【說話為什麼讓人聽不懂？了解三大關鍵問題，讓溝通更有成效】
閱讀時間約 5 分鐘
撰寫日期：2022.08.23 作者：FAHAHA｜翁順法
在上【邏輯表達課】時，有一個非常經典的問題，那就是：「為什麼別人都聽不懂我說的話？」
《好好說話》說：「一個人對世界的無力感，往往是從他對語言的無力感開始。」
我們表達自己的觀點，總是希望能被身邊的人認同、喜歡。
但在那之前，要先讓人聽懂。
訊息無法正確被接收，表達者、聽者、內容都有可能是原因。
這篇文章，我們聚焦在表達者，分析「說話讓人聽不懂」的三個主因。
準備好提升自己的表達力了嗎？那我們開始吧！
一、原因一：說了很多卻沒有結論
第一種讓人聽不懂的主因，是說話沒有總結。
這種情況會發生，有可能是表達者在說話前沒想清楚要說什麼，也可能是對於要表達的重點還不夠熟悉，導致說很多、繞很遠，卻讓聽的人完全摸不著頭緒。
和這類人說話，我們心中總是會冒出這三個字：「所以呢？」
舉例來說。
以前我在醫院擔任菜鳥護理師時，最害怕的一件事，就是和學姊交接班。
當時對於很多事情都還不熟悉，常常忙於瑣事，卻沒釐清真正的照顧重點為何、該注意什麼狀況，所以交班時總是囉哩八唆什麼都講。
這時，就會聽到學姊講出這幾句熟悉的話：「所以呢？講重點啦！」
當時對於很多事情都還不熟悉，常常忙於瑣事，卻沒釐清真正的照顧重點為何、該注意什麼狀況，所以交班時總是囉哩八唆什麼都講。
這時，就會聽到學姊講出這幾句熟悉的話：「所以呢？講重點啦！」
職場表達不是閒聊，而是有目的的溝通。因此，表達前應該先好好思考：表達的目的與結論到底是什麼，明確點出，才不會讓對方一顆心懸掛在那邊。
二、原因二：有結論卻沒充分解釋
第二種說話讓人聽不懂的主因，是只講了結論，卻沒有充分解釋。
這種情況會發生，有可能是表達者因為某些緣故（如：知識的詛咒），認為對方應該知道，所以就草草帶過，沒解釋原因；也有可能是表達者自己也不清楚原因，只知道結論。
跟這類人說話，我們心中會不斷冒出三個字：「為什麼？」
舉例來說。
病人問護理師：「我沒發燒了，可以不要再打抗生素了嗎？」
護理師回答：「不行，抗生素要把療程打完。」
病人追問：「可是我沒發燒了欸。」
護理師說：「不行就是不行，抗生素的規定就是要打完。」
護理師回答：「不行，抗生素要把療程打完。」
病人追問：「可是我沒發燒了欸。」
護理師說：「不行就是不行，抗生素的規定就是要打完。」
護理師這樣的回應就會讓病人聽不懂。因為她只說了結論，卻沒有充分解釋要把抗生素打完的原因。
會有這樣的表達出現，可能是護理師認為抗生素療程是common sense，忽略了那是因為自己長期待在臨床，且受過專業訓練；也有可能是護理師學理知識不足，只知道有療程，卻不知道為何如此。
如果護理師要消除病人的疑惑，可以這樣說：「每種細菌都要不同療程，抗生素必須要打完一定療程，才能完整消滅該感染菌。如果中途自行停藥，容易導致細菌產生抗藥性，讓感染更加難以對付。」
這樣病人才知道規定為何如此，也不會認為護理師態度不佳。
這樣的例子也容易出現在服務業。
服務員：「你應該配合這樣做。」
客戶：「為什麼？這樣很麻煩？」
服務員：「這是規定，沒辦法。」
客戶：「為什麼？這樣很麻煩？」
服務員：「這是規定，沒辦法。」
很多時候，在面對客人投訴或抱怨時，員工為了節省時間，總是會用「規定就是這樣」來回應對方。
但這樣的回覆並沒有真正解答客戶的疑惑。他當然知道這是規定，但他的問題是：規定為何如此。
如果員工有辦法提供更多細節，讓客戶知道自己的難處和考量，就能大大減少客戶不安與不滿的情緒。
絕大多數的情況下，每個看似不便的規定，都出於某種理由，工作人員需要理解它。這也是各行各業中專業職能的重要訓練。
三、原因三：說話沒條理、沒邏輯
第三種說話讓人聽不懂的原因，是講話沒有條理、邏輯跳躍。
這種情況會發生，通常是表達者不擅長組織腦中的想法，因此無法有結構、有順序的傳達自己想說的話，導致對方聽不懂。
與這類人對談時，會覺得他說話「很跳」，感覺想到什麼就說什麼。
我們需要透過不斷的提問釐清，才能逐漸明白他想要表達的真正意思。
想要解決這個問題，可以透過邏輯思考的訓練，練習去分類、歸納、組織想法，有條理的陳述給別人聽；也可以透過一些現有的表達框架，如：PREP、SCQA，來輔助思考，讓表達者能更輕鬆的按照框架表達。（參考閱讀：表達力專欄：如何有邏輯的表達？表達框架PREP：原理、用法與案例解析）
總結
這篇文章我們提到，說話讓人聽不懂有三個主因：說了很多卻沒有結論、有結論卻沒充分解釋、說話沒有邏輯條理。
沒結論會讓聽者心中產生：「所以呢？」；沒解釋會讓聽者心中產生：「為什麼？」；沒邏輯、條理的情況，則需要聽眾不斷提問釐清，才能理解真正的意思。
總結來說，當對方表示聽不懂你說的話時，可以先從這三個角度思考，找出是否有可以改善的地方；反過來，當你聽不懂對方說話時，也可以找出問題，引導對方好好表達。
若有簡報內訓、一對一諮詢的需求，歡迎來信討論。
(本文為FAHAHA所有，轉載文圖請註明出處)
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