《向上溝通的方法》4-2 系列文章分為四篇陸續銜接
前進，因為創造「對話空間」。
你就是髮型設計師，你的主要任務是發揮能力、規劃、判斷、創意，讓你的老闆Look Good。他走進任何場合有可靠的(最好是充足的)線索、資訊、計畫，不擔心有疏漏、被問倒，並且將線索、資訊、計畫導向容易評估掌握的成果，也就是部門績效，讓他有自信和把握感迎接店門外的江湖未來。
💡向上溝通的要點與技巧(輔佐中高階主管)→本文為求描述方便，通稱「高管」。
- 理解領導者行事風格和壓力來源。→聚焦高管的焦慮與困境。
- 主動溝通，和領導者全局思維同步。→用高管高度看手邊進度。
- 充分資料佐證，直講重點、建議、風險。→讓高管更容易做好決定。
- 績效優良，建立個人的「持續信任感」。→讓高管安心的專業可靠。
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二、主動溝通，和領導者全局思維同步。→用高管高度看手邊進度。
🪮美髮情境
- 妳可能只有一個模糊想法；想剪短一點，想試試弄捲一點。
- 妳根本不具體的畫面，可能來自某晚瀏覽IG多時的啟發，或來自追劇數日的女主角穿搭。
- 髮型設計師翻開髮型雜誌，指著其中一張圖片，讓妳想像看不見的後腦勺層次感。
🧐看見高管的看見
職場如球場，你總會接到變化球；你的報告被直接打斷，你的提案被快速駁回；另一個不同層級的常見現象，你的工作進行一半卻面臨大轉彎(如同我教課被董事長請出去商談)，很可能你沒關注到高管在乎的重點+畫面。於是陷入付出可能歸零、計畫趕不上變化的歎氣情境，我將「看見高管的『看見』」分為兩大方向；
- 關注經營的未來發展：
我在還不成熟的基層督導階段，所有「買新品送贈品」型態的提案通通被快速駁回(附上完整的成本精算表也沒用~)，經理認為若新品上市就送贈品刺激買氣，後續新品上市的焦點就模糊了，對顧客而言，到底是新品或贈品引發消費興趣？我們是有商品力的平台或變成贈品折扣店？
經理看得是系列品項的未來發展和對品牌定位的影響，我則是得了先撐過眼前的策略短視症。另外，我的提案也對職涯發展帶來無形評價；高管看提案報告也在看我的專業思維：你做了哪些判斷？想呈現什麼成果？你計畫如何執行？
Well~年輕的我只想安全穿越週間，直達週末。
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- 關注組織的價值升級：
我曾臨時被集團副總找去商談「如何為業務團隊再次灌注熱情？」，使我得先緩一緩已經進入找尋講師階段的年度培訓計畫，必須重新衡量副總對業務團隊的期望元素。只因副總受商場友人邀約觀禮，參加跨國直銷品牌授獎典禮，帶回滿滿能量；副總希望藉由培訓強化熱情…
高管們都是好意，他們都很想事業經營有所不同，於是暫時脫離工作場合的私人時間，成為模糊的靈感來源，交給身為執行官的我們將其具體化。
我和其他主管同事常開玩笑卻也認真關注，要留意高管去哪裡出差、旅行？要留意GM或董事長最近又接待哪位貴賓來訪？
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職場的變化是正常的，因為職場裡的優先順序不全然屬於你個人，對個人不一定公平。
-----職場良❤️話-----
你覺得重要的任務，不一定對GM重要，同理也可以說明經營顧客關係的難處；對顧客重要的消費體驗，不一定對商家的營運是首要優先，例如有充足的停車空間。
這不是人難相處的問題，是因為高度和角度不同，帶進內心的順序與溫度就不同。
職場裡的優先順序取決於「能否與領導者同步？」，另一項是「能否於協作單位同步？」(在此先不談)
職場競爭力的三道強化動作
能承接高管們關注的重點+畫面，需要平時的準備。至少當副總或營運部長在公司走廊臨時詢問你對某個案子的想法，你要有辦法當下立即回饋，而最好不是回答「我回去想想再告訴你」。
請不要輕忽「主管詢問你的想法」這回事，這代表他覺得你應該有 點 東 西可以提供，這象徵你的某種存在感，長久積累會成為份量感。身為顧問講師至今11年，我的經紀人仍常提醒「學員是否詢問講師問題，是重要的教學成果指標」。
能當下立即提出具體回應，並非一蹴可及，這份專業能耐來自日常積累的底蘊。
📍職場競爭力的三道強化動作：
- 觀察→對內能發現問題，對外能覺察趨勢。
- 解讀→由消費的新線索，看見營運的新機會。(to B， to C， to G)
- 判斷→產生長遠效益的方法與動作。
髮型設計師能「翻開髮型雜誌，指著其中一張圖片，讓妳想像看不見的後腦勺層次感。」，是因為她先看過那本雜誌，並且對某張圖片有深刻印象，所以能立即提供參考，不浪費時間。
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有一年訓練單位主辦店經理培訓，單位的資深專員突然找我這位前線督導提供意見，我建議安排一堂課「工讀生招募和管理」，因為店經理們都是當了老闆才發現請人、用人不是遵守法規的哪麼簡單，再者他們若有辦法搞定工讀生，就有辦法搞定自己的青少年子女。
「這堂課的2個好處應該可以帶來不錯的課後滿意度」我說。
我的回應來自長期的前線觀察，我的著眼點是「店經理們和訓練單位」兩端的焦慮和困境。
培訓活動很成功，不過帶來有趣地後遺症；訓練單位的同事們開始定期找我「討論一下、給個意見」；這已是20多年前的事，我的觀察-解讀-判斷除了為營業、販促、管理的本職累積經驗之外，也漸漸地、不留痕跡地，為後來職場生涯鋪出另一條教育培訓的路徑。
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向上溝通的主要方針
根據前幾段的闡述與故事，我發展出向上溝通的主要方針： (亦可運用於跨部門溝通)
- 預判問題→高管的看見是什麼？高管的焦慮與困境是什麼？
回應問題→我能如何預先研究或準備？ - 確認期待→高管優先考量的是什麼？投注資源主要產生哪些成果？
回應期待→我有哪些資源或方案能安排和因應？ - 即時訊息→依優先順序，掌握溝通時機與方式
優先議題→訊息/口頭先行＋事後書面
例行建議→會議簡報+書面摘要
敏感議題→私下單獨溝通
日本產業訓練協會針對企業主管的管理培訓(Management Training Program)提到「狀況共有、資訊共有、目標共有」是高績效團隊的核心管理原則，強調團隊成員對組織現況(狀況)、關鍵數據(資訊)以及共同使命(目標)有一致且即時的理解，藉此降減認知落差，在變動環境中提升決策效率和執行力。
主動溝通是為了和對方的想法對焦，才有引導與校正的方向。
-----職場良❤️話-----
#管理教練K的職場POP
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#職場專業傳承的四堂課
#讓管理落地讓績效提升
#最難領導是自己
