閱讀筆記《貝佐斯的致勝溝通》

★向貝佐斯學溝通，增進個人價值，打造成功的飛輪！

●不論願景有多大，沒有藍圖就不可能實現。

藍圖能將設計師的願景轉譯成詳細的模型，讓其他人可以遵循藍圖來實現構想。

藍圖是一個規劃，以確保建設過程中的每個人都有共識。

此外，藍圖是可以擴充的，這麼一來設計師就不必事必躬親，工程師、承包商和工人也能實現他的願景。

雖然貝佐斯於2021年卸下亞馬遜執行長一職，以追求他對慈善事業和太空探索的夢想，但是他所打造的溝通藍圖，仍然是公司所有部門員工與領導者所使用的模式。

目前亞馬遜的高階經理人使用同樣的語言，並闡述貝佐斯擔任執行長27年來不斷在演說、訪談和簡報中闡述的相同原則。

●新冠肺炎疫情導致職場轉為遠距工作，而員工辭去工作改當自己的老闆的浪潮，更是提升了溝通技能的重要性。

公關公司麥肯錫（McKinsey）對15個國家的18,000位受訪者進行調查，詢問他們認為能「保障未來」職涯的技能為何。

在後新冠時代的職場變化，以及人工智慧、自動化和數位科技進步的大環境下，這份2021年的報告是最全面性的研究報告之一。

雖然「數位能力」是雇主非常重視的，但是保障未來職涯的大部分首要技能都跟溝通有關：敘事、公開演說、撰寫和釐清訊息、為不同的觀眾和內容轉譯資訊、打造具有啟發性的願景、發展人際關係以及引起信任。

●簡單是一種新的超能力

只要你能把事情變得簡單、易懂，就能得到更多。

-貝佐斯2007年致亞馬遜股東信

●請記住，在累積寫作、演說和簡報技巧時，學習是無止盡的。

微軟執行長薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)說，你在商業界會遇到兩種人:一種人無所不知，一種人無所不學。

無所不知的人在數位經濟中撐不了多久，因為數位世界裡的變化速度在人類歷史上前所未見。

在這個環境中，無所不學的人才能大放異彩。

不論一路上發生什麼改變，他們會適應、成長並且成功。

學習寫作最棒的一點在於，雖然有很多東西要學，但是也有很多老師樂意引導我們。

●一個人說的話、寫的字句能揭露激勵他們的動力。

過去30年來有一個詞激勵著貝佐斯，這個詞出現在他的致股東信裡500次。現在這個詞已深入亞馬遜的DNA中：顧客。

貝佐斯直接告訴世人他最在乎的事，毫不浪費時間。

他在1997年第一封致股東信中寫了25次「顧客」，為後來亞馬遜的祕訣奠定了基礎：「亞馬使用網際網路為顧客打造真實的價值，希望透過這樣做，創建一個持續的品牌，即使在成熟和大型市場也是如此。」

貝佐斯認為，顧客至上不只是個好策略，而且在1997年時是絕對必要的，當時大多數的美國人從來沒上過網，更不用說在網路上購物。

貝佐斯說，從如何使用數據機到如何瀏覽網站，全部都必須解釋得「極其詳細」。

讓顧客覺得很容易使用，是帶動亞馬遜迅速成長的原因。

顧客至上的態度後來演變成一種使命，驅動著亞馬遜當時和現在的商業決策。

但是使命並不會隨著公司的規模變大而生根、茁壯。

公司需要有一個人負責反覆說著使命，才能讓所有人專注於大局。

到了1998年，貝佐斯已經把公司的使命說得很清楚了。

他說：「亞馬遜打算成為世界上最顧客至上的公司。」

接下來的23年裡，貝佐斯成為亞馬遜使命的首席推廣者，並把這個使命變成人人都能背得出來的箴言。

●亞馬遜的每個細節都可以看出他們會盡早說出重點，這在寫作課程中稱為BLOT (bottom line on top)。

先說重點的意思很清楚:這是你的聽眾或讀者需要知道的最重要的一件事。

即使他們就只知道重點，他們也能夠明白大局是什麼。

這應該是你的讀者在電子郵件中最先看到，或是在簡報時最先聽到的東西。

亞馬遜人以粗體字把重點寫在電子郵件的最前面。

以一兩句話告訴讀者，為什麼他們要讀這封電子郵件，以及為什麼應該在乎信中的其他資訊。

●當你的句子開頭是「如果有一件事需要知 道，那就是...」，不管後面說的是什麼，聽眾都會記住。

他們會寫下來並把這個訊息分享給其他人，因為這就像在心裡用螢光筆標記。

以下還有幾個其他用語，你可以用來強調你要說的重點。

「你需要知道最重要的是......」

「如果要從這場簡報中學到一件事，那就是......」

「我可以告訴你的是......」

你的觀眾要的是路線圖，所以請引導他們前往你想讓他們去的方向。

●當你為成功和創造力提供條件，你就會脫穎而出。

當世人要你平凡，與眾不同就是你生存的關鍵。

在擔任執行長的最後一封致股東信中，貝佐斯寫道，當世界設法讓你變得平凡時，你需要付出努力才會獨特。

儘管隨波逐流比較簡單、不費力。

貝佐斯寫道:「我們都知道，獨特—也就是原創性—是很有價值的。但是世人要你和所有人一樣—世人會想方設法地讓你融入他們。不要讓他們得逞。」

想要具有原創性，需要持續努力，終生學習、充滿活力，以及堅持不懈的熱情。

貝佐斯說:「絕對不要讓環境磨掉了你獨有的特色。」

~卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）/溝通教練、哈佛大學講師、蓋洛溝通集團（Gallo Communications Group）總裁
~《貝佐斯的致勝溝通：亞馬遜稱霸全世界的溝通祕訣》
~《The Bezos Blueprint: Communication Secrets of the World’s Greatest Salesman》

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【作者～廖慧淑（Su）】
譯者／作家／旅人，
日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。
透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，
總計造訪過40國ｎ座城市。
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