職場觀察01-談2個問題

隨著年紀漸長，歷經了發散、累積、囉唆、彙整的過程，開始試著將重點收斂，化繁為簡，希望能讓聽眾們理解想傳達的意念，方向對了，就可以依照自己的方式與節奏前進，這也是我最常執行的，以教練的方式而不是老師的指導。

每次我跟實習生初次談完後，都會送給同學們的兩個問題：

「為什麼他要這麼做？ 」

「如果是我，我要怎麼做？ 」

許多道理跟作法，就化成這兩個問題，讓同學們可以隨時想起來，並開始問自己。當今天督導交代了一份工作，第一時間不是馬上接受，思考要怎麼進行，而是開始問自己：「為什麼督導要規劃這個活動？」、「為什麼督導要將這份工作交給我？」、「為什麼督導要以活動方式來達成這個目標？」…，腦中要能夠開始跳出這些問題，然後試著去找出答案。一開始可能會不知道方向或是答案，詢問就是最好的方式，透過適當與階層式的詢問（這個留待之後的碎念分享），跟督導進行深入的互動。我們常常覺得，學生們都不會問問題，其實我們小時候不也是一樣嗎？是否有個清楚的辦法，讓我們知道怎麼問問題，這才是會不會問問題的關鍵。「為什麼他要這麼做？」就是要讓同學學習如何去瞭解背後的原因，然後學習去問問題。

為什麼他要這麼做？就是學習如何找到問題！

而「如果是我，我要怎麼做？」就是開始往上一層思考，在不同位階，考慮的作法會有什麼不同。回到剛剛的問題，如果我是督導：「我會這樣規劃活動嗎？」、「我會什麼時候將工作交給同學，還是我有其他方式作法？」、「除了活動方式，我是否還能以團體或是課程方式來處理？」…，當問完第一個問題後，緊接著思考第二個問題，換位思考，跳出執行者的角色，以規劃者的角度來看工作目的，訓練自己的思考力與問題解決能力。

如果是我，我要怎麼做？就是學習如何找到方法！

一開始對同學們來說，自然是不習慣的。但隨著三明治法的運用，獲得鼓勵的同學們，也能慢慢開始發表意見，開始詢問問題，開始找到自己學習的方式與節奏，不但讓大家有成就感，對基金會來說，也能有源源不斷的創意注入，讓氣氛更活躍。

或許很多人覺得，年輕人都太草莓，想法都太天真。但我一直認為，是我們沒有認真聽年輕人的想法，沒有讓他們有發表的空間與機會，沒有提供適當犯錯的接納。回想當初我們的跌跌撞撞，如果能有人伸出手來拉我們一把，除了讓我們少走冤枉路，會不會也能給我們更多照顧後輩的機會呢？

謝謝年輕的時候，曾拉我一把的您！

（本文同步發表於LKK的心聲：龍大叔的嘮叨碎念002-談2個問題）