兩者，靈活運用，建立更強大的職場與人際關係。
透過敘事治療的增能對話方式，本文分享了一位高功能助人者如何走出痛苦，並呼籲人們在面對他人的困難時，重視聆聽與陪伴的重要性，而不是急著提出解決方案。情緒的真正需要是一份同在與理解。讀者將得到一些實用的敘事治療技巧。 若對敘事有好奇，歡迎寄信或留言互動。
回應親友反覆的負面情緒需要耐心、理解和同情，讓他們感覺到你在聽他們的話，不要試圖解決他們的問題，並詢問他們是否需要幫助，這樣可以讓他們感受到你對他們的關心和支持，也有助於維持良好的關係。
「 我想請問你，在現場如何處理「別人情緒」爆發，自己如何能打開自己的保護基制？」
因為工作的關係，我經常收到諸如上述各式各樣的問題。
比較沒經驗的時期，我常常會滿腔熱血的幫忙，可是..................
我們好像會常常聽人家說：處理情緒之前，先把問題或事件處理好。
因為身為人，在情緒使然下，確實有高機率會做出有偏誤或者直接就是錯誤的決策。
情緒，怕誤事。
事情，怕麻木。
那到底要先處理哪一個？
的我來說，可能比較好的方式是「接納」。
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