我第一次聽到 Glassdoor，是在美商當 HRBP 的時候。
那時候我們要招一個資深工程師，好不容易找到一個各方面都很合適的人，面試也聊得很順。結果最後一關，他拒絕了。
用人主管問我：「為什麼？我們給的條件不差啊。」
我打電話去問，對方很客氣地說：「我查了你們公司在 Glassdoor 上的評價，發現這個部門好像換過很多主管，有幾篇評論提到團隊很不穩定。我目前的工作雖然薪水低一點，但至少穩定。」
我心想，現在的人查資料查這麼細？
Glassdoor 是什麼？
先講一下背景。Glassdoor 是 2007 年在美國成立的網站，讓員工可以匿名分享公司評價、薪資資訊、面試經驗。2018 年被日本的 Recruit Holdings 收購，跟 Indeed 變成同一個集團，兩邊的資料開始整合。
現在你在 Indeed 上看職缺，旁邊會直接跳出這家公司在 Glassdoor 上的評分。求職者可以一邊看職缺、一邊看員工怎麼說這家公司。
這件事對歐美招募市場影響很大。
以前企業招人，求職者只能看官網、看新聞稿、看 HR 精心包裝過的雇主品牌。現在不一樣了，員工的真實聲音被攤在陽光下，企業藏不住。
身為 HRBP，我們怎麼看 Glassdoor
說實話，一開始我對 Glassdoor 的態度是防備的。
誰喜歡被員工公開評價？尤其是那些離職的人，難免帶著情緒，寫出來的東西不一定客觀。我們擔心的是：萬一有人惡意攻擊怎麼辦？萬一競爭對手來亂寫怎麼辦？
但後來我的想法慢慢變了。
因為我發現，Glassdoor 上的評價，很多時候是準的。
自己公司的問題，我們內部當然知道。哪個部門主管難搞、哪個 team 加班嚴重、哪些政策讓員工不滿——這些事情 HR 心裡有數。當我去看 Glassdoor 上的評論，發現員工寫的跟我們內部知道的八九不離十。
這讓我意識到，與其把 Glassdoor 當成敵人，不如把它當成一面鏡子。
後來我做獵頭，Glassdoor 變成我的工具
離開企業之後，我開始從「幫公司找人」變成「幫人找公司」。
以前我站在企業那邊，會覺得 Glassdoor 是麻煩。現在我站在候選人這邊，反而覺得這東西太有用了。
我接一個案子之前，一定會先去查這家公司的 Glassdoor 評價。
不是說評價差就不接，而是要知道我在幫候選人推薦什麼樣的公司。如果評價裡一直提到「加班文化嚴重」、「主管 micromanage」、「升遷不透明」，我在跟候選人溝通的時候就會先打預防針。
這樣做有兩個好處：第一，候選人覺得我很誠實，信任感建立起來了。第二，他進去之後不會覺得被騙，不會做三個月就跑掉。
對獵頭來說，候選人做得久、做得好，才是真正的成功。推一個人進去，三個月走人，對我的信譽是傷害。
Glassdoor 真的有影響力嗎？
有人會問：這種網站真的有人看嗎？企業真的會在乎嗎？
數據會說話。
Glassdoor 自己的調查顯示，75% 的求職者說，如果職缺有列出薪資範圍，他們更願意投履歷。六成的人說，如果發現這家公司有性別薪資差距，他們根本不會投。
加州大學爾灣分校做過一個研究，追蹤 Glassdoor 上線前後企業的政策變化。他們發現，被評價的公司真的會改善員工福利、調整薪資結構、加強工作生活平衡。特別是那些很需要搶人才的公司，改變最明顯。
道理很簡單：評價差，就招不到人。招不到人，生意就做不下去。
所以現在很多企業會專門派人管理 Glassdoor 上的形象，回應負評、鼓勵滿意的員工去寫好評。這件事本身就說明了 Glassdoor 的影響力。
我怎麼用 Glassdoor 來判斷一家公司
分享幾個我自己的方法。
看趨勢，不只看分數
一家公司現在是 3.8 分，但你往下拉，發現兩年前是 4.2 分，最近半年的評價越來越差。這代表什麼？可能管理層換人了、可能公司在縮編、可能文化在惡化。這種趨勢比單一分數重要。
看離職員工怎麼寫
在職員工的評價通常比較保守，畢竟還在裡面。離職的人比較敢講真話。當然也要過濾掉那種純粹發洩情緒的，但如果離職員工的評價有共同的 pattern（比如都提到「升遷不透明」或「管理層不溝通」），那通常是真的。
看特定部門或職位
Glassdoor 可以按部門篩選，同一家公司，業務部門跟研發部門的文化可能完全不同。如果你要推薦的職位在某個特定部門，就專門去看那個部門的評價。
看公司怎麼回應負評
有些公司會很認真地回應每一則負評，解釋情況、表達改善的意願。有些公司完全不理。這也能看出一家公司對員工聲音的態度。
台灣為什麼沒有 Glassdoor？
這個問題我被問過很多次。
Glassdoor 有中文版，但上面台灣公司的資料很少。使用者不夠多，資料就累積不起來。
台灣的職場文化也是一個因素。我們從小被教育「不要亂講話」、「家醜不外揚」。要員工公開評價自己的公司，很多人會怕。怕被認出來、怕得罪人、怕影響未來的工作機會。
但這幾年有在慢慢改變。台灣也開始有一些類似概念的平台，像是比薪水、面試趣，讓人可以匿名分享面試經驗和工作心得。我自己會請候選人去查，也會參考上面的資訊來評估案子，下次我會分享這些平台。
希望這個趨勢繼續下去。當越來越多人願意分享，資訊越來越透明，整個市場才會往健康的方向走。
寫在最後
我做獵頭這幾年，越來越覺得「資訊透明」這件事很重要。
以前的求職市場，企業掌握所有資訊，求職者像瞎子摸象。現在有了 Glassdoor 這類平台，權力結構開始鬆動了。求職者可以在面試之前就知道這家公司的真實狀況，可以做出更好的選擇。
對企業來說，這也不是壞事。那些真正善待員工的公司，在 Glassdoor 上的評價自然會好，自然更容易吸引人才。
這是好的改變。
如果你在國外找工作，或是在找外商的職位，Glassdoor 是一定要用的工具。
