【面談徵選 對話錄】如何找出具有『意志力』的人

情境描述：在一個秋高氣爽的午後，杜小姐特地約了沈經理來到市中心的一家咖啡廳。這家咖啡廳以手沖咖啡聞名，環境安靜，座位舒適，是許多職場人士交換想法的熱門聚集地。杜小姐今天帶著一肚子的疑問而來，她最近在公司負責一個重要的招募專案——為業務部徵選一位高階主管。這個職位要求能承受高度壓力，面對市場挑戰時不會輕易退縮。因此，她認為意志力是此職位的關鍵特質。

杜小姐對沈經理早有耳聞，知道他在大型企業擔任招募主管多年。尤其是在之前有機會聽沈經理短講分享時，讓她印象深刻的是，沈經理總能以精準的提問挖掘出對方的核心特質。因此，她特地邀約了這次會面，希望能向沈經理請益，了解如何在招募面談中設計出一套有效的邏輯話術，能夠精確評估應徵者的意志力。

意志力的多面性：從生活到職場的展現層次

杜小姐：（微笑）沈經理，非常感謝您今天撥空見我！我一直在思考，意志力到底是什麼？我們常說這是成功的關鍵，但在面談中該怎麼衡量呢？

沈經理：（點頭）意志力確實是一個看不見、摸不著的東西，卻在每個人身上展現不同層次。我們可以把意志力視為一種持續的自我控制，能夠不斷朝向目標邁進，而不被短期誘惑或壓力分心。從生活層面來說，意志力可能體現在飲食控制、運動習慣、生活規律等方面；而在職場上，意志力則更為關鍵，因為它直接影響一個人在困境中的持續動力和承受壓力的能力。

杜小姐：所以說，意志力是一種貫穿生活和工作兩個層面的特質。那麼，我該如何分辨應徵者是否具備足夠的意志力呢？

沈經理：這裡可以進一步細分意志力的行為層次。

最基礎的是「日常自律」，這體現在他們是否能堅持日常小習慣，如按時完成工作、保持生活規律等。

中等層次是「任務持久性」，即在面對特定任務時的專注力和執行力，而不會因為短期挫折或壓力而放棄。

最高層次則是「長期承諾」，這意味著一個人對自己選擇的職業、目標能夠保持持續性的投入，並且能夠承受長期壓力與挑戰，這正是我們需要的業務部高階主管所必備的特質。

杜小姐：我明白了，這三個層次的意志力確實能更全面地展現出一個人的堅韌特質。但是，在面談中，該如何深入地觀察應徵者是否具備這些層次的意志力呢？

職能面談法：從過去經歷中挖掘意志力

沈經理：這裡我們可以用到人資熟知的「職能面談法」來評估。職能面談法的核心在於探討應徵者過去的具體經歷，我們可以從他們如何應對困境中來推測他們的意志力。具體來說，我會讓應徵者描述過去面對過的挑戰，尤其是那些需要高度專注和堅持的情境。例如，我會問：「能不能分享一個過去你幾乎無法達成的目標，最終卻堅持完成的經歷？」

杜小姐：我可以讓他們描述在挑戰中的具體行為嗎？比如說，在目標達成之前遇到了什麼困難，又是怎麼應對的？

沈經理：對，這正是職能面談法的關鍵。我們必須深入挖掘他們的具體行為，而不是聽表面的回答。可以追問一些細節問題，看看他們的回答是否連貫，比如：「當時的困難具體是什麼？」「你是如何調整自己的策略的？」透過這些問題，能讓應徵者不得不去思考當時的行為和心態，而不是僅僅提供一個完美的答案。

杜小姐：這樣的問題確實能讓對方更難以掩蓋真實反應！如果他們真的具備意志力，應該能清晰地描述出應對困難的細節。

案例分享：深入面談中的意志力挖掘

杜小姐：那麼，您有沒有遇到過類似的案例，可以分享一些實際面談過程中如何挖掘意志力的經驗？

沈經理：當然可以。有一次，我面談一位應徵業務部高階主管的候選人。這個職位要求應徵者必須能承受極高的壓力和挑戰，不輕言放棄。當時，我問他：「在你過去的經歷中，有沒有面臨過一次無法達成的目標，但你最終克服了困難？」

那位應徵者分享了一次在市場拓展中的經歷，當時他負責開發一個極具潛力的客戶，然而多次接觸卻屢屢遭到冷遇。聽到這裡，我接著追問：「在那麼多次被拒絕的情況下，你是如何說服自己繼續堅持的？」

杜小姐：這樣的問題很棒！他回答了什麼呢？

沈經理：他詳細描述了自己在每次會面後的反思過程，如何針對對方的拒絕理由一一調整自己的提案，並且每次失敗後都會自我激勵，重申目標的重要性。他甚至提到，自己每次會後都會給自己設定小目標，比如在下一次會面前準備一個特別的提案亮點，以此來增加對方的興趣。這些細節讓我相信他真的具備了強韌的意志力，而不是空談。

杜小姐：這種面談方法真的很有效！我發現，不只是問應徵者「有沒有」經歷，而是進一步追問「如何做」，這樣才能看出他們是否真實地經歷過那些挑戰。

深層探討：從細節挖掘應徵者的真實動力

沈經理：對，就是這樣！通常在這種深入的對話中，應徵者會透露出一些他們最真實的行為模式。其實，意志力不僅僅是面對困難時的堅持，更是一種自我管理和內在動力的維持。例如在這個案例中，除了他表面上的「不放棄」，我還觀察到他每次遇到挫折後的自我調整、分析問題和重新設計方案的能力，這些都是高階意志力的表現。

杜小姐：我可以問他們在面對挑戰時有沒有固定的自我激勵方法嗎？比如，他們如何重拾信心？

沈經理：這是個很好的問題。很多具備高度意志力的人都有自己的一套自我激勵和情緒管理的方法。你可以問：「當你遇到挫折或失敗時，通常會怎麼激勵自己？」如果他們能夠詳細說明自己的策略，比如如何自我對話、如何設定小步驟推進，這通常表明他們確實具備內在的驅動力。

杜小姐：明白了！這樣可以揭露出他們的內在動機，特別是那些自我激勵的行為。這不僅僅是看一個人能不能「撐住」，而是看他如何持續保持動力。

職能測試：反覆驗證意志力的真實性

杜小姐：（點頭）看來要確認應徵者的意志力，需要透過深入的追問來反覆驗證。這樣才能判斷他們的行為是否一致，是否真實。那麼在面談中，是否有其他可以幫助我更深入了解他們意志力的方法？

沈經理：有的。我們可以採用「行為延伸法」，就是在一個話題中深入挖掘。當應徵者描述某個成功的經歷後，你可以讓他細緻地回憶當時的情境、具體的步驟和情緒反應。假如他提到自己持續努力面對挑戰，你可以再問：「在那段時間裡，你每天是如何安排自己的時間的？」或「當你碰到新的障礙時，你會怎麼調整當前的計劃？」這些細節性問題可以幫助你確認他是不是在敷衍回答，還是有真實的經歷。

杜小姐：這樣確實能夠讓他們無法簡單編造答案。細節性的追問能讓他們的反應更加真實，畢竟沒有親身經歷的人很難具體回答這些小細節。

案例延伸：從日常行為探究候選人的意志力

杜小姐：剛剛您提到的那位業務部高階主管的面談經歷，讓我學到了很多。我還想問，您會不會從其他更日常的行為中，觀察應徵者是否具有持續性的意志力呢？

沈經理：這是個很好的問題！確實，我們不能僅從幾次面談中的經歷來評估意志力，有時候應徵者的日常行為更具參考價值。比如，我有時會問：「過去的一年中，你在生活或工作上有沒有持續堅持做的一件事？」這種問題會引導應徵者談論他們的生活習慣，比如是否有運動習慣、是否保持某種學習興趣等等。這些持續性的行為，通常可以透露他們是否具備自律和耐力。

杜小姐：所以，您會特別觀察他們在生活習慣上的自律性，這些看似小事卻能反映出一個人的意志力深度。我可以從他們的工作之外的領域了解他們的意志力嗎？

沈經理：沒錯！有些人可能沒有面對過職場上極端的壓力，但在生活中卻養成了堅持的習慣。像我之前遇到一位候選人，他每天早上五點起床跑步，無論天氣如何。當我進一步問他為什麼持續這麼多年時，他回答說，這是他讓自己保持自律的方式。從這裡我就能看出，他對於長期承諾有一定的認知，也具備自我激勵的能力，這樣的行為習慣往往能反映在他的職場表現上。

杜小姐：這個方法很棒！我可以藉由了解應徵者在生活上的堅持，來評估他們是否具備長期的意志力。看來意志力的展現不只侷限於職場經歷。

從應對失敗經歷中挖掘應徵者的抗壓性

杜小姐：（思索片刻）還有一點我特別好奇的，就是當應徵者曾經遇到失敗時，他們如何調整自己？這會不會也是判斷意志力的重要依據？

沈經理：完全正確！在我看來，意志力的核心不僅在於持續努力，還在於應徵者在遇到重大挫折或失敗後，如何面對並調整。我通常會問他們有沒有遇過一個重大的失敗，並請他們具體描述當時的情境，比如：「當你遇到這個失敗時，你最初的感受是什麼？接下來又是如何自我調整的？」這些問題能揭示他們在面對逆境時的心態和應對策略。

杜小姐：這樣問的確能夠讓應徵者不只是泛泛地描述失敗，還能進一步揭露他們如何從失敗中學習，如何激勵自己。我可以在面談時加入這些問題來探究他們的抗壓性和面對挫折的態度。

沈經理：沒錯，我們不只是在評估他們的專業能力，而是要了解他們的心理韌性。很多時候，一個人對待挫折的方式，才能真正說明他是否具備長期意志力。真正的意志力，不僅是對未來目標的堅持，還包括在困難時刻迅速恢復的能力。

確認應徵者的真實性：觀察行為一致性

杜小姐：您這麼一說，我還有一個疑問。如果一位應徵者在面談中展現得非常完美，但我還是不太確定他的真實性，該如何再進一步確認？

沈經理：（微笑）這就需要觀察應徵者的行為一致性了。我會針對同一主題重複問幾個不同的問題，例如如果他描述了一次在困境中堅持的經歷，我會問他當時具體做了哪些步驟。接著，過一段時間後再重新提起那個經歷，問他不同的細節，比如他在每個步驟中的心態轉變。這樣能夠觀察他的回答是否前後一致，從而評估他是否真實經歷過那些挑戰。

杜小姐：這個方法很好！透過不斷重複問題和細節詢問，可以更有效地觀察應徵者的行為是否一致。如果是真實經歷過的人，通常都能清晰回答不同的細節。

從日常行為到職場挑戰的全面意志力評估

沈經理：我想再強調一下，意志力不僅是「不放棄」，還是一種穩定持續的自律和韌性。我們可以從日常生活的持續性行為中觀察出基礎的意志力，例如早起、鍛鍊、飲食控制等；從過往的工作經歷中觀察出他們的任務持久性和專注力；而在面臨重大挑戰或失敗時，則能看出他們的心理韌性和調適能力。

杜小姐：（感嘆）今天的討論讓我獲益匪淺！原來意志力的評估可以這麼全面而深入，不僅局限於一兩次的成功經歷，而是從生活到工作、從小事到大事全面觀察。謝謝您提供的這些技巧！

沈經理：不客氣！其實，找到具備意志力的員工，不僅是為了完成短期任務，更是為了建立一個穩定且抗壓的團隊。

意志力的延伸應用：構建穩定且抗壓的團隊

杜小姐：其實聽您這麼一分析，我覺得意志力真的不只是幫助一個人完成任務，還能夠提升整個團隊的抗壓性和穩定度。如果能招募到這樣具有高度意志力的人，對團隊的長期發展肯定有極大的幫助。

沈經理：沒錯，這正是我們在招募中高度關注意志力的原因。因為具備意志力的人不僅可以面對困難，還能在團隊中帶動其他成員的積極性。當團隊遇到困境時，這些人往往能發揮穩定軍心的作用，讓其他成員也更願意堅持下去，而不是輕易放棄。這樣的成員，才是組織在快速變化的市場中，能夠持續穩定發展的基石。

杜小姐：您說得太有道理了。我也發現，有些員工在面對挑戰時，不僅自己很難堅持，甚至會帶動其他人開始抱怨，這就會讓團隊氛圍變得很沉重。那麼，這些具有高度意志力的人，也能作為正面的影響力，對吧？

沈經理：正是如此！他們的堅持和積極態度會無形中影響到身邊的同事，特別是在面對壓力和挑戰的時候，這種正面力量會感染其他成員，形成一種互相支持、共同克服困難的氛圍。久而久之，這樣的團隊會擁有更強的凝聚力和更高的抗壓性，面對困境也不易崩潰。

如何提升組織中的意志力文化

杜小姐：（若有所思）所以，意志力不僅是選才的標準，還可以成為企業文化的一部分。您認為在團隊管理上，是否有方法可以幫助員工培養意志力？

沈經理：當然可以！意志力是可以透過環境來培養的，關鍵在於創造一個支持和成長的氛圍。第一步一定是透過領導示範，當管理層展現出不輕易放棄的態度時，團隊成員自然會被影響。其次，我們可以提供挑戰性的任務，讓員工在實踐中不斷鍛鍊意志力。還有一點也很重要，就是給予適當的支持和反饋，讓員工在挫折中不會感到孤立，並且能夠持續改進。

杜小姐：這樣一來，整個團隊就有可能逐步建立起意志力文化。我可以建議公司從小範圍的挑戰開始，讓員工體會到克服困難後的成就感，然後逐步加強難度。

沈經理：對，這種循序漸進的挑戰能幫助員工建立自信，也能鍛鍊他們的抗壓性。每次成功完成挑戰，都會讓他們的意志力更強大。長期下來，這樣的團隊自然會在面對市場變化和競爭壓力時更有韌性，也能幫助企業在困境中找到突破的機會。

建立長期穩定團隊的策略：意志力的綜合影響

杜小姐：今天聽了您的分享，我覺得意志力真的不只是個人特質，更是組織穩定和發展的基礎。如果每位成員都具有強大的意志力，那麼整個團隊面對挑戰時的應對能力就會大大提升。

沈經理：沒錯。我們需要的並不是單一的個人，而是擁有共同目標和高度意志力的團隊。這樣的團隊在遇到瓶頸時，會互相扶持、一起克服困難，這是組織的真正力量來源。要建立這樣的團隊，除了在招募階段慎選具備意志力的成員外，日常管理中的支持、挑戰、反饋都是不可或缺的。

杜小姐：我了解了，招募是第一步，而日常管理和支持才是意志力發揮的保障。今天真的是獲益良多！

附錄：本文的操作型重點摘要：

1. 分層定義意志力：

意志力可分為三個層次：

~日常自律：在生活中保持規律、遵循健康習慣。

~任務持久性：在工作中遇到挑戰時能夠持續投入，不因挫折而放棄。

~長期承諾：對自身職涯和目標的長期投入，具備抗壓能力。

2. 職能面談法的運用：

透過詢問過去的具體經歷來評估應徵者的意志力。提問技巧包括：「過去是否有無法達成的目標，但最終堅持下來的經驗？」，以及深挖細節，例如「當時的困難是什麼？你是如何調整策略的？」

3. 行為一致性測試：

透過重複詢問同一事件的不同細節，確認應徵者的回答是否前後一致，判斷其經歷是否真實。

4. 觀察日常行為中的意志力：

詢問應徵者生活中的持續性行為，例如是否有長期持之以恆的習慣，觀察其自律性及耐力。

5. 反覆驗證挫折應對方式：

通過探討應徵者面對重大挫折的應對行為，判斷其抗壓性和自我調整能力。例如，詢問應徵者如何在失敗後重新激勵自己，或如何在資源受限的情況下推進計劃。

6. 構建意志力文化的管理策略：

~領導示範：管理層展現意志力和不輕易放棄的態度。

~挑戰性任務：分配具有挑戰性的任務，鼓勵員工在實踐中鍛鍊意志力。

~適當支持與反饋：提供成員支持和回饋，讓員工在挫折中感到被支持。

7. 團隊穩定發展的策略：

建立擁有共同目標和高度意志力的團隊，使成員在遇到挑戰時能相互支持，共同克服困難。

＃徵選面談對話錄~意志力篇