QBQ - 問題背後的問題
QBQ The question behind the question
─核心思維「我」開頭，用什麼、該如何接續
/
與其說它是一本教問出好問題的書
讀完後，比較像是，用「我」開頭的思維問句。
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摘要整理：
問題背後的問題，來自於自己想問什麼？
舉例：
為什麼別人總是遲到？
營業單位為什麼不多了解我們的新產品？
個克為什麼老是不看使用說明書？
客戶為什麼不回我電話？
究竟要到什麼時後，他們才能賣正確的規格產品呢？
作者指出最先出現在腦海中的，往往是個「錯誤問題」
說完之後，好好感受當下感覺，有無力？生氣？
因為這個問句的結果，並無法改善現況，只會導向責怪、受害者心態。
用QBQ方式，換句話說
把為什麼拿掉，換成「我」開頭
為什麼別人總是遲到？→我要如何協助對方準時呢？
營業單位為什麼不多了解我們的新產品？→我要如何讓業務單位多了解新產品呢？
客戶為什麼老是不看使用說明書？→是因為說明書太難嗎？我要如何提高說明書的易讀性呢？
客戶為什麼不回我電話？→下次，我可以換什麼時間打給客戶
究竟要到什麼時後，他們才能賣正確的規格產品呢？→我要如何協助他們賣正確的規格產品呢？
和銷售常問的為什麼差異
以上的為什麼跟業務銷售問客戶為什麼，是不同情境
上述的為什麼則是，公式：(對方行為)+為什麼+(期待落空)
期待落空伴隨著負向情緒在裏頭。
當情緒在裏頭時，往往無法核對到對方真實想法。
而銷售的為什麼，核心，是為了瞭解對方的需求
以我本身過往經歷分享
EX：為什麼想規劃保險呢？→目的要確認他的動機跟在意什麼？才能讓他產生行動
有的時候，我們可能得幫前人擦屁股，有個故事可以參考：
主人精神 不用去為他人的行為道歉，但可以為自己無法解釋而感到抱歉。
家裡電話出現多次雜音，前前後後已經請了2個工人來修理，但仍然出現了雜音，等到第3個人來了。
第3個工人聽完之前狀況後，
說出：「我沒有辦法解釋這個現象，但我很樂意為此而道歉。」
擊敗自己生命中的裁判
外界擅長給評分
自己只需要做自己的裁判，接受、坦承，並超越自己改善
像是業務員，有時候必須要承認自己業績確實不如人
最後再想想，我該如何提高業績，或者承認這行不適合，換到更適合的領域。
下次，當主管或者其他人問你，為什麼開頭時
至少有多一個方法回應了
如果是我，我會說
因為我發現了這個現象，所以我開始如何怎麼做，得到驗證結果是如何。
三個好奇
有遇到讓你難以招架的問題嗎？
有什麼情境，真的很難讓人換句話說呢？
有什麼回覆方式，你也覺得超棒！想跟我分享
歡迎底下留言
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最後，我手上這本QBQ，會轉給想看的人
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