關於超商自助取貨這件事

近來超商店員因為規勸戴口罩，而遭到紙雕師刺死的事件，讓大家開始重視起超商店員工作的危險性與安全，事實上在台灣壓低成本的資本主義環境下，超商店員變成要十八般武藝精通，從做咖啡奶茶到煮茶葉蛋結帳，甚至賣口罩，似乎整個超商大小事都是他們的服務範圍，最近許多超商由於因應網購的發達，貨品太多，開始了要民眾自助取貨。

自助取貨這個規定算是立意良善，一方便讓店員不會手忙腳亂，一方面顧客也不會要排隊排半天才能取到貨品，本來在沒有這個規定之前，我去超商也會因為店員忙不過來而讓我自己找包裹的狀況，在懷孕前身體健壯，舉手之勞我並不會太在意，但懷孕後我真的覺得這個措施是對孕婦的折磨，我的經驗如下:

這幾天我訂購了母嬰用品要取貨，物件不大，在告知電話後三碼後，明明當時只有我一個人，也沒其他客人(這家店處在郊區，平常也不覺得生意多好)，店員要我自己去找，我也自己去找了，但無論是架子上或是櫃子裡都沒有看到我的貨品，拖著沉重的身體，瞬間感覺架子很高，物品很多，連彎腰開櫃子對我來說都很折磨(我懷孕37周肚子大了)，而來來回回找不到，店員口氣不好的說還有哪邊的櫃子，我還是找不到，回來櫃台告知店員，結果店員從櫃檯後方抽屜拿出我的包裹，我瞬間覺得十分崩潰與生氣，心裡想著所以是我花了一堆力氣白找了，如果貨品就在櫃台，為何你不先確認。向店員反應，店員竟然還大聲駁斥並說他工作忙碌(剛剛我剛進來時根本就沒客人好嗎?)，讓我覺得這個措施對孕婦十分的不友善，也讓一些會摸魚的店員似乎拿到尚方寶劍，我氣到當場哭泣，這名男店員見狀還大聲嚷嚷說小姐妳需要幫忙要自己講，你沒講誰知道妳懷孕之類了，這讓我非常無言，然到懷孕37周的肚子你看不出來，就算看不出來你的態度與口氣有必要這麼糟糕嗎?更讓我體會到他壓根兒不了解懷孕者的難受，試問規定如此，那眼睛老花手腳無力的老人、懷孕連站著都很累的孕婦、身心障礙者是否因為商店規定如此，所以我們只能拖著沉重不適的身體，慢慢地去找這些貨品。

我無意責難所有的超商店員，因為我也有遇過熱心幫忙或態度良好的好店員，也知道或許這名店員只是工讀生或者薪水不高，但這是公司制度，他可以選擇要不要做這份工作，但卻不是用這樣的方式來對待顧客，這更讓我連帶地對這家店感覺到反感。我並不想與這名店員多加辯駁，好笑的是詢問他們客訴的方式，此名店員一概說沒有，這更讓我傻眼，四大超商連鎖企業，連客訴的客服都沒有，那他們到底是怎麼做顧客服務和維持企業的品牌形象，還是員工訓練不佳，所以連客訴方式員工都不知道呢?後來在網路上我查詢到了客訴方式，店員還態度不好的說他可以調監視器，我十分歡迎調閱監視器，畢竟我的用意只是反映我的不舒服，服務態度不佳可能是一種主觀(畢竟每個人可以忍受的程度不同)，但我認為四大超商在更改規定時，應該做出配套措施，就如同在捷運和公車上有博愛座一般，針對身體不便與有困難的人士給予不同的應對方式，而這也展現一個連鎖企業是否具有關懷社會的精神。

再者，我認為人們是否有體貼的心是十分重要的，過去我曾經因為生理痛坐博愛座而被趕，因為女性生理痛外表上並不明顯，甚至可能看不出來當事人有多辛苦，外人只覺得你好手好腳幹嘛佔據座位，同樣的，有許多身心有狀況或不適的人，他們為了不帶給人困擾，常常不會在身體貼著我需要幫忙，而且若大聲嚷嚷著我是孕婦我需要幫忙，是否這樣也讓人反感呢?是否在社會上能多點體貼的心，在未了解之前先別急著用刻板印象下判斷，希望這名店員能從這次經驗當中學習，除非他的性傾向是同性，否則當他有了女朋友、老婆(我是不知道他有沒有啦)，他的伴侶懷孕時，若他仍是一樣的態度，那我想在經營關係上，他可能仍會走得跌跌撞撞。