「溝通、溝通、再溝通！」高壓環境下的的三個團隊領導啟示

許多朋友知道我除了是位教育工作者，對於軍事、戶外領域的知識也相當有興趣，過去幾年也陸續參加了不少相關訓練，當中也包含了近期常出現新聞中的限制空間戰鬥(Close-Quarters Battle, CQB)。不過今天不聊軍事，而是想跟大家聊聊，訓練讓我在團隊領導方面得到的一點啟發。

限制空間戰鬥在軍事上屬於快節奏、高強度的一種團隊作戰模式，當突擊小組進入一個未知室內空間，稍有閃失就是非死即傷，為了達到突擊三要素 - 保持速度、出其不意、猛烈進攻，團隊成員必須在高壓狀態下，保持高度專注與密切合作。

一. 溝通、溝通、再溝通

溝通是大多數人被叮得最慘的重點。這裡指的溝通並不僅止於任務執行前的會議，而是在開始後的每個環節，都必須要迅速且充分的溝通，並確認每個人都清楚內容。隨著戰場環境的變化，小隊成員間必須不斷進行溝通，確認彼此所見所聞，以及如何應對潛在或實際的威脅，確保每個人隨時都能保持最佳的狀態。

職場中我們三不五時會遇到，團隊進度不同步的狀況，有時可能來自工作經驗與能力差異，或任務分配的不平均等因素，但更多的時候我想是來自成員的溝通的不良，有些人不懂得求助，有些人不懂的關心，團隊在成員沒有連動的狀況下，無法形成互補，降低了工作效率。

我建議當工作上遇到問題時請勇於回饋或求助，無論是回饋給你的上級還是其他同仁，尋求用團隊的力量來解決當前問題。不過有些人會說「我有嘗試反應過，但上司不願解決、同仁也不理會」，這個問題就關係到我要分享的下個重點 - 永遠做前個人沒做到的事情。

二. 永遠做隊友沒做的事情

碰！一聲，房門被大力的頂開，在四散的木屑與煙塵中，隊員交錯分為左右兩股，迅速進佔房間角落，在確認沒有威脅後，迅速重整隊伍預備下一波攻擊。

走錯位、靶沒打到、死角沒檢查都是訓練情境中常遇到的狀況，後方隊友若沒有妥善應對就很容易讓危險波及整個團隊。懂得永遠做前面的人沒做的事，將前手失誤造成的破綻，在擴大前迅速補上，是很重要的原則。

職場上常常會有一個蘿蔔一個坑的迷思，對團隊成員的失誤或遇到困難不作為，好避免自己公親變事主去承擔多的工作，但這對於高度重視團隊敏捷的現在，我認為對整體運作有著十分負面的影響。

在我的觀念裡，一旦問題擴及影響整個團隊的運作，眼前的大洞仍然是每個成員需要共同去面對的，所以在日常職場中，遇到同事或下屬有需要幫忙的地方，我會盡可能幫忙，畢竟在第一時刻將破網補好，好過放任問題擴大，大夥一起事倍功半。

三. 什麼都別說，請專注於目標

就像我在《善用思辨技巧，面對職場中的不公平》中曾經提到，人與人之間有認知差異是正常不過的事情，加上每天不同的情緒都會讓人與人的互動有許多微妙的變數。在訓練的過程中我們被再三交代，開始動作後就什麼都別想，無論先前彼此間有任何不快，此時此刻以專注地達到目標為重。

不過訓練畢竟是一個短暫的情境，換成在職場上，許多時刻我也容易不小心，讓情緒或對人的好惡超過自己的專業判斷，此時正是考驗著自我領導能力的時刻。一但覺察到自己有這樣狀況，我習慣在當下與內心進行短暫的對話，釐清什麼是當前最重要的事情？透過內在對話幫助自己從情緒中抽離，把焦點再次聚集在當前工作目標上。

團隊合作的效能，被麥肯錫列為《定義公民在未來工作世界的所需能力》之一，團隊成員的溝通、協作與紛爭解決的能力，對現代職場日益重要，但群體內的溝通與表達，一直是許多人所不擅長的，這點分享能帶給你一些新的思考方向。

你好我是Yeti，來自CoUP! 小老闆智酷 – 一個為「一人企業」打造知識網絡的好地方。