請「對人」勿「對事」

我們在職場常常聽到「對事不對人」，凡事講求証據、事實，不要針對人身攻擊，不要對某人有偏見、預設立場，但在教練領導的領域中，我們經常要「對人而不對事」。

小陳因為專案的進度嚴重落後，被我找來約談，我劈頭就問：「小陳啊！你知道你的專案進度嚴重落後？你到底出了什麼問題啊。」接下來我就針對小陳專案落後的原因一一做檢討，找出對策並約定下次審核的時間，約談後，我感覺到小陳一臉不爽的走出辦公室。

以上的對話大家是不是很熟悉，大部份的主管在找部屬review都會使用這種方法，慣用這種方式的主管會說：「我都對事不對人啊。」這種完全對事的理性討論，可以有效、快速的對焦問題，找出解決問題的方法，而這種方式的主要目的在於「解決問題」，但你是不是感覺到這種對談完全聚焦在數字、績效，是很冰冷的、感覺不到溫度？

而教練領導方法則是用「對人」不對事的技巧去改變一個人做事的「模式」而不是去解決單一的問題，教練式領導相信，只要能改變一個人的行為模式，他爾後做事的方式也會跟著改變。以上述小陳的例子，若用教練領導的方式如何做對談？我會先問：「小陳！我看到你的專案落後的幅度很大，你遇到了什麼困難？可以讓我知道嗎？」先跟對方的心做連結，再以對方的感受、期待入手，慢慢引導部屬發掘他所遇到的問題，最後由部屬自己找出解決專案落後的原因及修正的方法，去改變對方做事的模式，大家是否覺得這樣的方式比較會讓人感覺到溫度？

領導帶心、管理帶人，帶心，是讓部屬對你產生信任，唯有深入人心，才能從內而外的改變部屬，雖然教練式領導相當花主管的心力與時間，若是針對值得培育的部屬，投入這些時間是一項值得的投資，企業界對「管事」已經有很多的方法論，但「帶心」的方法卻少的可憐，讓我們用教練式領導一起翻轉職場文化，讓帶心的教練式領導能深入職場，成為一種顯學。

以上的教練式領導是一種帶部屬的心態，而不是一味的套用在每一件事、每一個部屬，有些問題、狀況輕重緩急都不同，必須視當下的情況做變化，不要墨守成規，以至本末倒置就不好了。

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