先接住情緒，再處理問題

你是否曾有以下的經驗？當你的另一半、好朋友或者是家人跟你分享最近在焦慮的事，可能是擔心染上 Covid 會很嚴重、或是要準備公司最大客戶的 presentation 非常緊張、又或是害怕中國打過來等，聽完之後，我們努力的回應對方，但似乎效果有限...

在接受到別人的焦慮時，第一直覺可能會想幫對方找答案，理性分析當下的狀況後，找出最佳的解決方案；也有人會試圖講正向、鼓勵人的話，希望可以達到安慰或激勵的效果。有人跟我一樣，發現無論用上述的哪一種方式，似乎都無法幫助到對方，他(她)還是依然困在情緒當中，到最後你甚至發現他有點不想在講下去，漸漸的終止了這個話題。

等等，這到底發生了什麼事情？！我很認真聽對方遇到的問題（真的，沒有邊滑手機或看電視！），而且耐心的聽完（就算講的很落落長...），最後絞盡腦汁的幫忙想方法、鼓勵或安慰他，怎麼最後的下場是這樣？

讓我們來看看以下的例子：
【當事人】：這次的升等還是沒有我，已經卡了好幾年，新進來一年的 A 某今年卻升等了，主管說我能力還有一段差距，要我繼續加油。我覺得同事看我的眼神都不一樣了，我壓力好大好難過。
【好朋友】：不會啦！是你的主管沒有眼光，你明明就很擅長溝通，是他不會用人沒有把你放到對的位置上。而且你不用在意別人怎麼看你，無論同事怎麼想，你就是你，我們的價值不是別人所定義的！
【當事人】：我是不是真的很廢、很沒有用？我明明也很努力的在做事，但總是無法滿足主管的期待。
【好朋友】：你可以想想主管要的到底要什麼，試著換位思考，解決主管真正在意的事，結果可能事半功倍。要不然，乾脆換一個工作，找一個可以欣賞你能力的公司，不要委屈自己了，還有更多更好的機會的！

好朋友回應似乎很鼓勵人，也理性的分析了當下的狀況跟可能的解決方案，但為什麼當事人好像接收不到？答案就是，對方還在焦慮、難過的情緒中，當下感性勝過了理性，此時最需要的只是有人把他接住，當對方感受到自己的心情能夠被理解時，你就成功的進入了他的小圈圈裡，什麼答案都不用給，對方的難過或者情緒就有可能緩和了不少，接下來再處理問題，就簡單多了。

其實，這就是同理心的力量。認真思考一下，如果當事人換成是自己，當你在跟人講這些難過、焦慮的事情的時候，你真的不知道怎麼改善、解決？或者應該用什麼樣的態度來面對？你會不知道自己的價值不應該由別人定義？還是其實你只是想要有一個懂你的人，陪伴你走過當下的情緒。處在情緒中的人，往往也知道該怎麼做、怎麼想，他不需要你的答只需要你的同在。

最後想補充的是，有時候直接提供對方答案、安慰或鼓勵其實也可能很有用，特別是對象如果是個偏理性的人，就不一定需要先接住對方的情緒（因為它可能心情還行，困擾偏多），還是要看對象來調整，才能最有效的幫助到你所愛的人。

了解這個道理後，相信一定會有讀者想問，那我該如何接住對方的情緒？大家可以參考 如何接住情緒，你需要學會積極傾聽 的內容，也歡迎有想法的人一起來討論！