社群網站上的雙面刃－淺談匿名留言軟體之利弊

近期在社群網站上迅速竄紅的匿名留言軟體及網站，如：Sarahah, Sayat.me，安裝方便且容易，只需註冊即可取得個人專屬網址，便能將其放在社群網站頁面上，任何能點擊進入該網址的人，都能任意留言。

此款軟體來自沙烏地阿拉伯，設計者Zain al-Abidin Tawfiq表示，在沙烏地阿拉伯職場歧視相對嚴重，當初創建的目的是為了讓職場上主管部門與員工、老闆與受雇者間有個不會暴露身分的地方，希望當面對每則回覆時的反應與想法，也不會因發布者的不同而異，能夠作為一個平等且真實表達內心想法與回饋的平台。

隨著討論度逐漸升溫，全球各地已高達近兩千萬用戶，然而，隱私與個資外洩的風險開始被注意到，也喚起了對於是否衍生網路霸凌的危機意識；甚至已有數起因此造成的憾事。

在針對匿名軟件造成的影響做討論前，筆者希望藉由心理學的眼光出發，去探究用戶可能的心態與動機，釐清根本因素。

在青少年階段，自我評價是人們對自己的能力、狀態和發展趨勢的評價性認識，不僅具有獨特的自我功能，促進自我發展、自我完善、自我實現，而且具有重要的社會功能，極大地影響人與人之間的交往方式，然而自我評價也並非天生的，是由角色化過程中逐漸形成。

在自我評價(Self-evaluation)的定義之下提到，人們往往追求一種優越性並以此為目標，目的是為了讓自身脫離負面的自我否定及軟弱，而當有了這樣的想法與行動，社會評價便擔任了釐清自我的重要訊息來源，從他人的評價與判斷去取決自身優劣與否。好比心理學家阿德勒的一句話：

「因為我們習慣用成不成功等成果判斷一個人，而不是透過那個人面對困難、超越困難的能力判斷他。不僅如此，我們的文明，不太重視根本性的教育，比較重視顯而易見的成果或成功。」

根據社會認同理論，人的自我由個人認同與社會認同共同構成，其中個人認同代表人的個性特徵或能力，社會認同則來自社會分類(social categorization)，是人對自己或他人所做的分類，能幫助個人以較有系統的方式定義他人，並確認在社交環境中如何自處(Ashforth & Mael, 1989; Hite, 2009)

「匿名」這樣的概念，也與所有事物一樣都是雙面刃，正面且有益的目的，就是能讓人將最真實的字句表達出來，不會因為對於發言者的既有印象產生不客觀、先入為主的批判，而忽略該言論當中的重要性。負面而有害的目的，便是不具名伴隨著的不負責，進而產生一種逃避、僥倖的心態。言雖如此，但匿名留言對於一個人的影響程度高低深淺仍取決自我的反應、心境、看待角度及應對方式等，例如：調整心境不被勾起情緒，適時且適當地忽略一些為反對而反對、不具有建設性及邏輯的謾罵，以及，針對合理的建議與指教，該如何妥當採納、反省，經過深思熟慮後，是否做出改變。

在此我們所討論的匿名可視為「感知匿名性」，並定義為「個人對他人無法得知 自己身分的感知,或是他人無法辨識自己是誰的感知。」(Hite,Voelker,Robertson,2006)當人們無須為自己的言行負責任，能毫無限制暢所欲言，也不必懼怕真實身分被發現而有所顧慮，便在過濾言論內容這方面很難做出行動，甚至，無法針對有觸法之虞的言論做出懲處。

這些匿名軟體及網站，不僅註冊方便也無年齡限制，又適逢暑假尾聲及新學期的開始，不僅青少年在社群網站的流動量更高，也因返校前夕象徵一個階段的結束和新的開始，渴望收到關於自己前一學期的回饋比例也相對增加，便在極短時間內世界各地的青少年當中刮起一陣旋風。

如同前面所提及關於「匿名」可能衍生不負責任的僥倖心態，在大多數為青少年的用戶時，潛藏了更大的危機，在心智尚未完全成熟且容易魯莽衝動的階段，在未經思考下或者不穩定情緒下發表評論甚至謾罵、侮辱，卻因無法得知留言者身份、語氣、目的，每個人看待每則言論又有不盡相同的見解，輕則導致自我混肴，除了自己，無人能得知每個使用者對於其嚴重性的判定或對自身的影響。

今年五月，當時Sarahah尚未展露頭角，而是另一個相同性質，由愛沙尼亞網路公司創辦的應用程式Sayat.me較為盛行，加拿大東約克郡一名15歲的足球隊少年George Hessay，在接收到許多惡意且帶有霸凌意味的留言後，選擇上吊自殺。 事件發生後，該校幾位學生也紛紛通報疑似也收到霸凌留言。

而相同的在2014年，匿名留言網站Ask.fm，也曾被報出造成一名14歲的英國少女Hannah Smith在家中上吊自殺，他的父親公開聲明表示女兒是遭受到網路霸凌——來自此網站上的侮辱字詞。

在接獲數件通報後，警方及網路安全相關單位也表示，若涉及法律及形式上的責任，他們有權也有能力追蹤到該則留言的來源，並作出適當行動及制裁。然而在不良影響造成之前，預防負面走向的先行措施，也更需要去思考、並採取行動。

從上述案例可見，儘管Sarahah目前並無直接或間接造成自殺的案件，但可見其影響力，性質相同的匿名網站或軟體已造成不幸的事件發生，對於這樣的趨勢及發展，是否有必要剔除，仍有待商榷也值得討論。

隨著全球各地的用戶直線增加，除了網路霸凌的問題之外，更衍生出了隱私及資安的問題。分析員發現，當下載以及登入Sarahah軟體時，會顯示正在上傳數據，其中包括個人資料及用戶通訊錄。在實際參閱說明後，也發現的確會詢問或甚至直接存取通訊錄、電子郵件等。令人擔憂的是上載數據的目的是否有其正當性，又或者資料的流向以及是否可能遭受駭客等不法意圖之利用？

之後，軟體開發者及創建人在推特上已公開發表聲明，存取資料是為了一項預定計畫「尋找朋友」的功能而設置的

但因技術上的疏忽，在尚未實行計劃前已先啟用此項設定，才造成隱私外洩之疑慮，也承諾在下一次的軟體更新，將存取數據的功能移除，確保用戶的權益。

總結以上，使用與否仍然取決於個人，首先認清自己使用的目的與初衷，也先預先設想使用後可能對自身造成的影響，無論正面負面，也無論是隱私安全或身心方面的疑慮，當一個人準備好、釐清自己的心態，也願意去承擔，並無不妥，端看是否能明智並理性地去接收他人的評論，相信若能妥善運用，並非會造成全然負面的影響，必有其意義所在且有益可取。