2024-06-09|閱讀時間 ‧ 約 23 分鐘

同理心地圖TA消費者行為分析

消費者研究,可以了解以下:

  • 瞭解消費者行為、能力、態度,了解消費者本身有哪些限制
  • 確認消費者使用情境、需求,以期產品最終符合消費者期許的目標
  • 讓設計決策能有依據,並非猜測或個人喜好,可以回朔研究結果
  • 確認專案目標,以利後續評估產品成敗

 

研究消費者基本特徵,運用顧客標籤進行分眾 

常見的消費者基本特徵,如年齡、性別、婚姻、收入、個人興趣等,但其實還可以透過四種類型要素來研究消費者特徵:

  1. 地理空間(居住地點、氣候環境、交通⋯⋯)
  2. 人口統計(社會階層、家庭人口⋯⋯)
  3. 心理個性(人格特質、生活型態、思想開放/保守…)
  4. 行為表現(忠誠度、行為習慣⋯⋯)

 

顧客特徵研究不僅可以作為產品初期的市場設定指標,也可以搭配顧客標籤來進行精準行銷,而透過標籤化可以更有效率地分群,讓企業聚焦特定消費者的策略方式,許多線上、線下的商家透過分析顧客的消費軌跡,找出屬於自身消費者的特徵及行為模式,運用數據設計出更有力、更具個性化的行銷策略

 

使用同理心地圖工具

1.同理心地圖:

同理心地圖可以協助我們了解目標族群,掌握以下特點建立簡單的 TA 輪廓:

  • TA 的想法和感覺為何 (Think & Feel)

他們如何思考與感受焦慮/期待的事情 ?

真正重要的/最關注的/憂慮與渴望

  • TA 所聽為何 (Hear)

       他們可能會藉由誰來得知我們的產品?

朋友/家人/重要人士

  • TA 所看為何 (See)

 在他們生活的環境中,他們會如何使用我們的產品?

 環境/朋友/市場提供事物

  • TA 說了什麼 做了什麼 (Say & Do)

 當他們在使用我們的產品時,會說或做些甚麼?

 公開場合表態/外在表現/對待他人

  • TA 痛點為何 (Pain)

 他們選擇/使用我們的產品時會遇到什麼限制或困難?

 恐懼/困惑/阻礙

  • TA 想獲得什麼 (Gain)

  他們使用我們的產品可以得到哪些益處?

  想要與需要/衡量成功標準/阻礙

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