溝通也就是提問跟回答的過程，說話做事一定要抓住問題的關鍵，想要做到精準表達，說話時就必須要有重點。不少人問問題根本沒有重點，沒有實質的內容，有些人回話之前也毫無準備，所以在回答時含糊其詞，連他自己也覺得回答的沒有邏輯。
這本書是由方言文化所出版，作者是牛津，著有多本人際交往、溝通方面的書籍。作者想藉由這本書表達，與人溝通時，抓住問題關鍵的重要性，透過精準提問，讓問題更有價值，溝通上也更有效率。
與人溝通也不只是要會問對關鍵問題，如果對方聽不懂或不願意聽也沒有意義，所以除了問題要問對重點外，說話也要盡量精簡，學會取得對方對自己的好印象，藉由禮貌的讚美贏得好感，你在回答對方問題時也應該要直接精準的回答。
我們除了要想辦法讓對方說是，答應你的要求，在拒絕對方時也是，口語委婉、話語幽默、甚至是先發制人，在拒絕人時也不得罪人。溝通時也是要避免把話說絕，得罪對方，並要洞察人性，說話深入人心。
講話要有重點的方式有幾點，可以運用黃金三點論，將想要表達的主題濃縮成三點，然後詳細講述這三點內容，就可深入人心，回響強烈。然後掌握談話的關鍵字，抓住對方話語中的某個關鍵字，根據它表達你的想法、感受，或是和關鍵字有關的事。
談話時必須要掌握話題的方向盤，不要讓談話主題偏離。一旦話題打開，就一定要牢牢把握話題的方向，稍有跑偏就要及時糾正，使話題回到原來的軌道，這樣才能保證有效溝通。
說話也應該要言簡意骸，當你長篇大論時，聽眾的思緒早已飄到九霄雲外。有話就直言，不要話題繞來繞去兜圈子，在他們看來這是一種委婉的表達方式，但很多情況下不必如此，反而引起對方的不耐與反感。
想要讓對方好好的聽你說話，可以嘗試用漂亮的開場白給人留下深刻的印象，有時適當的開自己的玩笑，能幫助自己穩定情緒，快速地進入狀態，還能拉近彼此之間的距離。最好在開場時就能找出對方最關注的價值並陳述給對方聽。
作者表示，想要掌握話語主動權，首先要從主動提問開始，即使是被問題，也可以反過來提問，來了解對方真正的需求。還可以利用好奇心，讓對方主動問「後來呢」，就表示他已經被你的談話所吸引。
當然問問題也不能亂問，問些毫無意義的問題是無法達到效果的，你可以善用發問四原則：提問前先了解提問對象，避免言語淺薄，注意提問的表述方法，善於運用肯定句提問。
拒絕也是一門高深的學問，想要成功拒絕別人，就必須言之有物，把你的話說清楚，或先發制人，或給對方一個無法請求你的藉口，或用幽默委婉的語言表達拒絕之意。
我們要真誠委婉的說不，才能把拒絕帶來的傷害降到最低。如果能說明白自己的難處，降低對方對你的期待，在拒絕對方就不再那麼困難。面對對方的請求，最好不要當場拒絕，顧及對方的自尊心，給對方留條退路。
在拒絕他人時盡量不要直接用「不」、「不行」、「不要」等詞語，而是換成「我考慮一下」、「你先等一下」、「讓我想想」等，然後在說不行的理由。就像是在拒絕別人的告白時，不妨將「我不喜歡你」換成「我們不太合適」。
我們應該建立「有權利說不」的意識，不必因為拒絕別人而感到有負擔。尤其面對愛情時，有接受愛的權利，也有拒絕愛的自由，如果你覺得對方不適合你，那最直接的反應就是拒絕這段關係，這時來一點幽默可以保全對方面子，又能明確表達自己的立場。
有難處也應該要勇敢說出來，是當說明自己的難處，表明立場，讓對方理解苦衷，也能達到拒絕他人的目的。你可以嘗試向對方訴苦，讓對方讓你產生同情，也要注意自己情緒，盡量委婉，若有可能，還可以為對方尋找解決問題的方法，這樣對方就不會介意你的拒絕了。
作者表示，說話是一門技術活，市場上有琳瑯滿目的口才書籍讓你熟練掌握各種說話技巧，但這就是會說話了嗎？其實在厲害的說話技巧也只是一種輔助手段罷了，關鍵還是在於自己的內心。一個會說話的人一定是在用心說話，而不是那張口若懸河的嘴。
博客來：https://www.books.com.tw/products/0010955090
