健康職場環境，工作愉快有效率 <下篇> ＃該如何處理職場不法侵害？

在諮商的經驗裡，每一個企業員工所面對的情況都不一樣，所以在諮商裡面也會對症下藥。但是，我想提出以下兩個基本的重點，和大家分享：

＃員工如何保護自身權益？
ㄧ、員工受到（外部）客戶之不法侵害，卻無法受到僱主的保護，可以向何單位申訴？有以下兩種方法。
1. 可以向各地方勞動檢查處申訴。
例如：台北市的勞動檢查處 電話：02-2308-6101 ，
桃園勞動檢查處 電話：03-332-3606
2. 勞動檢查處網頁-意見信箱-申訴內容：記得必須是具名申訴喔！

二、 公司內部可以採取的作法：
1. 向專業尋求建議和心理支持。包含適當自省與理性的因應方式。
2. 向公司主管或人資提出申訴。盡可能以錄音或任何方式記錄侵害者行為做為證據。
3. 若出現壓力焦慮症狀，影響工作或生活，請尋求身心科醫師與心理師的協助。
案例分享：上篇舉例中的小華，後來得到公司主管和HR的幫助，順利解決了問題。在職場裡，同事多半不願意被牽扯入內，因此最難面對的就是要獨自應對的問題。於是往往都忍受好幾個月，已經造成身心壓力的狀況，才發現事態嚴重。因此，希望經過了解職場不法侵害之後，能夠釐清自己那種擔心小題大做，或想小事化無的想法，並且再次確認事件是否已經降低了自己的工作效能，如果是的話，就可以向HR提出。公司是有法律責任要處理事件的。小華有了證據之後，向HR提出，同時也讓主管知道。公司有了很清楚的處理，除了侵害者向小華道歉之外，也處分惡意的員工，並且明顯區分工作內容，盡可能沒有重疊的地方，讓他們未來的衝突降到最低。公司有好的處理，其他員工看在眼裡，也更增加對公司的認同和向心力。

＃主管如何處理的基本原則：提出清楚的決策
案例分享：上篇舉例中的新進人員，就沒有從主管得到良好的解決，最終還是離職了，對公司來說，很可惜的也失去一個有效能的員工。因為，這位主管本身，較欠缺處理職場不法侵害的技巧。主管的焦點一直聚在“人和”的部分，因此，回應三次都用『多彼此諒解』來處理問題，卻沒有實際上的做法，這樣的話，有衝突的雙方，沒有得到真正解決方案的時候，只會導致暗潮洶湧，持續較勁，最後必會導致一方離職。主管重視每個員工的話，就是需要有策略來解決問題。所以，我建議主管遭遇這樣的問題時，要多詢問前輩或專業人士，不然，萌生離職的或者是說調職的念頭，使得失去有價值的員工，那麼真是公司的損失，真的很可惜了。

在諮商裡，我看到最有價值的員工，往往都是先自省和不斷學習的人。在與我討論職場議題的時候，是從學習的角度出發，自己想法站穩了，內心有了信心，才更能看得清楚事情的全貌。而這樣的人，在職場裡就算經歷風浪，也能夠站在浪的尖頭，順風而行！

＃案例隱密真實姓名和細節，請擷取可學習之處就好
＃朴世光諮商心理師撰文