留意認知差距調整用字，溝通過程更貼心~

資訊更新頻率越來越高的現代，在溝通應對上，難免需要多費心思，觀察對方的對資訊情報上的認知是否與自己有所落差。

家裡或職場上，在與人互動溝通或交待事情時，難免會遇到不少困擾，認為對方對於過度簡單的概念說明繁瑣，或是過度強調認為不重要的部分，導致失去傾聽的耐心。

會產生這樣的反應，除了聽者本身可以試著同理；另一方面，也可能是說話交代的對方，在常識與知識上，沒能力做尺度的拿捏所導致。

之所以會有這類的溝通困擾，很可能是將常識當作知識的現象。

隨著資訊量倍增，訊息更新也越來越快速；知識的普及便捷，加上閱讀能力的提升，我們常看到各種領域面向的資訊以及討論，內容涉及多種學科領域的整合與判斷。很多之前被認為是知識的訊息，現在看來，早已經被我們內化吸收為一般性常識了。

依然將這類常識掛在嘴邊的人，難免容易導致聽者認為老生常談而不予理會，甚至被排斥、被嫌棄。

可以的話，除了用比較好的語氣態度，讓對方了解自己的想法。另外，也可以適時協助對方更新資訊，平日透過資訊分享或協助解說，讓對方的認知能夠與時俱進，將有助於避免這樣的狀況發生。

身邊假如常接觸到這樣的人，需要更多的包容與同理，以及耐心。

有時候，我們也會有反過來將知識當作常識的狀況，要求聽者主動提升自己的理解，這可能令聽者產生無形的壓力。

不同學科領域與知識程度、不同的接觸環境、經歷，隨口說出的專有名詞或時下流行的梗，難免讓不熟悉的聽者感到疑惑，在溝通過程中拉出可見與不可見的距離，在談話的當下被感知察覺到。

一旦察覺出對方透露不理解的表情或反應，講者有必要適時衡量評估是否進一步說明，在溝通的當下對所談論的內容做剪裁調整，或是給予相對應的類推比喻協助理解。

假如能夠在平日的聊天互動的過程中，意識到上述兩種現象，不僅有助於我們拿捏說話內容的尺度，還能夠讓溝通過程更順暢，讓自己養成貼心的習慣。