再也沒有難談的事:哈佛法學院教你如何開口,解決切身的大小事
■ 邁向「學習型對話」
改變立場就是邀請對方與我們展開對話,協助我們解決問題。如果想要達到自己的目的,就必須瞭解對方,並協助對方瞭解我們。因此,我們需要的是「學習型談話」。
■ 不同的故事:為什麼彼此看到的世界不一樣
由於每一個人所接觸到的資訊不同,而又以自己獨到的方式詮釋,因此,每個人的故事自然也就不盡相同了。
■ 從武斷轉向好奇
瞭解對方故事的唯一方法就是保持好奇心。
■ 包容雙方的故事:採用「同時立場」
「同時立場」提供了一個緩衝的空間,讓我們可以充分主張自己的觀點及感受,又不必否定其他人的觀點及感受。同樣的,我們可以聆聽別人對事情有哪些不同的感受及看法,而不需要放棄自己的感受。因為雙方可能會有不同的資訊或不同的詮釋,而且雙方的故事可能都很合理。
「同時立場」可以幫助你維持好奇心,願意去探究對方的立場,同時保持你自己的清醒。
■ 兩種關鍵錯誤
■ 避免這兩種錯誤
■ 如何區別「探究原因」和「指責」
在本質上,指責的重點是批判(只看過去),而探究原因的重點則是瞭解(看見未來)。
■ 關於原因的三大誤解
■ 找出屬於自己的原因:四種難以發現的原因
■ 找出原因的兩種方法
具體要求對方做些改變,以協助你改變自己,這樣可以讓對方清楚知道,他們先前的行為就是問題的原因和癥結。這就是瞭解原因系統的真正目的:找出雙方必須做的改變,藉以影響並改善狀況。
■ 不要一味的發洩:謹慎描述情緒
表達情緒的三大指導方針,可以幫助你降低焦慮,進行有效的溝通。
■ 高難度對話威脅我們的自我認知
常見的認知問題有以下三大類,也是我們在處理高難度對話的時候最關心的:
■ 脆弱的自我認知:兩極化症候群
■ 確立自我認知
■ 三種不合理的談話
考慮要不要談某件事情的時候,我們會發現,雖然主動展開談話通常都是合理的,但有時候主動談也沒用。針對「到底該不該主動談」,應該先考慮以下三個問題:
■ 如果決定要談:三個合理的目的
■ 正確的開場方式
■ 向前走的地圖:中立的敘事、對方的故事、自己的故事
從「中立的敘事」出發,只能說是「安全抵達對話的山腳」了,之後還得爬上對話的那座高山。當我們清楚描述了問題和自己的目的,接著還需要花時間從各自的觀點探索前面說過的「三種型態的談話」,讓對方分享他的觀點和感受,而你也回到自己的故事裡面做分享。
■ 如何仔細聆聽:好奇心
把自己的心態從「我瞭解」轉變成「請幫助我瞭解」。其他的動做都源自於這個轉變。
■ 三大技能:探詢、用自己的話重新說一遍、確認某事存在
■ 用以下三種方式,清楚說出自己的故事:三大指導方針
■ 重組、重組、重組
重組就是擷取對方話中的精髓,轉化成更有幫助的概念。
第二種重組的策略是從「兩者擇一」轉向「兩者同時」。
■ 每一刻都是聆聽的好時機
不論我們多麼擅長重組,最重要的原則是:除非對方覺得受到聆聽及瞭解,否則對話不可能朝正面的方向進行。
■ 點出雙方的互動:讓問題更清楚
重組和聆聽可以把對話引導到我們希望的方向,大部分的對話都需要用到這兩種有用的工具,但有時候還是不夠。這種時候,「點出雙方在對話中的互動」這個技巧就很有用:把我們在對話中看到的狀況,當成要討論的主題攤在桌上。
■ 步驟一:透過演練「三種類型的談話」做好準備
■ 步驟二:檢視自己的目的,然後再決定要不要提出來
■ 步驟三:從中立的敘事開始
■ 步驟四:探索對方的故事及自己的故事
■ 步驟五:解決問題
此書寫到:『所謂「高難度對話」,就是你覺得不好開口或很難討論的事。』
此書介紹三種「高難度對話」基本類型:
「好奇心」、「同時立場」與「重組」是我認為本書的亮點:
第二章〈別爭對錯,先瞭解彼此的故事〉提到:瞭解對方故事的唯一方法就是保持好奇心。
第九章〈學習型談話:聆聽的技巧〉也提到:如何仔細聆聽:好奇心。
《鬆綁你的焦慮習慣》一書中提到第三檔的關鍵也是:好奇心。換句話說,好奇心是同理他人與自己的重要樞紐。這也與重組相關,將自己原本的觀點轉換為好奇的觀點。
第二章〈別爭對錯,先瞭解彼此的故事〉,提到:「同時立場」可以幫助你維持好奇心,願意去探究對方的立場,同時保持你自己的清醒。
第六章〈確立自我認知:你最在乎什麼?〉,提到:讓你的自我認知更多元(接受「同時立場」)。
第十一章〈解決問題:由你主動開始〉,提到:第二種重組的策略是從「兩者擇一」轉向「兩者同時」。
其實簡單來說,同時立場就是承認各方論述成立,可以用「一方面…同時另一方面…」來呈現,不過這種技巧也被稱為循環放屁,好像說了什麼感覺很有道理,但其實什麼也沒說。例如:「一方面我知道你會很難過,同時另一方面我還是決定要分手。」沒有共識的論述能各自成立。
相反的論述一樣能各自成立「一方面你可以向右走,另一方面向左走也不是不行。」這結構聽起來是放屁的廢話,但其實常常出現在算命、官僚、激勵型演講中,例如巴納姆效應會用:「有些時候你外向、親和、善於交際,有些時候你卻內向、謹慎而沉默。」,官腔會用:「一方面我們會彙集外部專家意見,另一方面我們內部也會積極開會研擬…」,激勵型演講會用:「是你選擇成功,也是你選擇失敗!」
此書也寫到:
「同時立場」提供了一個緩衝的空間,讓我們可以充分主張自己的觀點及感受,又不必否定其他人的觀點及感受。同樣的,我們可以聆聽別人對事情有哪些不同的感受及看法,而不需要放棄自己的感受。因為雙方可能會有不同的資訊或不同的詮釋,而且雙方的故事可能都很合理。
熟悉此技巧的會知道這只是「提供了一個緩衝的空間」或轉移焦點技巧,但實際上只是各自表述,沒有共識,不過不熟悉此技巧的倒是會產生覺得很有道理、或被聆聽的感覺。
重組其實就是認知治療的基石:認知重構。用不同的觀點來看事件,同時立場也是呈現各自觀點,NLP中也有換框法,另外也有誤導性的用法,例如偷換概念。而誤導性的技巧也有正向的用法,例如催眠。
而此書最後提到:
如果對方不願意去想他們怎麼樣造成了問題,或是不願意為自己行為造成的影響負責,你是不可能強迫他的。你所能做的只是好好的看看自己,敞開心胸,用不同的角度看事情,改變自己的行為,並誠實面對自己覺得重要的事。
這也回到斯多葛主義所言:
通往自由的唯一路徑即是漠視「我們無法掌控的事物」—《奴隸哲學家的人生通識課》
或者佛法所言:
若事尚可為,云何不歡喜,若已不濟事,憂惱有何益?—《入菩薩行論》安忍品
這也出現「同時立場」技巧:「一方面如果事情尚有轉圜的餘地,那為何不歡喜呢?另一方面如果已無濟於事,那憂愁煩惱又有什麼益處呢?」
在減輕焦慮的建議中,有項是「檢查清單」,例如出門前都會檢查手機、錢包、鑰匙。面對「高難度對話」此書也提供了檢查清單與SOP,可以讓人在放棄對話前核對該做的都做了,此書雖然理性、樸實無華,沒有情感派的一系列騷操作,但對於有道德潔癖的人而言應該很受用。