2024-12-04|閱讀時間 ‧ 約 0 分鐘

EP2 職場組隊：5種角色你是哪一種？ Part 1

本篇為Podcast《現實技能．點點點》第二集的文字版本。

Hello, real-world player! 歡迎收聽《現實技能．點點點》！我們從遊戲的視角聊生活和工作技能，和你一起攻略角色養成、點滿技能。Let’s level up and have fun!

RPG中組隊與現實的對應

在中世紀背景的RPG裡會出現的角色職業通常會有戰士、法師、盜賊、牧師、弓箭手，每一種職業在玩法、能力值上都不一樣，戰士通常物理攻擊力和防禦力很高、盜賊要把敏捷點滿、牧師則不見得有什麼優秀的攻擊能力，但是當開團下副本或是到難度高的地方時，沒牧師幫補血上Buff，那滅團只是早晚的問題。

什麼是 Buff？

Buff這個詞源於Buffer，在遊戲中概念是指減輕衝擊、多一層保護的意思。上Buff指的是輔助的增益效果Benefit，例如增強攻擊力、防禦力、恢復生命值……等等。現實生活中也有一些類似上Buff的方式，例如喝咖啡、吃愛吃的東西、和家人朋友間的相互關心和打氣、或是吸貓吸狗。不過這集先不講上Buff，這集要講的是職場上組隊常見的幾種角色分工。跟遊戲裡組隊打怪一樣，不論是不同部門之間的合作，或是小團隊幾個同事一起奮戰，預先確保每個面向都有cover到、將適合的人放在對的角色上，那做起事來當然會事半功倍。就來聊聊團隊合作中基本的角色分工和各別所需要的技能吧！

職場角色分類

從過去當員工、小主管和老闆的各種經歷，我將團隊中的常見的角色分成以下五大類。這五種角色比較是功能上的分類，並不是指確切的分工或職位。就像在遊戲中，依照不同的任務，玩家會組成不同的隊伍。一般來說都會包括負責坦的戰士、遠距離的弓手、能放大招的法師。而在現實世界的職場上，我認為大多數專案都需要：創意、管理、決策、執行、後勤，這幾個角色。

創意：提出天馬行空的點子。
管理：領導、協調、控制，確保團隊正常運作。
決策：設定明確目標，帶領團隊前進。
執行：在第一線完成目標的人。
後勤：提供財務、法務、IT等支持，像RPG裡的補師。

接下來，讓我們用舉辦一場大型活動為例，更進一步說明這五大類會對應到哪些成員。我後面會帶到各種「力」，就像在遊戲的角色培養裡，會有攻擊力、防禦力等能力值，我試著將這個邏輯套用在現實世界裡，而這裡所指的各種「力」是多項技能的統稱，其實裡面又可分為更細的各種技能，但在這集先不說那麼多，以免太混亂。

角色 1：創意

首先，活動中的設計師、企劃、或策展人就是以上提到的「創意」，他們以專案的限制和客戶的需求為畫布，反覆經過「research → brainstorm → 收束點子 → 形成計畫」的過程，一再追求更好更有趣的突破。創造力是人類的本能，以創意為職業確實有它令人羨慕且好玩的地方，但預算、溝通、和貌似無止盡的方案修改也是這類角色的日常，因此如果是不享受思考和創新的人，恐怕扮演這角色會比較痛苦一點。「創意」角色適合那些習慣在日常生活中想些有的沒的、喜歡接觸新事物的人，他們的 #創造力 通常都是蠻高的。但在團隊合作中，只有好點子可不夠，在能夠獲得長官或客戶的許可開始施行之前，還需要先向主管、同事表達你的點子，這時候 #溝通力 就非常重要了。就「創意」角色而言，如果能加強表述自己點子的能力，在表達中加入客觀根據以增強說服力，學習演說技巧以提高聽者的興致……等等，都會有助於培養 #溝通力。用遊戲來比喻的話，「創意」角色應該像是【模擬城市】或【Tiny Glade】這類的遊戲吧！破關不是重點，好玩的是發想和嘗試的過程。

角色 2：管理

「管理」角色其中一個令人害怕的大概是週一早上發現自己除了有一堆訊息和Email外，還在Monday.com和Slack上收到了爆多的@吧！而且每個@還屬於不同的問題，就像在RPG裡才剛走出村莊，就被怪圍攻了！以上這是我當PM時的心路歷程😂。基本上任何專案都需要至少一位的PM — Project manager 專案經理 / Product manager 產品經理。如果這位PM有稍微充裕的資源可應用的話，那他應該還會有至少一位的助理。這邊一再強調「至少」，是因為現實職場上，常常可以看到規模不小的專案，卻沒有預算多找幾位PM，這是蠻消耗夥伴的心情成本的。「管理」角色的職責是確保所有合作夥伴都有各自所需要的資訊，並且 stay on the same page all the time，因此協調與進度追蹤的能力不可或缺。在能力培養上，「管理」的角色不用是領域中最專精的人，反倒是各種能力越平均越好。就一場活動的PM而言，如果他能夠對於空間、硬體、設計、內容、行銷……等都有一定程度的了解，那就能夠大大強化溝通協調的效率，並且降低現場出包或資訊不對等的可能性。不過就算要平均發展，技能還是會有先後順序，如果說哪個能力比較重要的話，我會優先鍛練 #溝通力、#應變力、#執行力，再來才是#領導力。之所以會是這個排序，是因為作為一個各部門或各廠商中間的橋樑，你可以不用會救火，但是你要會叫人來救火。前面提過了為什麼溝通力最重要，而 #應變力則是為了做好風險評估和危機處理，事前準備好備案。#執行力則是當沒人能做的時候，你要自己跳下去做。用遊戲來比喻的話，這個角色較像是【AOE世紀帝國】、【Starcraft星海爭霸】那樣的即時戰略遊戲。在有限的資源和指定的過關條件下，怎麼樣以最佳成績達成任務是它的有趣之處。

本集結語

沒想到才介紹兩個角色就講了將近二十分鐘。因為才做第二集，所以對於這個時間的掌控跟內容的掌控上都還在摸索的階段。我也蠻擔心solo podcast很容易讓人聽到疲乏，所以這次的主題將分成兩集來發布，剩下的三個角色就會在下禮拜的節目中再做介紹。這一集提到了創意跟管理這兩個角色，然後有提到的各種「力」，包括創造力、溝通力、執行力、應變力還有一點點的領導力，那至於這些「力」裡面包含哪些技能，我會在未來做更詳細的說明，並介紹在我個人的遊戲化系統裡面，究竟有哪幾種「力」。

在這一集中也兩度提到了「心情成本」這個概念，不曉得你有沒有思考過這樣的成本。它有點像在帳務上或是人事上的隱形成本，它很難被察覺、不容易評估、也很容易被忽略掉，不過它的影響卻很廣大且深遠，如果有聽眾有興趣的話，我覺得之後也可以做一集來聊聊。

這集就先到這邊了。如果對節目有任何建議的話，請到Instagram搜尋節目名稱、私訊給我；如果你喜歡這樣的內容，記得在你習慣的平台上追蹤《現實技能．點點點》，也別忘了，分享給有需要的朋友。抖內支持節目，歡迎到SoundOn平台上，節目的重點內容我也會濃縮成文章發布在部落格上連結，請看資訊欄。謝謝您的收聽，讓我們繼續在現實的遊戲中享受冒險，持續升級！ Till next time — Game on!