三十日字創 Day 11｜工作中所學到的重要觀念

了解得越多，越明白世界不是非黑即白，而是有各種灰階的模糊地帶。

Day11 -【今天第 11 天，你可以寫下：在你的產業工作中，學到最重要的一個觀念是什麼？】

如前面文章提到的，我現在的工作是UX Designer，也就是「使用者體驗設計師」。簡單來說，是替數位產品或平台規劃資訊結構與流程，盤點出各種使用者情境，盡可能幫每位使用者規劃合乎他們使用習慣的介面，協助他們完成想達成的任務或目的。

這個職務在許多產業裡都有，舉凡金融、博弈、半導體、社群平台......橫跨各式各樣的業種，每個領域裡的 UX Designer 所服務的對象也大有不同，當然，習慣和目標也都不同。

所謂隔行如隔山，即便是有多年經驗的資深 UX Designer ，突然跨一個太大的領域，一開始也可能搞錯方向或霧裡看花、狀況外。

雖然，基於心理學或消費者行為學等等理論，我們還是可以歸納出一些基本的人類行為或認知，再加上我們對當地文化的了解，能夠有一定的基礎，設計出一些可用介面，但可用跟好用之間是有差異的。

進入這行之後，最大的轉變可能與大家想像得很不同—並不是「我比別人更了解使用者」，而是「我認知到我不能代表使用者，也無法完整了解真實使用者」。

這也是為什麼，除了方法論、學術理論、產業經驗...之外，在這個領域還需要許多量化分析與質性研究，這都是為了幫助廣大 UX Designer 們，更清楚自己服務對象的輪廓與習慣、特性、實際使用情境與痛點。

越了解多樣性這回事，資深 UX Designer 越難斬釘截鐵的說自己了解使用者，因為我們知道：我們永遠都不會是自己的 End User。

反而是對這個領域了解不深的人，很容易會有個盲點：「大家都不懂使用者，只有我知道！」或是「你是 UX 你應該知道。」、「你是 UX ，這樣設計是好的嗎？」...

嗯......我們是 UX Designer ，但不是通靈師喔～XD

我們只是 比別人更希望能規劃出更多人可以輕易上手的介面 的小小設計師而已：）