何謂「大事」-培養以價值觀建立的思考體系

2021/11/03閱讀時間約 5 分鐘

圍繞著價值觀所形成的思考體系

價值觀的重要性,先前的文章就一直想強調,只是價值觀是個很空泛無形的東西,要怎麼明確闡述它的重要,對於這問題實在是想的很頭痛。
經營火鍋店的海底撈,網上許多關於他們精彩的服務故事,都不是所謂的「制式服務SOP」可以作到的,而是海底撈將經營理念「服務高於一切」灌輸到員工心中,讓員工圍繞著「服務高於一切」的價值觀形成思考體系,處心思慮的去思考要如何讓客戶享受到最難忘的服務體驗。
最終,海底撈的服務之好被冠上「服務有毒」的稱號。
藉由海底撈的簡述,想帶出價值觀以及圍繞著價值觀所形成的思考體系的重要性(服務案例還請上網搜尋)。
在文章《價值觀-立身之本以及行事支點》中,提出價值觀的幾個關鍵作用:
  • 自我認知
  • 外在認知
  • 指引行為的方向
對於圍繞著價值觀所形成的思考體系,最難的點莫過於找到適合自己的價值觀,並培養成屬於自己的思考體系,而圍繞著價值觀所形成的思考體系,不外乎跟上述三點有觀。
至於怎麼養成呢?接下來將用自己最近思考的事情,梳理如何尋找價值觀;以及圍繞著價值觀,如何形成屬於自己的思考體系。

從「大事」開始的思考脈絡

舉例來說,最近一直在思考:
當一個人說他想幹一件「大事」,那「大事」到底指的是什麼呢?怎樣才叫大事呢?要怎麼把大事做好呢?
從這個觀點出發,開始思考「何謂大事」。
劉備在臨死前,跟劉禪說過:
勿以善小而不為,勿以惡小而為之。
加拿大作家麥爾坎·葛拉威爾(Malcolm Gladwell)在《異類》中提到「一萬小時定律」:
如果你想成為某個領域的專家,需要10000小時,若一周工作五天,每天工作八個小時,那麼成為一個領域的專家至少需要五年。
因此得出:只要小事積沙成塔,小善可以成就大事,小惡也會釀成大禍,甚至可以讓自己成為某個領域的專家。
再將思考得出的結論,套入假設的情境中,或是套入真實面臨的狀況。
當一件工作,別人都做60分,你可以為了保持辦公室的和諧氣氛,把事情做「壞」,跟著大家一樣低分飛過,獲得「好」的人際關係。日積月累下來,你獲得60分同事的認同,做事水準60分,跳槽時,再將60分思維帶到下個工作中。
你也可以選擇把事情做「好」,細節不馬虎、要求高標準,但「壞」了同事情誼。日積月累的堅持下,等待著你的大事,可能是晉升主管、結識貴人、或是獵人頭的高薪職缺。
是要選擇在60分的環境中輪迴?還是追求卓越,讓自己被看見,進入一個更好的環境中,跟優秀的人一起共事?
不論哪一種選擇都沒有對錯,這只是每個人的價值觀偏好,所帶來的行為不同。
當發展出屬於自己的思考體系後,得出幾項結論:
  1. 一件大事是由許多小事集結而成
  2. 以後遇到大事,先著眼於大格局,再選擇小事的著手處。
  3. 小事不只有善惡之分,也可能有其他因素包括在裡頭, 因此要選擇對自己來說最佳的行動方案。
若小事有100件的話,太多了該怎麼處理?根據經濟學家帕累托提出的「28法則」,關鍵少數影響多數結果,因此必須學會判斷出哪些20%的小事會影響80%結果,才不會陷入窮忙,達到事倍功半的效果。
得出結論4: 根據28法則,從關鍵小事下手。
除了專注在「大事」上,也去延伸思考作聯想題:一個大專案,是不是由許多小專案執行而成?一項產品,是否由各種部件與零件組裝而成?一個網站,是否有許多的分頁所建成?這些聯想到的事物,是不是都能用「所謂的大事,都是由許多小事集結而成」的角度去思考呢?
以上進行的思考,都可以從自己的生活、知識中挖掘,進行延伸與聯想。
當自己發現這個從「大事」開始的思考體系,就像是打通任督二脈一樣,通用於許多事物中,而自己也認同這個想法。
因此,「所謂的大事,都是由許多小事集結而成」這個認知,就成了自己的一種核心價值觀,而其他次餘認知,則是圍繞著這個價值觀所延伸出來的思考分支。
從「大事」展開的思考體系,價值觀有著「所謂的大事,都是由許多小事集結而成」的基礎下,當未來自己淹沒於許多重要的小事中,在持之以恆的這條路上,因為這套思考體系,有了告訴自己不能半途而廢的理由-因為自己正在成就一件大事

藉由知識螺旋培養思考體系

上述用最近自己在思考關於「大事」的例子,來陳述關於圍繞著價值觀,展開思考體系的培養。
一套思考體系的生成,從一個思考點開始,並尋找認同的價值觀,並圍繞著價值觀去思考、形成認知、套入情境中,讓環境與行為的互動形成反饋,並調整原有認知,提升思考寬度與深度。日積月累下反覆如此,思考體系將逐漸變成一棵蒼天大樹。
文中所說的方式,在許多知識管理的第一章,關於要如何移轉跟累積知識,都已經用「知識螺旋」給交代了,只是在知識螺旋的基礎上,稍加用自己的認知與思維作些修改。
最後,用河流航行來形容價值觀所建立的思考體系對於人生的重要性:
  1. 在名為人生的河流中航行,知識就像航船的工具,如果連划槳都不會使用,最終會像樹葉一樣,任憑溪流帶向遠方;
  2. 擁有片面的知識與認知,在面對險境時,知道如何渡過難關,隨著一切風平浪靜,始終不知該航向何方;
  3. 擁有以價值觀建立起的思考體系,不只可以排除萬難,在面對分流與遠方,也知道該往哪個屬於自己的河道中,繼續航行下去。
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一位在因緣際會之下,動了想去紐西蘭的念頭,卻陰錯陽差跑到澳洲打工度假的背包客。 脫離台灣世俗的期待,踏上打工度假的不歸路,第二人生正式在澳洲啟航。 如果人生很短,那青春就是短暫一瞬間,屬於你的第二人生,下一站在哪呢?還沒開始的理由,又是什麼呢? 歡迎來到我的澳洲故事館,分享我在澳洲的旅程故事。
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