為什麼？法國沒有免費這件事

一看到免費兩個字，大家一定都會覺得很奇怪，因為常理來說，到哪都沒有免費這件事，但偏偏台灣就是有很多免費的促銷活動，也成為很多店家的行銷手段之一，很多人會為了免費的「」而花時間去排隊，這也是台灣很特別的排隊文化，框框中可以是一頓免費早餐、免費便當、免費福袋、免費飲料、免費禮物…。

這裡指的免費贈品，不是己經先花錢消費之後，店家給的一些小試用品，當然我並不是說法國就一定沒有免費贈品這種事，但真的很少很少很少，我在法國拿到過的免費贈品，除了上述提到的消費之後的小贈品之外，只有懷孕生產住在私人診所的單人母嬰套房時，拿到一袋媽媽及嬰兒專用的試用品包。

之前發表了幾篇嫁到法國之後，發現的一些台法文化差異和不同習慣，很多在台灣覺得正常合理的事，像是免費試用、免費贈品…，一放到法國就完全不正常了，例如在法國買手提電腦時，所有的週邊配件，舉凡螢幕保護膜、鍵盤防塵貼、電腦外出包…、全都是要加價自行購買，不像台灣很多都是免費贈送。

而這發生在許多的消費行為上，例如在台灣買車一定要送隔熱紙、要一堆小東西才不會吃虧，但同樣的場景換到法國之後，消費者買車若想要什麼週邊配件，只能自己加價購買，當然在台灣這些消費行為背後所謂的免費，可能是銷售員用自己的獎金自行吸收配件的價格，在看似免費好康的糖衣下來吸引消費者買單，但當大家都這麼做時，在台灣買電腦好像就是要附贈這些週邊，買車就是要凹一堆配件才正常。

前陣子一位學設計的朋友和我在線上訴苦，詢問了一下法國的設計產業，他說想要到別的國家發展，因為很多的台灣廠商都要求免費比稿，他進一步解釋免費比稿可能就是請六位設計師，各自設計出廠商要求的作品，然後由廠商選出一位中選者，也只有這位比稿成功的設計師才能拿到設計費，等於其它被淘汰的五位設計師要做白工，辛苦花時間做的設計一毛錢也拿不到。

這種免費比稿在法國就不太可能發生，我記得有一次到一位先生的好友家作客，他們另外在一處度假勝地新買了一間房子，他太太聊到有請一位當地的設計師來設計，但她並不熟悉設計師的風格，所以先請這位設計師畫書房的設計圖，結果她發現自己並不喜歡，所以她又找了第二位設計師來設計新家，雖然她沒有採用第一位設計師的書房設計，但還是付出了一筆設計費用。

也詢問了一位相關產業的法國朋友，聽我解釋了免費比稿的意思之後，他驚訝又開玩笑的說，去參加的設計師喜歡做義工嗎？他說通常廠商若不清楚設計師的風格走向，會事先請設計師們提供一些之前己完成的相關作品來參考，若符合設計需求和走向的設計師，就會進一步約時間面談討論，溝通彼此的想法，通過一些面試評選的過程，若廠商老闆覺得彼此很適合，在拍板定案後雙方就會簽約合作，設計師才會開始這次的設計作品。

當然每個國家都有不同的人文風格，必需切合當地大環境的習慣來考慮，但我主要表達的是看似免費的銷售手段，進而造就出一種集體的免費思維，其實帶出了很多不尊重專業的劣質風氣，也養成了愛貪小便宜的習慣，會不自覺的只以自己的角度去壓榨別人。

例如有朋友會設計、懂文案、精通電腦或是會架網站…，各種辛苦學習培養的專業技能，在自己需要時可能就會直接請朋友無償幫忙，不會站在別人的立場思考，因為別人要畫設計、寫一份文案、修復電腦或是架網站，都需要花費很多的精力和時間去完成。

而這種情形也可能會發生在陌生人身上，記得有一次回台探親，和先生在大賣場採購，我們在葡萄酒專區選購法國酒，有位三十五歲左右的男人，看到我先生是外國人，就直接用英文纏著先生聊天，我當時覺得這位完全不認識的男人也太主動了吧，心想他可能是要找機會練英文，因為回台灣時偶爾會遇到這種事，也就見怪不怪。

他一邊和先生用英文提問，當然較深的語句他還是直接用中文問我，我們選好酒後，便和他道再見準備要去結帳，這時他竟然用中文對我說，他和朋友們都在學酒，希望邀請先生義務性質的去教他們品酒的知識，然後由我充做翻譯。

這時我心想這位老兄的要求也太奇怪了吧，當然我還是客氣委婉的和他解釋，我們回台灣是探親，所以時間都排滿了，很謝謝他的邀請，然後就帶著先生趕快離開，我很驚訝連非親非故的陌生人，都可以輕易的要求別人無償服務的行為，這種不考慮別人立場的想法和行動，是否也是一種對他人的不尊重呢？

法國人對每一種行業都很尊重，即使是在台灣不受重視的服務業，法國的服務業可不是奉行顧客是神這一套，而且在法國做任何的服務，都沒有免費這件事，有聽過一位中國籍在百貨公司上班的櫃姐分享，她說早幾年前常常有中國或亞洲籍說中文的顧客，要她幫忙到旁邊的櫃代為翻譯詢問，因為旁邊的櫃只有法國櫃姐，但她的法國主管事先都有告誡她不能幫忙。

這些顧客都會以自己的立場來責備她，覺得大家都是亞洲人，要她幫忙翻譯一下又不會死，但以她主管的立場來看，這些顧客又沒有在自己的品牌上消費，若是每天都來幾位要充當別櫃翻譯幫忙的客人，那這位櫃姐不在自己櫃上的時間，若有客人上門時，誰來負責招待。當然近幾年中國購買力大增，許多法國的大型百貨或品牌，都專門增設會說中文的亞洲籍員工，來服務這些說中文的金主。

在法國請別人幫忙，即使是自己的朋友，永遠都不是理所應當的行為，再加上法國的人工費用昂貴 ，所以很多法國人乾脆都學著自己來，自己刷油漆、貼壁紙、裝窗簾、鋪木地板、組傢俱、除草修庭院、還聽過有位法國朋友的鄰居，利用下班及放假的休閒時間，費時兩年自己動手在庭院修建了一座泳池！

為什麼台灣的整體競爭力倒退？為什麼很多台灣優秀的年輕人都選擇出走？且不論這背後有許多長期積習，且龐大複雜的原因，有句話說免費的其實最貴，我們是不是需要為自己的下一代思考，是不是因為大家長期被這些只圖眼前小利的免費思維洗腦，導致認真付出時間精力做出來的作品，卻無法得到相應的收入，導致年輕人沒有適當的舞台去發揮所長。

天下沒有白吃的午餐，羊毛永遠出在羊身上，只是大部份的羊兒都不知道，免費也許是一種在短時間吸引顧客的行銷手法，但對整體大環境所造成的短視近利卻影響深遠，掌控提升產品的質量，提供一種正確的消費觀念和習慣，讓消費者願意付費購買，才是穩健長遠的行銷之道，進而帶動出一個健康互利的社會經濟。

也在此祝福大家金豬年，豬事吉祥、豬事如意、2019新年快樂！

歡迎大家加入「法國宅媽der不負責觀察手扎」臉書專頁，更多精彩資訊、繽紛影片不漏接。