當任務失敗，當主管的要展現理性還是感性的訴求？

佛禪：錦上添花易、雪中送炭難，當一件團隊任務失敗收場，所有成員一定充滿失望、沮喪，而當主管的你會雪中送炭，還是為了你的官位而落井下石，端看你的修為。

最近團隊接到重要客戶審核的案子，花了幾個月的準備，歷經二周的嚴密客戶審核，最後結果不如預期的被客戶判定失敗，我當下能感受到團隊們的失望與沮喪，很多成員為了案子加班爆肝，付出許多，不如預期的結果肯定衝擊到許多人的信心，連我自已也不例外。所幸最近在練習蕯提爾，在審核結束後自己在幾分鐘內就跑了一次內在冰山，心想：「這時團隊氣氛很差，我自己一定要先穩住，一不慎，將會讓自己與團隊成員的冰山互撞，兩敗俱傷。」當穩住自我後，我跟團隊說：「先放下吧，我們去喝酒！」之後就到快炒店吃吃喝喝，讓每一個人說說感想，抒發情緒，過程中，原本失落的一群人，臉上漸漸浮現出笑容，能夠放開的分享這二周的所見及學習到的事情。

餐後，我在家發了一封簡短的信給團隊成員，信中沒有指責，只有感謝，結尾如下：「針對這次的審核結果不符合預期，我們不需要去獵巫、找罪犯，我們只要捫心自問，這次稽核中自己的表現是否對得起自己的期待？再過十分鐘就是新的一天開始，好好休息，明天又是全新的一天，我們還得捲起袖子，需要團隊互相合作去完成改善計畫，達到客戶的最終要求，跌倒了，也要在地上撿到有用的東西，讓自己更強壯。We are A team。

我不知道這封信是否可讓團隊成員能睡一個好覺，我也無法體會成員看到這封信的感覺是落井的石，還是溫暖的火？我認為工作場域是競爭且無情的，但總該有一絲的溫暖，我一直堅守著管理帶人，領導帶心的原則，當每一次的不順遂及危機，都是讓我訓練及實踐這心法的最佳時刻，「時間識人、落難知心」比起錦上的花，雪中的炭更難能可貴。

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