學會CBU法，培養偵測問題的能力
閱讀時間約 1 分鐘
今天聽彭建文老師的職場冰淇淋
又學習到一個有用的工具
CBU
C是Customer 客戶
B是Benchmark 標竿
U是Unreason 不合理
用來檢視是否有隱藏性的問題
讓問題還沒發生時
就先行解決
避免問題爆發或擴大成重大問題
客戶部分區分內部及外部
經由與他們談話及提供的回饋中
找出可以改善的地方或流程
標竿部分區分同業及異業
找出他人比你好的地方
去做學習及改進
讓自己持續進步
不合理部分
就要試著去做移除或改善
讓不合理的地方變合理
而不是積久成習、一錯在錯
聽完老師的說明
回想過往經驗
真的都是在承襲過往經驗
不太願意改變
也想起很常聽到的一段話
先知先覺
後知後覺
不知不覺
學習CBU法
可以讓我們慢慢培養先知先覺的能力
做到見微知著、防範未然
而不是後知後覺的事後諸葛
最怕就是
在同溫層待久了
變得不知不覺
麻木、視若無睹
CBU法
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