修和無人見，存心有天知——翔澤設計

「翔澤設計」的創辦人鄧瑞珍（鄧姐）穿著雅致，用詞精準，確實如同她形容自己的那樣。鄧姐原本是家公司的主管，工作崗位一待十來年，她壓根兒都沒想到後來會轉行做窗簾。鄧姐口中的窗簾就是「翔澤設計」的主要業務，由鄧姐的先生領軍，帶著一批訓練有素的師傅在竹南、頭份一帶闖出一片天。鄧姐不只平日跑業務、處裡帳目，還擔當店的門面，讓她笑說自己是「校長兼摃鐘」。

萬事起頭難，車床旁的猶豫與堅持

就在決定創業後，鄧姐所做的第一件事是跑到窗簾工廠當了一年的學徒；講好聽是學徒身分，實質上就是不支薪的免費勞工。沒有親臨現場就不會知道，工廠內十分悶熱，時常一下子就滿頭大汗了。然而那一年的收穫豐碩，鄧姐因此扎下基本功，她學會辨別布料，也認識了快二十種不同類型的窗簾樣式，同時也學懂如何丈量窗簾尺寸與如何縫製出好窗簾。鄧姐表示在當學徒時也會萌生退意，畢竟太辛苦了，但深思熟慮後得到的答案是再堅持一下。實際上，這個猶豫與堅持之間的搖擺，在鄧姐身上出現得並不頻繁，一半原因來自她個性中的強韌，另一半是一路支持她的先生。

「我先生原本就是窗簾設計與施工人員，他懂得多，性子又溫和，我有時失了耐性，他都會說慢慢來，不要急。」這對夫妻檔就這麼相互扶持，相互鼓勵打氣，「翔澤設計」也慢慢地做出好口碑。目前有竹南與頭份兩家門市之外，服務更結合了裝潢工程、居家裝潢、系統廚具、門窗傢俱裝修等。

三分鐘簡報，換上牛仔褲的窗簾小妹

從工廠出師，鄧姐開啟了她的創業之路，這時候她赫然發現自己的裝扮得重新打造，因為她再也不是上班族了，穿著一身套裝去施工現場不免讓人多看兩眼。「大家都叫我董娘，好尷尬。」鄧姐笑著說。接下來她換上牛仔褲，變身成了「窗簾小妹」。這個小妹不畏艱難，只要有完成交易的機會必然全力以赴，也因此鄧姐碰見一樁至今難以忘懷的事。

那是多年前某日，一對夫妻進來店裡，談了許久也看了許多不同款式花色的窗簾，直到大家都站在收銀機旁準備結帳時，先生卻突然反悔。生意做不成不是太大打擊，但讓鄧姐心裡難受的是所有花費的精力與滿心期待卻落空，更沮喪的是無法準確揣摩客戶的心理。事後鄧姐分析，可能是夫妻兩人沒溝通好，於是她痛定思痛，研究出一份「三分鐘簡報」；這份三分鐘簡報至今仍是店裡接待客人的標準流程，它可以快速地讓客人清楚瞭解「翔澤設計」的服務、產品特色與價格。如此一來，不僅節省了客戶百般思量的時間，也順利提升他們購買商品的意願。

魔鬼藏在細節裡，三思而後行

當被問及經營理念與策略，特別是如何面對市場上窗簾大品牌的挑戰，鄧姐說服務一定要真心誠意，並引用了一句藥學行業的古訓，據稱亦是同仁堂的名言—「修和無人見，存心有天知，」即使無人在一旁注視，仍然認真做好每件事。舉例而言每當先生帶著師傅去安裝窗、在牆上鑽洞時，他們都會一邊鑽一邊用一塊布接住灑落的粉塵，剩餘的若是掉落地面，他們也一定擦拭清理乾淨，好讓客戶在見到新窗簾的那一瞬間，也見到一室明亮。「翔澤設計」也會幫客戶配色，因為窗簾常常是主導空間視覺很重要的一環，好窗簾又是一掛很多年，美感、實用性和價格通通要考量。由於「翔澤設計」會盡量幫客戶設想，所以回頭的客人很多，介紹別人來的也不少。由此可見，鄧姐的細膩、務實與專業是她在創業路上站穩腳步並永續發展的最大關鍵。

鄧姐有三點建議給想創業的年輕人：首先，一定要三思而後行，想好想清楚再做，否則資金投下去就像「打水漂」，一去不回了；其次是確定自己個性是否適合創業，那是必須能吃苦耐勞，而且要耐得住挫折磨難的；最後是心態調整，要創業了一切事情都要百分百全心投入。鄧姐話說得中肯，言簡意賅，而每一個有心創業的人都應該把這些話放在心裡，三思而後行。