溝通圓滿就好
閱讀時間約 1 分鐘
Hi 親愛大家
前迪士尼執行副總李 科克雷爾(Lee Cockerell)
在著作「每個人都是服務專家The Customer Rules」說到
「每個人都有不為人知的問題，
對你怒罵的那個顧客可能正好處於有生以來最糟糕的一天。」
溝通時，給予同理心就是給了最大的安慰
Christine曾經處理過一件家長客訴
幾經溝通還是未得家長滿意
於是乎雙方約時間面對面坐下深聊
這位家長找了另一位家長一起前來
（當下我是緊張的，臨時被告知多一位出席者）
溝通前段，家長一樣霹哩啪拉說個沒停
我耐心傾聽並請隨行老師做紀錄和遞茶水
（水很重要，可以稀釋情緒高昂的血濃度！哈哈）
溝通中段，我告知家長已完成步驟和未來的觀察計畫
同時表示這是我最大的限度，懇請家長了解
溝通後段，我們相互接受彼此的耐心並且擁抱
家長落淚深感抱歉先前對我的情緒咆哮
我微笑的說都是為孩子好，沒事的
溝通圓滿就好，笑了笑擁抱她
前迪士尼執行副總李 科克雷爾(Lee Cockerell)
在著作「每個人都是服務專家The Customer Rules」說到
「每個人都有不為人知的問題，
對你怒罵的那個顧客可能正好處於有生以來最糟糕的一天。」
溝通時，給予同理心就是給了最大的安慰
Christine曾經處理過一件家長客訴
幾經溝通還是未得家長滿意
於是乎雙方約時間面對面坐下深聊
這位家長找了另一位家長一起前來
（當下我是緊張的，臨時被告知多一位出席者）
溝通前段，家長一樣霹哩啪拉說個沒停
我耐心傾聽並請隨行老師做紀錄和遞茶水
（水很重要，可以稀釋情緒高昂的血濃度！哈哈）
溝通中段，我告知家長已完成步驟和未來的觀察計畫
同時表示這是我最大的限度，懇請家長了解
溝通後段，我們相互接受彼此的耐心並且擁抱
家長落淚深感抱歉先前對我的情緒咆哮
我微笑的說都是為孩子好，沒事的
溝通圓滿就好，笑了笑擁抱她
人與人的交流，往往受情緒極大影響，與其自己猜測、胡思亂想，自以為是的認為對方的立場，倒不如用合適的語言敞開交流，唯有真誠地表達方能溝通圓滿。
為什麼會看到廣告
5會員
168內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
案主表示這種植物很好種，但其實Zakiya覺得是她把這盆圓葉椒草照顧得很好~👍
一般認為植物不會動、也不會發出聲音，很多時候缺乏存在感(甚至因為被遺忘而乾死)，應該對人類沒什麼感覺吧？但其實他們對人類的觀察與理解不輸給動物家人、有時甚至更細緻。
每個新科動物溝通師的誕生，背後都有一段不為人知的小故事，歡迎聽我漫談我與跨族群交流
(動物溝通)的緣分~
當身為主管的你，碰到員工不符合你的期待時，你會怎麼做呢?
「我想當一個跟主流不同的主管，成為一個能帶給人力量的主管。雖然身為主管的我，有我的職責所在，需要指正下屬沒做好的地方，但我沒有想用削弱他人的力量來表達。」
謝謝丁榆精彩的敘事實踐故事，不僅活出了敘事的哲學觀，也把這份美好帶給身邊更多的人~
你想知道敘事如何運用在職場溝通，改善工作氛圍並提升員工績效嗎? 10/18(三) 晚上八點歡迎來<幸福魔法公益分享會>聽故事，一起練習創造幸福的職場環境，活得更幸福~
大多數人沒有任何表達習慣，或在職場採用有意為之的溝通。然而高比例的職場問題，都出於不良的「溝通表達」，可以說學會溝通表達，可保職場順利平安也不為過。
在職場上，人與人之間的溝通也常是這樣：業務和工程師開會，差點沒被滿口術語，以及電腦般精準卻毫無人性的語言邏輯給氣死；平面設計構圖比稿時，顧客這樣說：「我希望你們團隊充滿前所未有的新穎創意，又必須符合我方1,2,3,4,5的規則要求……｣
2021照亮心靈講座【線上講座】
時間：110年8月4日(三)下午2:30～4:30
講題：好好說話，溝通好幸福
講師：賴佩霞
非暴力溝通:
1. 如何整理好自己
2. 告訴他人我需要的
先不要壓抑自己，說話的步驟和方法。
#非暴力溝通有四個方法:
1. 觀察
2. 感受
3. 需要
4.
文:柚子貍
一說到橘貓，大家都會聯想到「吃貨」跟「胖呆」兩大印象，「親人」那就更不在話下，所以是許多養貓人的首選。但如果這麼好養，今天這位媽咪應該就不會來找我溝通了，只是事前我並不知道，她家的橘貓是一隻這麼非典型的橘貓。
第一個問題就是「牠喜歡吃什麼？不喜歡吃什麼？」
「橘貓不是都很愛吃嗎？」我不
文:柚子貍
人們總說，天下無不是的父母，但有沒有不是的主人呢？轉行做寵物溝通後，才發現以愛之名的主人不少，但這個愛對毛孩是否恰當，主人卻常常不自知，若不懂毛孩的需求，可能會因此讓牠們委屈跟著我們一輩子，在內心抗議「本汪(本喵)很想換個上道一點的主人」。
以我自己為例，以前我不懂副食罐對貓咪來說，只
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
案主表示這種植物很好種，但其實Zakiya覺得是她把這盆圓葉椒草照顧得很好~👍
一般認為植物不會動、也不會發出聲音，很多時候缺乏存在感(甚至因為被遺忘而乾死)，應該對人類沒什麼感覺吧？但其實他們對人類的觀察與理解不輸給動物家人、有時甚至更細緻。
每個新科動物溝通師的誕生，背後都有一段不為人知的小故事，歡迎聽我漫談我與跨族群交流
(動物溝通)的緣分~
當身為主管的你，碰到員工不符合你的期待時，你會怎麼做呢?
「我想當一個跟主流不同的主管，成為一個能帶給人力量的主管。雖然身為主管的我，有我的職責所在，需要指正下屬沒做好的地方，但我沒有想用削弱他人的力量來表達。」
謝謝丁榆精彩的敘事實踐故事，不僅活出了敘事的哲學觀，也把這份美好帶給身邊更多的人~
你想知道敘事如何運用在職場溝通，改善工作氛圍並提升員工績效嗎? 10/18(三) 晚上八點歡迎來<幸福魔法公益分享會>聽故事，一起練習創造幸福的職場環境，活得更幸福~
大多數人沒有任何表達習慣，或在職場採用有意為之的溝通。然而高比例的職場問題，都出於不良的「溝通表達」，可以說學會溝通表達，可保職場順利平安也不為過。
在職場上，人與人之間的溝通也常是這樣：業務和工程師開會，差點沒被滿口術語，以及電腦般精準卻毫無人性的語言邏輯給氣死；平面設計構圖比稿時，顧客這樣說：「我希望你們團隊充滿前所未有的新穎創意，又必須符合我方1,2,3,4,5的規則要求……｣
2021照亮心靈講座【線上講座】
時間：110年8月4日(三)下午2:30～4:30
講題：好好說話，溝通好幸福
講師：賴佩霞
非暴力溝通:
1. 如何整理好自己
2. 告訴他人我需要的
先不要壓抑自己，說話的步驟和方法。
#非暴力溝通有四個方法:
1. 觀察
2. 感受
3. 需要
4.
文:柚子貍
一說到橘貓，大家都會聯想到「吃貨」跟「胖呆」兩大印象，「親人」那就更不在話下，所以是許多養貓人的首選。但如果這麼好養，今天這位媽咪應該就不會來找我溝通了，只是事前我並不知道，她家的橘貓是一隻這麼非典型的橘貓。
第一個問題就是「牠喜歡吃什麼？不喜歡吃什麼？」
「橘貓不是都很愛吃嗎？」我不
文:柚子貍
人們總說，天下無不是的父母，但有沒有不是的主人呢？轉行做寵物溝通後，才發現以愛之名的主人不少，但這個愛對毛孩是否恰當，主人卻常常不自知，若不懂毛孩的需求，可能會因此讓牠們委屈跟著我們一輩子，在內心抗議「本汪(本喵)很想換個上道一點的主人」。
以我自己為例，以前我不懂副食罐對貓咪來說，只